2026年铁路客运员岗位知识考试题库含答案

2026年铁路客运员岗位知识考试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共60分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.列车在终到站进行“三乘检查”时，客运记录中“三乘”指（）。A.列车长、乘警、车辆乘务员B.列车长、乘警、餐车长C.列车长、乘警、机车司机D.列车长、乘警、保洁员答案：A解析：终到“三乘检查”制度要求列车长、乘警、车辆乘务员三方共同对列车设备设施、备品、消耗品、票据现金等进行交接确认，确保责任清晰。2.持“铁路乘车证”的职工乘坐动车组列车时，其座位等级不得超过（）。A.二等座B.一等座C.商务座D.无限制答案：A解析：根据国铁集团《乘车证管理办法》，职工持铁路乘车证乘坐动车组列车时，只能使用二等座，不得越级乘坐。3.旅客在12306网站购票后，如需报销，最晚可在乘车日期后（）内换取纸质车票。A.10日B.15日C.30日D.31日答案：D解析：电子客票报销凭证换取时限为乘车日期后31日内，逾期不予办理。4.列车晚点超过（）分钟，车站应代表铁路企业向旅客致歉，并免费为旅客提供饮用水。A.15B.20C.30D.60答案：C解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点30分钟及以上，车站须启动应急服务，向旅客致歉并提供饮用水。5.旅客携带的每件行李外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）厘米。A.160B.180C.200D.220答案：C解析：铁路行包运输规定，普通旅客携带品单件外部尺寸之和不超过200cm，超过需按包裹办理。6.车站客运员在检票口发现旅客持“挂失补”车票进站，应（）。A.直接放行B.收回车票并让其重新购票C.核对身份证后放行D.核对席位信息一致后放行答案：D解析：“挂失补”车票票面标记“挂失补”字样，系统已注销原票，检票口须核对身份证、席位信息一致后方可放行。7.旅客在列车上突发疾病需临时停车抢救，列车长应首先（）。A.通知司机立即停车B.广播寻找医生C.报告客调并请求120D.通知前方站准备担架答案：B解析：突发疾病时，列车长应先广播寻医，初步判断病情，再逐级报告，避免盲目停车耽误运行秩序。8.车站发现旅客携带危险品，应（）。A.没收后放行B.登记后交公安处理C.劝其托运D.让其亲友带回答案：B解析：危险品一律没收，填写《危险品没收登记表》，交公安派出所依法处理，严禁私自返还。9.儿童票身高标准为（）。A.1.1～1.4mB.1.2～1.5mC.1.0～1.3mD.1.3～1.6m答案：B解析：国铁集团2026年新规，儿童票身高范围调整为1.2～1.5m，低于1.2m免费，高于1.5m购全价票。10.列车发生火灾，乘务员首要采取的应急措施是（）。A.立即拉紧急制动阀B.迅速疏散旅客C.切断火源电源D.报告列车长答案：C解析：火灾应急处置“先防蔓延”，乘务员须立即切断火源附近电源、气源，防止火势扩大，再疏散、报告。11.旅客持学生票进站，检票员发现其学生证未按时注册，应（）。A.补收全价票款并加收50%票款B.补收全价票款不加收C.让其回校盖章后再乘车D.没收学生证答案：B解析：学生票资质不符，仅补收全价与学生票差额，不加收手续费或罚款。12.车站广播系统故障时，客运员应使用（）进行人工宣传。A.手提喇叭B.手机外放C.对讲机D.站台广播盒答案：A解析：突发故障时，手提喇叭是最便携、合规的人工宣传工具，确保信息及时传达。13.旅客在列车上办理越站补票，手续费按（）计算。A.2元/人B.5元/人C.票面价格10%D.应收票价20%答案：B解析：越站补票手续费统一5元/人，与里程无关。14.车站验证口发现旅客身份证与票面信息不符，应（）。