县卫生监督投诉举报制度

PAGE县卫生监督投诉举报制度一、总则（一）目的为了规范卫生监督投诉举报管理工作，保障公众的健康权益，及时、有效地处理卫生监督相关问题，维护正常的卫生监督秩序，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本县行政区域内卫生监督投诉举报的受理、调查、处理及反馈等工作。（三）基本原则1.合法公正原则：严格按照法律法规的规定开展投诉举报处理工作，确保处理过程和结果合法、公正。2.及时高效原则：对投诉举报事项及时受理、快速调查、妥善处理，提高工作效率，减少对公众健康的影响。3.便民利民原则：方便公众投诉举报，畅通投诉举报渠道，为公众提供便捷的服务。4.属地管理原则：按照行政区域划分，由所在地的卫生监督机构负责投诉举报的处理工作。二、投诉举报渠道（一）电话举报设立专门的投诉举报电话，号码为[具体号码]，并向社会公布。投诉举报人可在工作时间拨打该电话进行投诉举报。（二）网络举报开通卫生监督投诉举报网络平台，网址为[具体网址]，投诉举报人可通过该平台在线提交投诉举报信息。（三）信件举报设立投诉举报信箱，地址为[具体地址]，投诉举报人可通过信件形式邮寄投诉举报材料。（四）来访举报投诉举报人可直接到本县卫生监督机构办公地点进行来访举报，办公地址为[具体地址]。三、投诉举报受理（一）受理条件1.属于卫生监督职责范围内的事项。2.有明确的被投诉举报对象、具体的投诉举报事项及相关证据材料。（二）受理程序1.工作人员接到投诉举报后，应当及时记录投诉举报的内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项、被投诉举报对象等信息。2.对符合受理条件的投诉举报，应当在接到投诉举报之日起[X]个工作日内予以受理，并向投诉举报人出具受理告知书。3.对不符合受理条件的投诉举报，应当在接到投诉举报之日起[X]个工作日内告知投诉举报人不予受理的理由。（三）不予受理情形1.不属于卫生监督职责范围的。2.无明确的被投诉举报对象或者无具体的投诉举报事项的。3.已经受理或者处理终结，投诉举报人就同一事项再次投诉举报，且没有新的事实和理由的。4.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。5.其他不符合受理条件的情形。四、投诉举报调查（一）调查人员卫生监督机构应当指定两名以上具有行政执法资格的工作人员进行调查。调查人员与投诉举报事项或者被投诉举报对象有利害关系的，应当回避。（二）调查方式1.查阅、复制与投诉举报事项有关的文件、资料、票据、凭证等。2.向有关单位和个人进行调查询问，制作调查询问笔录。3.现场检查、勘验，收集相关证据。4.依法进行抽样检验、检测、鉴定。（三）调查期限卫生监督机构应当自受理投诉举报之日起[X]个工作日内完成调查工作。因特殊原因需要延长调查期限的，应当经卫生监督机构负责人批准，并告知投诉举报人。延长调查期限最长不得超过[X]个工作日。五、投诉举报处理（一）处理方式1.责令改正。对存在违法行为的被投诉举报对象，责令其立即改正违法行为。2.警告。对情节较轻的违法行为，给予警告处罚。3.罚款。对违法情节较重的，依法给予罚款处罚。4.吊销许可证。对严重违法的，依法吊销其相关许可证。5.其他处理方式。根据法律法规的规定，采取其他相应的处理措施。（二）处理决定1.卫生监督机构应当根据调查结果，依法作出处理决定。处理决定应当自作出之日起[X]个工作日内送达被投诉举报对象和投诉举报人。2.对责令改正的，应当明确改正的内容和期限，并跟踪复查。3.对给予行政处罚的，应当按照行政处罚程序的规定执行。（三）处理结果反馈1.卫生监督机构应当在处理决定作出后[X]个工作日内，将处理结果反馈给投诉举报人。反馈方式可以采用电话、书面回复等形式。2.投诉举报人对处理结果有异议的，可以在收到处理结果反馈之日起[X]个工作日内，向卫生监督机构提出复查申请。卫生监督机构应当自收到复查申请之日起[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给投诉举报人。六、投诉举报保密（一）保密措施1.卫生监督机构应当对投诉举报人信息严格保密，不得泄露投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报内容等信息。2.在调查处理过程中，对涉及投诉举报人隐私的信息，应当采取必要的保密措施。（二）违规责任对违反保密规定泄露投诉举报人信息的，依法追究相关人员的责任。七、投诉举报奖励（一）奖励条件1.投诉举报事项经查证属实，对维护卫生监督秩序、保障公众健康起到重要作用的。2.投诉举报人提供的证据材料对案件查处有重大帮助的。（二）奖励标准根据投诉举报事项的性质、影响和贡献程度，给予投诉举报人适当的奖励。奖励标准为[具体标准]。（三）奖励程序1.卫生监督机构在处理投诉举报案件结束后，对符合奖励条件的投诉举报人，应当填写奖励申请表，报卫生监督机构负责人批准。2.批准后，按照