销售案场卫生管理制度

PAGE销售案场卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的销售环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本销售案场卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有销售案场，包括但不限于售楼处、样板房等相关区域。3.职责分工销售案场经理负责整体卫生管理工作的监督与协调。保洁人员负责案场日常清洁工作的执行，包括但不限于地面清洁、台面擦拭、垃圾清理等。销售人员及其他工作人员应积极配合卫生管理工作，保持各自工作区域的整洁。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.地面保持地面干净、无污渍、无水渍、无脚印。每日定时进行清扫，并用拖把拖净，如有特殊污渍及时清理。定期对地面进行打蜡保养，保持地面光泽度，延长使用寿命。2.墙面墙面应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。定期进行擦拭，如有涂鸦等情况及时清理。对于墙面装饰材料，如壁纸等，应避免刮擦，如有损坏及时修复。3.天花板天花板应保持干净，无灰尘、无蜘蛛网。定期进行检查和清扫，确保无明显污渍和杂物。4.门窗门窗玻璃应保持明亮、无污渍、无水痕。每日擦拭玻璃表面，定期进行深度清洁，包括窗框、窗槽等部位。门窗框应保持干净，无灰尘、无污渍，开关灵活，关闭后无缝隙。5.电梯电梯轿厢地面、墙面应保持清洁，无污渍、无脚印。每日进行清扫和擦拭，定期对电梯轿厢进行消毒。电梯按钮、扶手等部位应保持干净，无细菌滋生，定期进行消毒处理。电梯门轨道应定期清理，确保运行顺畅，无杂物阻碍。6.楼梯及扶手楼梯地面应保持清洁，无污渍、无水渍。每日定时清扫，扶手应擦拭干净，无灰尘、无污渍。定期对楼梯及扶手进行消毒，防止细菌传播。（二）销售区域1.沙盘沙盘应保持干净、整洁，沙子表面无杂物、无灰尘。每日清理沙盘周边散落的沙子，定期对沙盘进行整理和补充。沙盘模型应摆放整齐，无损坏、无污渍，如有损坏及时修复或更换。2.户型模型户型模型应保持干净、整洁，表面无灰尘、无污渍。定期进行擦拭，确保模型展示清晰。模型上的标识、文字应清晰可见，如有模糊或损坏及时更换。3.洽谈区洽谈桌椅应摆放整齐，桌面干净、无污渍，椅子无灰尘。每日清理洽谈区垃圾，定期对桌椅进行擦拭和消毒。洽谈区的资料架、展示架应保持整洁，资料摆放整齐，展示物品无灰尘、无污渍。4.签约区签约桌椅应保持干净、整洁，桌面无污渍，椅子无灰尘。每日清理签约区垃圾，定期对桌椅进行擦拭和消毒。签约区的文件、合同等摆放整齐，无混乱现象，确保签约环境专业、有序。（三）样板房1.客厅地面干净、无污渍、无水渍，地毯应保持清洁，定期进行吸尘和清洗。沙发、茶几摆放整齐，表面干净、无污渍，抱枕等装饰物品无灰尘。电视、音响等设备摆放整齐，表面无灰尘，线路整理有序。2.卧室床铺整理整齐，床单、被套干净、无褶皱，枕套无污渍。衣柜、梳妆台等家具表面干净、无灰尘，抽屉、柜门关闭良好。地面干净、无杂物，窗户明亮、无污渍。3.厨房厨房台面干净、无污渍，炉灶、抽油烟机等设备表面无油污，定期进行清洁。水槽干净、无堵塞，餐具摆放整齐，无污渍。地面干净、无水渍，垃圾桶及时清理，保持厨房环境整洁。4.卫生间马桶清洁干净，无污渍、无异味，定期进行消毒。洗手盆台面干净、无污渍，水龙头无水印，镜子明亮。淋浴间地面干净、无积水，玻璃门无污渍，毛巾架摆放整齐，毛巾干净。垃圾桶及时清理，保持卫生间环境整洁。（四）办公区域1.办公桌桌面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐，无杂物堆积。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面灰尘。电脑、打印机等设备摆放整齐，表面无灰尘，定期进行清洁和维护。2.办公椅办公椅保持干净，无灰尘、无污渍，摆放整齐。3.文件柜文件柜表面干净，柜门关闭良好，文件分类存放整齐，便于查找。定期清理文件柜内的文件，去除灰尘和杂物。4.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面干净、无污渍，椅子无灰尘。会议室的投影仪、音响等设备摆放整齐，表面无灰尘，定期进行调试和维护。会议室内的绿植保持生机盎然，花盆表面无灰尘。三、清洁流程与时间安排（一）日常清洁流程1.早上上班前，保洁人员对销售案场进行全面清扫，包括公共区域、销售区域、样板房等，重点清理地面垃圾、擦拭台面灰尘等。2.上午和下午，保洁人员定时对各区域进行巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍，保持案场环境整洁。3.下班前，保洁人员对案场进行一次全面检查，确保各区域卫生符合标准，关闭门窗、电器设备等。（二）定期清洁流程1.每周对沙盘进行全面整理和清洁，补充沙子，擦拭沙盘模型。对户型模型进行深度清洁，更换模糊或损坏的标识、文字。对洽谈区、签约区的桌椅、资料架等进行全面擦拭和消毒。对样板房的家具、电器设备等进行全面清洁，包括厨房、卫生间的深度清洁。对办公区域的文件柜进行清理，整理文件。2.每月对地面进行打蜡保养。对墙面、天花板进行全面检查和清扫，去除灰尘和蜘蛛网。对电梯轿厢进行全面消毒和清洁，包括按钮、扶手等部位。对楼梯及扶手进行全面消毒。3.每季度对沙发、窗帘等进行深度清洗或更换。对地毯进行全面清洗。（三）特殊情况清洁流程1.如有客户来访或举办活动后，保洁人员应及时对案场进行清理，重点清理活动区域的垃圾和污渍，确保案场迅速恢复整洁。2.如遇突发卫生问题，如漏水、打翻物品等，保洁人员应立即采取措施进行清理，并及时通知相关人员进行维修或处理。四、卫生检查与考核1.检查方式销售案场经理每日对案场卫生进行巡查，发现问题及时通知保洁人员整改。公司定期组织卫生检查小组，对销售案场卫生进行全面检查，检查结果进行记录和通报。2.考核标准卫生检查按照卫生标准与要求进行评分，满分100分。90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。3.考核结果应用：对于卫生考核优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于卫生考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，将按照公司相关规定进行处理。卫生考核结果与销售人员及其他工作人员的绩效挂钩，如因个人原因导致所在区域卫生不达标的，将影响其绩效考核成绩。五、卫生维护与安全注意事项1.卫生维护保洁人员应爱护清洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保其正常使用。对于清洁用品，如清洁剂、消毒剂等，应按照规定正确存放和使用，避免造成环境污染和安全事故。工作人员应养成良好的卫生习惯，保持个人工作区域的整洁，不得随意丢弃垃圾。2.安全注意事项保洁人员在进行清洁工作时，应注意安全，如使用清洁工具时避免划伤、触电等事故。在清洁高处区域时，应使用合适的登高设备，并确保设备安全可靠。对于化学清洁剂等危险物品，应严格按照操作规程使用，