A.直接放行B.拒绝进站并引导退票C.让其写保证书D.交公安处理答案：B解析：票、证、人不一致属无效车票，应拒绝进站，引导旅客到窗口退票或改签，避免纠纷升级。15.动车组列车在区间临时停车，列车长应通过（）向旅客通报原因。A.车厢乘务员口头B.车载PIS系统C.手机群发短信D.广播寻呼答案：B解析：PIS（旅客信息系统）为动车组标准配置，可统一、准确、多语种播报，避免信息失真。16.旅客在12306网站购票后，如需改签，最晚可在（）前办理。A.开车前30分钟B.开车前25分钟C.开车前15分钟D.开车后30分钟答案：A解析：线上改签须在列车开车前30分钟完成，逾期需到车站窗口办理。17.车站“重点旅客”服务范围不包括（）。A.孕妇B.盲人C.外籍旅客D.轮椅旅客答案：C解析：重点旅客指老幼病残孕及需特殊扶助的旅客，国籍不在判定标准内。18.列车长编制客运记录，应使用（）笔书写。A.黑色签字笔B.圆珠笔C.铅笔D.红色签字笔答案：A解析：客运记录属运输凭证，须用黑色签字笔填写，确保长期保存不褪色。19.旅客携带的白酒不得超过（）毫升方可进站。A.500B.1000C.1500D.3000答案：D解析：2026年新规放宽限量，封装完好白酒累计不超过3000ml可随身携带，超出部分需托运。20.车站突发大客流，客运员应首先（）。A.关闭进站口B.报告值班站长C.增开安检通道D.停止售票答案：C解析：大客流应急处置原则“先疏后控”，立即增开安检、验证、检票通道，避免拥堵。21.列车晚点，旅客在列车上要求中途下车退票，列车长应（）。A.编制记录交站退票B.直接退还现金C.拒绝办理D.让其到站后自行处理答案：A解析：列车晚点需退票的，列车长编制客运记录，注明原因、区间，交旅客到站办理退还差额。22.旅客在列车上丢失车票，补票后原票找回，列车长应（）。A.退还补票款B.没收原票C.编制记录交站退款D.让其自行保留答案：C解析：旅客凭客运记录、原票、补票，于到站退“补票款”minus2元手续费，列车不退现金。23.车站发现旅客跳站乘车，应（）。A.补收已乘区间票价B.加收已乘区间50%票款C.让其出站D.交公安拘留答案：B解析：跳站乘车属无票乘车，除补收票价外，另加收已乘区间50%票款。24.旅客携带的充电宝额定能量不得超过（）Wh。A.100B.160C.200D.300答案：B解析：民航、铁路统一标准，充电宝≤100Wh无需批准，100～160Wh经车站同意可携带2块，>160Wh禁止。25.车站售票窗口办理“变更到站”业务，每张车票仅限办理（）次。A.1B.2C.3D.不限答案：A解析：变更到站只能办理一次，且须在原车票开车前办理。26.列车运行中，旅客突发精神疾病，列车长应（）。A.约束其人身自由B.立即停车C.安排专人看护并通知前方站D.让其家属自行处理答案：C解析：精神异常旅客需保护本人及他人安全，列车长应安排乘务员看护，报告客调联系前方站移交。27.车站验证口发现旅客持“法院限制高消费令”名单身份证，应（）。A.正常放行B.拒绝售票、进站C.让其写保证书D.仅限制乘坐高铁答案：B解析：失信被执行人限制乘坐G/D字头列车，车站系统已嵌入黑名单，自动提示拒绝售票、验证。28.旅客在列车上吸烟触发烟雾报警，导致列车降速，铁路公安可处以（）罚款。A.50元B.100元C.500～2000元D.警告答案：C解析：动车组吸烟属危害铁路安全行为，依据《治安管理处罚法》可处500～2000元罚款，情节严重者拘留。29.车站客运员发现站台边缘有积水，应立即（）。A.设置防滑提示牌B.通知保洁C.报告值班站长并封闭区域D.自行清扫答案：C解析：积水易致旅客滑倒坠落，应先封闭隐患区域，再通知保洁处理，确保人身安全。30.旅客要求托运宠物狗，应办理（）运输。A.行李B.包裹C.高铁快运D.不予办理答案：B解析：宠物属包裹范围，需提前办理动物检疫证明，使用专用笼箱，按包裹计费。31.