卫生外包考核制度

PAGE卫生外包考核制度一、总则（一）目的为了加强公司卫生外包服务管理，确保外包区域的环境卫生达到规定标准，提高卫生服务质量，保障公司正常运营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订卫生外包服务合同的所有供应商及其提供的卫生外包服务项目，包括但不限于办公区域、生产车间、公共区域等的清洁、消毒、垃圾处理等工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价供应商的服务质量。2.全面考核原则：从卫生质量、服务态度、工作效率、安全管理等多个维度对供应商进行全面考核，确保服务的整体水平。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促供应商整改，推动卫生外包服务质量不断提升。二、考核组织与职责（一）考核小组成立由公司行政部门、使用部门代表等组成的卫生外包考核小组。行政部门负责牵头组织考核工作，协调各方资源；使用部门代表负责提供日常工作中发现的问题及相关意见。（二）职责分工1.行政部门制定和完善卫生外包考核制度及流程。定期组织考核工作，汇总考核结果，发布考核通报。与供应商沟通协调考核中发现的问题，督促整改落实。建立供应商考核档案，记录考核情况。2.使用部门配合行政部门开展考核工作，提供现场卫生状况的观察和反馈。对卫生外包服务提出具体需求和改进建议。监督供应商在本部门区域的服务执行情况。三、考核内容与标准（一）卫生质量（50分）1.清洁程度（30分）办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等无灰尘、污渍，垃圾桶及时清理，无垃圾堆积。（10分）生产车间：设备表面清洁，地面无油污、杂物，操作台面干净整洁。（10分）公共区域：走廊、楼梯、电梯间等保持清洁，扶手无灰尘，墙面无污渍。（10分）2.消毒效果（10分）按照规定的消毒频率和方法进行消毒，消毒记录完整。（5分）重点区域（如卫生间、茶水间等）消毒后符合卫生标准，无异味。（5分）3.垃圾处理（10分）垃圾分类收集，及时清运，垃圾容器无满溢现象。（5分）垃圾处理过程符合环保要求，无二次污染。（5分）（二）服务态度（20分）1.响应及时性（10分）对公司提出的卫生问题能够及时响应，一般问题在[X]小时内处理，紧急问题在[X]小时内到达现场。（5分）积极配合公司的临时卫生任务安排，无推诿现象。（5分）2.员工行为规范（10分）工作人员着装整齐、佩戴工牌，言行举止文明礼貌。（5分）尊重公司员工，服务热情周到，无与员工发生冲突的情况。（5分）（三）工作效率（15分）1.按时完成任务（10分）按照合同约定的工作时间和工作量，按时完成卫生清洁任务。（5分）无无故拖延或未完成任务的情况，如有特殊原因需提前沟通并得到公司认可。（5分）2.工作进度把控（5分）合理安排工作流程，确保各区域卫生清洁工作有序进行，不出现工作积压。（3分）能够根据实际情况灵活调整工作安排，应对突发卫生状况。（2分）（四）安全管理（15分）1.人员安全（5分）供应商为工作人员提供必要的安全培训和防护用品，确保人员作业安全。（3分）在卫生作业过程中无安全事故发生。（2分）2.环境安全（5分）使用的清洁用品、消毒剂等符合环保和安全要求，无违规使用现象。（3分）卫生作业过程中不对公司环境和设施造成损坏。（2分）3.应急处理（5分）制定卫生突发事件应急预案，定期组织演练。（3分）发生突发事件时能够迅速响应，采取有效措施进行处理，减少损失。（2分）四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：行政部门和使用部门工作人员在日常工作中对卫生外包服务进行不定期检查，记录发现的问题。2.定期考核：考核小组每月对供应商的卫生外包服务进行全面考核，按照考核标准进行评分。3.客户反馈：收集公司员工对卫生外包服务的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期每月进行一次全面考核，日常检查随时记录，客户反馈及时收集整理。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核小组根据各项考核指标的得分情况，计算供应商的月度考核总分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.优秀供应商给予一定的奖励，如荣誉证书、奖金等。在后续合作中，优先考虑续签合同，并在业务拓展等方面给予一定支持。2.良好供应商进行表扬，同时指出存在的问题，要求限期整改。作为正常合作供应商，继续观察其服务表现。3.合格供应商发出书面整改通知，要求供应商针对存在的问题制定详细整改计划，并在规定时间内提交整改报告。加强对其日常监督检查频率，如连续两个月考核结果为合格，将考虑采取进一步措施，如约谈供应商负责人、暂停部分服务项目等。4.不合格供应商立即终止卫生外包服务合同，并按照合同约定扣除相应保证金。对供应商进行通报批评，禁止其在一定期限内参与公司卫生外包项目投标。六、整改与跟踪（一）整改要求供应商收到考核结果通知后，应针对存在的问题及时制定整改措施，明确整改责任人、整改期限，并将整改计划提交给公司行政部门。整改措施应具有可操作性，能够有效解决问题，提升服务质量。（二）跟踪检查行政部门负责对供应商的整改情况进行跟踪检查，定期了解整改进展。在整改期限结束后，对整改效果进行复查。如整改后仍不符合要求，将按照考核结果应用的规定进行进一步处理。七、沟通与协调（一）建立沟通机制公司与供应商建立定期沟通会议制度，每月至少召开一次会议，双方就卫生外包服务情况进行交流，及时解决存在的问题。同时，设立专门的沟通邮箱和电话，方便双方随时沟通工作中的相关事宜。（二）协调解决问题对于考核过程中发现的争议问题，考核小组应组织双方