卫生部承诺制度

PAGE卫生部承诺制度一、总则（一）目的为了加强卫生部的管理，提高工作效率和服务质量，增强工作人员的责任意识和诚信意识，特制定本承诺制度。（二）适用范围本制度适用于卫生部全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生行业标准，确保承诺制度的制定和实施合法合规。2.公开透明原则：承诺内容、标准和程序向社会公开，接受公众监督。3.诚实守信原则：工作人员应如实履行承诺，不得虚假承诺或违反承诺。4.责任追究原则：对违反承诺制度的行为，依法依规追究责任。二、承诺内容（一）服务质量承诺1.提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者的合法权益。3.优化服务流程，减少患者等待时间，提高服务满意度。（二）医疗安全承诺1.严格执行医疗质量安全管理制度，确保医疗行为规范、安全。2.加强医疗风险防范，及时发现和处理医疗安全隐患。3.保障医疗设备的正常运行，确保医疗工作的顺利开展。（三）廉洁自律承诺1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受患者及其家属的贿赂、回扣等不正当利益。2.公正廉洁地履行职责，不利用职务之便谋取私利。3.加强自身职业道德建设，树立良好的职业形象。（四）信息公开承诺1.及时、准确地公开医疗卫生政策法规、服务信息、收费标准等，保障公众的知情权。2.对涉及公众利益的重大事项，广泛征求意见，接受公众监督。3.建立健全信息公开制度，确保信息公开的及时性、准确性和完整性。三、承诺标准（一）服务质量标准1.门诊患者就诊等候时间不超过[X]分钟。2.住院患者平均住院日不超过[X]天。3.医疗服务投诉处理率达到[X]%以上，患者满意度达到[X]%以上。（二）医疗安全标准1.医疗事故发生率控制在[X]%以下。2.医院感染率控制在[X]%以下。3.医疗器械不良事件报告率达到[X]%以上。（三）廉洁自律标准1.无违规收受礼品、礼金、消费卡等行为。2.无违规接受宴请、旅游等活动。3.无利用职务之便为他人谋取利益的行为。（四）信息公开标准1.政策法规、服务信息等应在规定时间内公开，公开内容准确无误。2.收费标准应明码标价，无乱收费现象。3.对公众提出的信息公开申请，应在规定时间内予以答复。四、承诺程序（一）承诺申报1.工作人员根据自身工作职责，填写《卫生部工作人员承诺申报表》，明确承诺内容、标准和期限。2.《申报表》经所在科室负责人审核后，报卫生部承诺制度管理部门备案。（二）承诺公示1.卫生部承诺制度管理部门将工作人员的承诺内容、标准和期限在卫生部官方网站、公告栏等显著位置进行公示，接受公众监督。2.公示期不少于[X]个工作日。（三）承诺履行1.工作人员按照承诺内容和标准，认真履行承诺，确保各项工作任务按时、高质量完成。2.承诺履行过程中，工作人员应及时记录工作进展情况，形成工作台账。（四）承诺监督1.卫生部承诺制度管理部门定期对工作人员的承诺履行情况进行监督检查，检查结果纳入工作人员绩效考核体系。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受公众对工作人员承诺履行情况的投诉举报。对投诉举报事项，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（五）承诺变更1.因工作需要或客观情况发生变化，工作人员需要变更承诺内容、标准或期限的，应提前[X]个工作日向卫生部承诺制度管理部门提出书面申请。2.申请经审核批准后，按照承诺程序重新进行申报、公示和备案。五、监督考核（一）监督检查1.卫生部成立承诺制度监督检查小组，定期对各科室和工作人员的承诺履行情况进行检查。2.监督检查小组可采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式进行检查。（二）考核评价1.建立工作人员承诺履行情况考核评价机制，考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。2.考核评价内容包括承诺履行情况、工作业绩、公众满意度等。（三）结果应用1.考核评价结果作为工作人员评先评优、职务晋升、绩效奖励的重要依据。2.对承诺履行情况优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对承诺履行情况不合格的工作人员，进行批评教育、诫勉谈话或按照有关规定进行处理。六、责任追究（一）违反承诺的情形1.未履行承诺内容或未达到承诺标准的。2.违反法律法规、卫生行业标准和职业道德规范的。3.因工作失误给患者或公众造成损失的。4.其他违反承诺制度的行为。（二）责任追究方式1.批评教育。2.诫勉谈话。3.责令作出书面检查。4.通报批评。5.扣发绩效奖金。6.取消当年评先评优资格。7.给予党纪政纪处分。8.依法依规追究法律责任。（三）责任追究程序1.发现工作人员违反承诺制度的行为后，由卫生部承诺制度管理部门进行调查核实。2.调查核实后，提出责任追究建议，报卫生部领导审批。3.卫生部领导根据审批意见，作出责任追究决定，并将决定送达被追究责任人。