列车长与车站办理交接时，应使用（）。A.客运记录B.交接簿C.对讲机口头D.微信消息答案：B解析：站车交接须填写《站车交接簿》，双方签字确认，确保责任可追溯。32.旅客持“铁路e卡通”二维码无法出站，闸机提示“余额不足”，客运员应（）。A.让其补现金B.引导至自助充值C.直接放行D.按最高票价补票答案：B解析：e卡通余额不足，引导旅客使用站内自助终端充值，或到窗口办理，避免纠纷。33.车站发现旅客携带管制刀具，应（）。A.没收并登记B.让其托运C.交公安处理D.暂扣30天答案：C解析：管制刀具属违禁品，一律交公安派出所依法处理，车站无权自行没收或暂扣。34.旅客在列车上因餐食质量问题投诉，列车长应（）。A.退还餐费B.赠送矿泉水C.编制记录交站处理D.让旅客自行拨打12306答案：C解析：列车长无权现场退餐费，应编制客运记录，注明旅客诉求，交终点站或餐饮公司后续处理。35.车站售票员误售车票，当日发现应（）。A.作废重售B.改签C.退票重售D.让旅客承担损失答案：A解析：当日当班次未出票前可“作废”，不收取手续费，重新发售正确车票。36.旅客在12306网站购票后，未收到短信，应建议其（）。A.重新购票B.检查订单是否成功C.到窗口投诉D.拨打110答案：B解析：短信非唯一凭证，引导旅客登录12306账号查看“订单状态”，如已支付成功即可乘车。37.列车晚点，旅客要求开具晚点证明，列车长应（）。A.拒绝B.口头说明C.编制客运记录D.手写证明并签字答案：C解析：晚点证明以客运记录形式出具，注明晚点原因、时间，旅客可凭此向单位说明。38.车站验证口发现旅客身份证消磁，应（）。A.拒绝进站B.引导至公安制证口办理临时证明C.让其回家取护照D.手工输入身份证号放行答案：B解析：身份证消磁无法读取，公安制证口可现场核验身份，出具临时乘车证明，确保旅客出行。39.旅客在列车上突发心脏骤停，列车员实施CPR，胸外按压与人工呼吸比例为（）。A.15:2B.30:2C.5:1D.连续按压答案：B解析：2025版《铁路红十字救护标准》采用30:2比例，按压深度5～6cm，频率100～120次/分。40.车站站台边缘黄色安全线距离站台边缘为（）毫米。A.500B.800C.1000D.1200答案：C解析：高铁站台安全线距边缘1000mm，普速800mm，防止旅客坠落。41.旅客要求托运自行车，应（）。A.按行李托运B.按包裹托运C.拆解包装后按包裹D.不予办理答案：C解析：自行车属包裹范围，须拆解折叠并用纸箱或布袋包装，车轮不得外露。42.列车长接到旅客报警称钱包被盗，应（）。A.立即搜索嫌疑人B.报告乘警并保护现场C.赔偿旅客损失D.登记后让其到站报警答案：B解析：刑事案件由乘警侦办，列车长应协助保护现场、收集证人，严禁擅自搜身。43.车站突发停电，售票系统瘫痪，应启动（）售票。A.手工B.手机C.暂停D.应急POS答案：A解析：系统瘫痪立即启用手工车票，使用代用票，按票号顺序发放，事后补录系统。44.旅客持电子客票报销凭证丢失，车站（）。A.可补打一次B.可补打两次C.不可补打D.可无限补打答案：C解析：电子客票报销凭证一经打印，丢失不补，旅客可持身份证到窗口打印“购票信息单”作为参考。45.列车运行中，旅客突发哮喘，乘务员应协助其使用（）。A.速效救心丸B.沙丁胺醇气雾剂C.硝酸甘油D.阿司匹林答案：B解析：沙丁胺醇气雾剂为哮喘急救首选，列属红十字药箱标配药品。46.车站发现旅客在候车室吸烟，应（）。A.警告B.罚款50元C.引导至吸烟区D.交公安罚款答案：C解析：候车室禁烟区吸烟，先劝阻并引导至吸烟区，拒不改正者交公安处罚。47.旅客持学生票乘车，无学生证，应补收（）。A.全价与学生票差额B.全价加50%C.全价不加收D.手续费2元答案：A解析：无法证明学生资质，补收差额，不加收罚款。48.列车长交接班时，必须交接（）。A.票据现金B.手机C.个人物品D.旅客意见簿答案：A解析：票据、票款、备用金、台账为交接核心，双方签字确认，防止漏洞。