银行保洁员卫生管理制度

PAGE银行保洁员卫生管理制度总则1.目的本制度旨在规范银行保洁员的工作行为，确保银行营业场所、办公区域及公共区域的环境卫生符合相关标准和要求，为客户和员工提供整洁、舒适、安全的工作环境，维护银行良好形象。2.适用范围本制度适用于银行内所有保洁员，包括但不限于营业大厅、自助服务区、办公室、会议室、走廊、楼梯、卫生间、茶水间等区域的卫生清洁与管理。3.职责分工保洁主管：全面负责银行保洁工作的管理与监督，制定工作计划和标准，分配工作任务，检查工作质量，处理客户投诉和突发卫生问题。保洁员：按照规定的工作流程和标准，负责各自区域的日常卫生清洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理、卫生间维护等，确保责任区域环境整洁卫生。工作内容与标准1.营业大厅地面清洁：每日营业前、午休期间及营业结束后，使用湿拖把或尘推对大厅地面进行全面清洁，清除污渍、脚印等。地面如有口香糖、污渍等顽固污垢，应使用专用清洁剂进行处理。门窗玻璃：每日擦拭门窗玻璃内外表面，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。定期对门窗轨道进行清洁，保持轨道顺畅。自助设备：每日营业前、午休期间及营业结束后，使用专用清洁工具对自助取款机、自助终端等设备进行擦拭消毒，确保设备表面干净整洁，无灰尘、无污渍。客户休息区：及时清理休息区内的垃圾，擦拭桌椅、茶几等家具表面，保持休息区环境整洁、舒适。定期更换沙发套、抱枕等织物用品，进行清洗消毒。宣传资料摆放：保持宣传资料摆放整齐，定期清理过期、破损的宣传资料，补充新的宣传资料。2.办公室桌面及办公用品：每日擦拭办公桌、电脑、打印机、复印机等办公设备表面，保持设备干净整洁。整理桌面文件、办公用品，摆放整齐有序。地面与地毯：每日使用吸尘器对办公室地面进行吸尘，定期对地毯进行深度清洁，去除污渍和异味。门窗与墙面：每周擦拭门窗玻璃和墙面，清除灰尘和污渍。检查墙面有无破损、脱落等情况，及时报告并协助处理。垃圾清理：每日及时清理办公室内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。3.会议室桌椅摆放与清洁：会议前后，及时整理会议室桌椅，确保摆放整齐。使用干净的抹布擦拭会议桌、椅子表面，清除灰尘和污渍。地面与地毯清洁：每次会议结束后，对会议室地面进行清扫，如有污渍及时清理。定期对地毯进行吸尘和深度清洁。茶具与设备清洁：会议结束后，清理茶具，清洗消毒后摆放整齐。对会议室内的投影仪、音响设备等进行擦拭，保持设备干净。垃圾清理：及时清理会议室内的垃圾，保持会议室环境整洁。4.走廊与楼梯地面清洁：每日对走廊和楼梯地面进行清扫，使用湿拖把拖地，保持地面干净、无杂物。定期对楼梯扶手进行擦拭消毒，确保扶手清洁卫生。墙面与门窗：每周擦拭走廊和楼梯的墙面、门窗玻璃，清除灰尘和污渍。检查墙面和门窗有无损坏，及时报告并协助维修。消防设施与标识：定期擦拭消防设施和安全标识，确保其表面干净、清晰，无遮挡。5.卫生间便器清洁：每日对卫生间便器进行刷洗消毒，确保便器无污渍、无异味。定期清理便器水箱，检查冲水功能是否正常。洗手台与镜子：随时保持洗手台台面干净，无积水、无污渍。每日擦拭镜子，确保镜子明亮、无水印。地面与墙面清洁：每日对卫生间地面进行清扫，使用湿拖把拖地，保持地面干燥、无积水。定期擦拭墙面瓷砖，清除污渍和水渍。垃圾清理与通风换气：及时清理卫生间垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。保持卫生间通风良好，每日定时开窗通风或使用排气扇换气，消除异味。6.茶水间桌面与设备清洁：每日擦拭茶水间的桌子、饮水机、微波炉等设备表面，保持设备干净整洁。整理桌面物品，摆放整齐有序。地面清洁：每日清扫茶水间地面，使用湿拖把拖地，保持地面无污渍、无水渍。垃圾清理：及时清理茶水间的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。定期清理水槽，防止堵塞。饮品供应：确保茶水间饮品供应充足，定期补充茶叶、咖啡、一次性水杯等物品。保持饮品存放区域整洁卫生。工作流程1.班前准备保洁员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。在保洁主管处领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品数量是否充足。了解当日工作重点和注意事项，明确各区域的清洁任务和标准。2.工作实施按照规定的工作流程和标准，依次对各区域进行卫生清洁。清洁过程中，注意节约清洁用品，避免浪费。对于清洁过程中发现的问题，如设施设备损坏、地面严重污渍等，及时报告保洁主管，并协助处理。在营业期间，尽量减少对客户和员工的影响。如需进行较大面积清洁或使用噪音较大的清洁工具，应提前与相关部门沟通协调，选择合适的时间进行。3.班中巡查保洁主管在工作期间定期对各区域进行巡查，检查保洁员的工作质量和进度，及时发现并纠正存在的问题。