社区卫生保洁考核制度

PAGE社区卫生保洁考核制度一、总则（一）目的为加强社区卫生保洁管理，提高社区环境卫生质量，营造整洁、舒适、美观的社区环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内承担卫生保洁工作的所有人员及相关保洁作业单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁工作表现。2.全面考核原则：从环境卫生质量、工作效率、服务态度等多个方面对保洁工作进行全面考核，确保考核结果准确反映保洁工作实际情况。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极履行职责，不断提高工作质量，同时针对存在的问题及时提出改进措施，促进社区卫生保洁工作持续提升。二、考核内容与标准（一）环境卫生质量1.道路及公共区域路面应保持干净整洁，无明显垃圾、杂物、积水，清扫率达到100%。道路两侧绿化带内无白色垃圾、烟头、废纸等杂物，定期进行清理，垃圾清理及时率达到95%以上。公共区域的果皮箱、垃圾桶应定期清理，保持外观干净，垃圾无外溢，周边地面无散落垃圾，垃圾清运及时率达到100%。2.楼道及电梯楼道地面干净无污渍，扶手无灰尘，墙壁无乱张贴、乱画现象，每周至少进行一次全面清扫，清扫合格率达到98%以上。电梯轿厢内地面、四壁干净整洁，按钮、扶手等设施无污渍，每日进行清洁消毒，卫生达标率达到99%以上。3.公共设施社区内的健身器材、宣传栏、路灯等公共设施应保持干净，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，擦拭及时率达到95%以上。雨水篦子、污水井口应畅通无阻，无垃圾堵塞，每周进行检查清理，清理及时率达到100%。4.卫生死角社区内的墙角、地下室、车棚等卫生死角应定期清理，无垃圾堆积，清理周期不超过两周，清理合格率达到100%。（二）工作效率1.保洁作业计划执行保洁人员应严格按照规定的作业时间和作业流程进行保洁作业，确保各项保洁任务按时完成。对于临时安排的紧急保洁任务，应在规定时间内迅速响应并完成，任务完成及时率达到98%以上。2.垃圾清运垃圾应及时清运，做到日产日清，垃圾清运及时率达到100%。垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落、泄漏，运输过程无二次污染。（三）服务态度1.居民投诉处理对居民提出的卫生保洁问题应及时响应，耐心倾听居民意见和建议，处理投诉及时率达到100%。对于居民投诉的问题应认真调查核实，采取有效措施进行整改，并及时反馈处理结果，居民满意度达到90%以上。2.主动服务意识保洁人员在工作过程中应主动发现问题，积极主动地为居民提供优质的保洁服务，主动服务率达到90%以上。对待居民应热情礼貌，文明用语，不得与居民发生争吵或冲突。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：由社区卫生管理部门安排专人对社区卫生保洁情况进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.居民监督：鼓励居民对社区卫生保洁情况进行监督，发现问题可通过社区服务热线、微信公众号等渠道进行投诉举报，并对投诉举报内容进行核实处理。3.定期检查：每月组织一次对社区卫生保洁工作的全面检查，按照考核标准进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的保洁工作进行综合考核评价。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，制定详细的评分细则，每项考核指标设定相应的分值，满分100分。2.评分方法：日常巡查、居民投诉处理情况等按照实际情况进行记录评分，定期检查按照评分细则进行现场打分，各项得分汇总后计算出当月的考核总得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放额度，考核得分与绩效奖金挂钩，具体挂钩比例如下：90分及以上：全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励。8089分：发放当月绩效奖金的90%。7079分：发放当月绩效奖金的80%，并对存在的问题进行督促整改。6069分：发放当月绩效奖金的60%，对保洁人员进行诫勉谈话，要求制定整改措施并限期整改。60分以下：扣除当月全部绩效奖金，对保洁人员进行警告处分，连续两个月考核得分在60分以下的，予以辞退。2.晋升与评优：年度考核结果作为保洁人员晋升、评优的重要依据。连续三个月考核得分在90分以上的保洁人员，在同等条件下优先晋升；年度考核平均得分在85分以上的保洁人员，可评为年度优秀保洁员，并给予表彰奖励。3.保洁作业单位管理：对于保洁作业单位，考核结果作为续签合同、支付服务费的重要参考依据。年度考核平均得分在80分以下的保洁作业单位，社区卫生管理部门有权责令其限期整改，整改仍不达标的，终止合同。五、考核结果反馈与沟通（一）结果反馈考核结束后，社区卫生管理部门应及时将考核结果反馈给保洁人员及保洁作业单位，反馈内容包括考核得分、存在的问题及改进建议等。（二）沟通与整改保洁人员及保洁作业单位对考核结果如有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内提出申诉，社区卫生管理部门应进行调查核实，并及时给予答复。对于考核中发现的问题，保