49.车站站台客运员接车时应面向列车呈（）姿势。A.立正B.跨立C.稍息D.敬礼答案：B解析：接车标准姿势为跨立，双手后背，面向列车，密切监视旅客动态。50.旅客在列车上突发精神障碍，有攻击行为，列车长可采取（）措施。A.约束带约束B.用手铐C.锁入乘务室D.立即停车答案：A解析：列车配备约束带，用于保护旅客及他人安全，使用后立即报告乘警并记录。51.车站售票窗口办理“车票挂失补”业务，核收手续费（）元。A.0B.2C.5D.10答案：B解析：挂失补手续费2元/张，与原票票价无关。52.旅客携带的打火机不得超过（）个。A.2B.5C.10D.不限答案：A解析：安全规定，旅客随身携带打火机限2个，禁止托运。53.列车长发现餐车销售过期食品，应（）。A.立即下架并封存B.降价销售C.让餐车自行处理D.继续销售答案：A解析：过期食品一律下架封存，填写记录交食品安全管理员，严禁继续销售。54.车站验证口发现旅客冒用他人身份证，应（）。A.警告放行B.拒绝进站并交公安C.罚款200元D.让其写检查答案：B解析：冒用身份证属违法行为，车站无权处罚，应移交公安处理。55.旅客在列车上突发分娩，列车员应协助采取（）体位。A.仰卧B.左侧卧C.膀胱截石位D.俯卧答案：C解析：分娩急救采用膀胱截石位，垫干净毛毯，保持环境私密，等待前方站120接产。56.车站突发踩踏事件，客运员应第一时间（）。A.拍照取证B.关闭进站口C.大声呼救D.启动应急预案并广播答案：D解析：立即启动应急预案，广播引导旅客分散，同时报告值班站长及公安。57.旅客要求托运骨灰盒，应提供（）。A.死亡证明B.火化证明C.派出所证明D.无需证明答案：B解析：托运骨灰盒须出具殡仪馆火化证明，使用密封包装，外包装无异常标识。58.列车晚点，旅客在列车上要求提供餐食，列车长应（）。A.免费发放盒饭B.让旅客自行购买C.报告客调申请应急餐D.拒绝答案：C解析：晚点超1小时且逢餐点，列车长申请应急餐，费用由铁路企业承担。59.车站发现旅客在自动扶梯逆行，应（）。A.大声呵斥B.立即停梯C.远程监控D.让其注意答案：B解析：立即按下急停按钮，防止跌倒踩踏，再广播提醒旅客文明乘梯。60.旅客持“铁路畅行”常旅客会员积分兑换车票，改签时（）。A.可任意改签B.不可改签C.仅限变更乘车日期D.需补积分差额答案：B解析：积分兑换车票一旦出票，不得改签，只能退票后重新兑换。二、多项选择题（每题2分，共40分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）61.以下哪些属于铁路电子支付手段（）。A.支付宝B.微信C.银联云闪付D.数字人民币E.京东白条答案：ABCD解析：京东白条尚未接入铁路支付系统，其余均已支持。62.列车长交接班内容应包括（）。A.票据票款B.重点旅客情况C.设备设施状态D.列车运行命令E.个人手机电量答案：ABCD解析：个人手机电量不属交接范围。63.车站发现可疑爆炸物，应（）。A.立即疏散旅客B.报告公安C.隔离现场D.自行拆解E.封锁进出站口答案：ABCE解析：严禁非专业人员拆解，等待排爆队处理。64.以下哪些情况可办理“变更到站”（）。A.车票未过期B.已改签一次C.已取票D.开车前E.已挂失补答案：ACD解析：已改签、已挂失补车票不得变更到站。65.旅客在列车上突发疾病，列车红十字救护员应（）。A.评估意识呼吸B.立即给药C.报告列车长D.记录救护过程E.要求旅客签署免责答案：ACD解析：不得随意给药，免责协议非强制。66.以下哪些属于重点旅客服务“三优先”（）。A.优先购票B.优先验证C.优先检票D.优先上车E.优先退票答案：ABC解析：重点旅客享受优先购票、验证、检票，上车顺序视现场而定。67.列车长编制客运记录应包含（）。A.车次日期B.旅客姓名C.事件经过D.处理结果E.列车长签名答案：ABCDE解析：要素齐全，字迹清晰，不得涂改。68.车站突发大客流，可采取（）措施。A.限时候车B.增开临客C.分区截流D.关闭商业区E.启用地下通道答案：ABCE解析：关闭商业区非必要措施。69.以下哪些属于铁路旅客禁止携带物品（）。A.酒精体积百分含量>70%B.催泪瓦斯C.安全火柴5小盒D.电击枪E.发胶120ml答案：ABD解析：安全火柴限2小盒，发胶≤120ml可携带。70.旅客在列车上发生人身伤害，列车应（）。A.积极抢救B.保护现场C.收集证人D.推卸责任E.编制记录答案：ABCE解析：严禁推卸责任，按章处理。71.车站验证口“人证票”不一致包括（）。A.身份证过期B.使用护照购买却持身份证C.姓名同音不同字D.旅客整容E.票证一致但人不同答案：BCE解析：身份证过期属有效证件，整容需辅助证明。72.列车晚点，车站广播用语应包含（）。A.晚点原因B.预计时间C.致歉D.赔偿标准E.温馨提示答案：ABCE解析：赔偿标准不在广播范围，需书面答复。73.以下哪些情况需启动Ⅰ级应急响应（）。A.列车脱线B.车站火灾C.旅客死亡10人以上D.列车晚点2小时E.地震造成站房倒塌答案：ABCE解析：晚点2小时属Ⅲ级响应。74.旅客托运的行李内不得夹带（）。A.货币B.证券C.珍贵文物D.个人书籍E.危险品答案：ABCE解析：个人书籍可托运。75.车站售票员交接班应做到（）。A.票款相符B.票据号码衔接C.设备正常D.备用金交接E.个人水杯带走答案：ABCD解析：个人物品不在交接范围。76.列车长接到旅客投诉“座位被占”，应（）。A.核对票证B.劝导占座旅客C.报告乘警D.为投诉人安排同等席位E.记录过程答案：ABDE解析：乘警仅对拒不改正者介入。77.以下哪些属于铁路实名制有效证件（）。A.临时身份证B.军官证C.领事馆证D.驾驶证E.海员证答案：ABCE解析：驾驶证不属乘车有效证件。78.旅客在列车上突发食物中毒，列车应（）。A.立即报告B.封存可疑食品C.收集呕吐物D.继续销售餐食E.记录旅客信息答案：ABCE解析：立即停售可疑食品。79.车站站台客运员“四盯”内容包含（）。A.盯信号B.盯站台C.盯车门D.盯旅客E.盯行李答案：ABCD解析：行李安全含在旅客盯控中。80.以下哪些属于铁路旅客运输合同凭证（）。A.电子客票B.纸质车票C.12306订单截图D.客运记录E.铁路乘车证答案：ABE解析：订单截图不具合同效力，客运记录属证明。三、判断题（每题1分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）81.旅客可免费携带20kg行李，超出部分必须托运。（√）82.动车组列车全程禁止吸烟，含电子烟。（√）83.列车长可现场收取旅客补票现金并出具白条。（×）84.车站验证口可使用“警务通”读取电子身份证。（√）85.旅客在12306退票，退款原路返回，到账时间一致。（×）86.列车晚点，旅客自行下车，铁路不承担后续责任。（√）87.车站发现旅客晕倒，应立即进行人工呼吸。（×）88.持儿童票的旅客不能单独占用卧铺席位。（√）89.列车长可拒绝醉酒旅客乘车。（√）90.旅客在列车上分娩，铁路需承担医疗费用。（×）91.车站售票窗口可办理跨局改签。（√）92.电子客票报销凭证可重复打印。（×）93.旅客携带的锂电池必须随身携带，禁止托运。（√）94.列车长交接班可在运行中进行。（×）95.车站突发停电，可使用应急发电机维持验证设备。（√）96.旅客在列车上吸烟两次，可纳入征信。（√）97.铁路职工可私带无票旅客上车。（×）98.车站发现可疑包裹，可用防爆毯覆盖等待排爆。（√）99.旅客可凭护照在12306购票。（√）100.列车长编制客运记录可用铅笔书写后签字。（×）四、简答题（每题10分，共30分）101.简述列车晚点30分钟时，车站客运值班员应采取的5项服务措施。答案要点：1.立即通过广播、PIS、微博、电子屏向旅客致歉并通报晚点时间、原因