巡查过程中，关注客户和员工的反馈，对提出的卫生问题及时安排处理。做好巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。4.班后收尾完成各区域的清洁工作后，保洁员对清洁工具和用品进行整理、归位，确保工具摆放整齐，用品存放有序。检查各区域的卫生状况，确保达到清洁标准。关闭门窗、水电等设备，做好安全防范工作。向保洁主管汇报当日工作完成情况，提交工作记录。如有未完成的工作或需要次日继续处理的问题，应详细说明。清洁用品与设备管理1.清洁用品采购保洁主管根据银行保洁工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，报上级领导审批后实施采购。采购清洁用品时，应选择质量可靠、环保安全的产品，符合国家相关标准和行业要求。建立清洁用品采购台账，记录采购日期、用品名称、规格型号、数量、供应商等信息，确保采购过程可追溯。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放仓库或储物间，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，按照不同的用途和类型进行标识，便于查找和使用。易燃、易爆等危险清洁用品应单独存放，并设置明显的警示标识，严格按照相关规定进行管理。3.清洁用品使用保洁员应按照清洁用品的使用说明和操作规程正确使用，避免浪费和误用。使用过程中，如发现清洁用品质量问题或使用效果不佳，应及时报告保洁主管，以便及时更换或调整。定期对清洁用品的使用情况进行统计分析，根据实际需求合理调整采购计划。4.清洁设备管理配备必要的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。建立清洁设备台账，记录设备名称、型号、购置日期、使用情况、维修保养记录等信息。保洁员在使用清洁设备前，应进行检查，确保设备无故障、安全性能良好。使用过程中，严格按照操作规程操作，避免因操作不当造成设备损坏或安全事故。定期对清洁设备进行清洁、润滑、调试等维护保养工作，并安排专业人员进行定期检修，确保设备使用寿命和性能。卫生质量检查与考核1.检查方式保洁主管每日对各区域卫生状况进行不定时巡查，及时发现问题并督促保洁员整改。工作结束后，对当日工作进行全面检查。银行管理部门定期组织对保洁工作进行专项检查，检查内容包括卫生质量、工作流程执行情况、清洁用品与设备管理等方面。通过客户反馈、员工投诉等渠道收集对保洁工作的意见和建议，作为卫生质量检查的参考依据。2.检查标准依据本制度规定的工作内容与标准进行检查，确保各区域卫生达到相应的清洁要求。检查地面是否干净无污渍、无水渍，门窗玻璃是否明亮，办公设备是否整洁，卫生间是否无异味等。对清洁工作的及时性、彻底性进行评估，如垃圾是否及时清理，卫生死角是否得到有效清洁等。3.考核办法建立保洁员考核制度，根据卫生质量检查结果、工作表现等对保洁员进行考核评分。考核评分采用百分制，分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。考核结果与保洁员的绩效奖金、岗位晋升等挂钩。对考核优秀的保洁员给予奖励，对不合格的保洁员进行批评教育、培训辅导或采取相应的处罚措施。安全与防护1.安全意识培训定期组织保洁员参加安全培训，提高安全意识，了解清洁工作中的安全风险和防范措施。培训内容包括安全操作规程、消防知识、化学品使用安全等，确保保洁员熟悉并遵守相关安全规定。2.安全操作规范保洁员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，如使用清洁设备时注意用电安全，避免湿手操作电器设备；使用化学品时，佩戴防护用品，防止化学品接触皮肤和呼吸道。在清洁高处区域时，应使用合适的登高设备，并确保设备稳固可靠，有人监护。注意防火安全，严禁在银行内吸烟和使用明火。定期检查清洁工具和设备是否存在安全隐患，如发现问题及时维修或更换。3.个人防护用品配备为保洁员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、护目镜等。保洁员应正确佩戴和使用个人防护用品，在进行不同类型的清洁工作时，选择合适的防护用品，确保自身安全和健康。定期对个人防护用品进行检查和更换，确保其防护性能良好。应急处理1.突发事件预案制定保洁工作突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处理流程和责任分工。突发事件类型包括火灾、水灾、客户投诉、设施设备突发故障等。针对不同类型的突发事件，制定相应的应对措施。2.应急处理流程发生突发事件时，保洁员应立即报告保洁主管，并按照应急预案的要求采取相应的应急措施。如发生火灾，应立即拨打火警电话，组织人员疏散，协助消防人员进行灭火工作。在火灾现场，避免使用易燃清洁用品，防止火势蔓延。如发生水灾，应及时关闭水源，清理积水，协助维修人员排查漏水原因并进行修复。对受水浸的区域进行清洁消毒，防止滋生细菌和霉菌。对于客户投诉，应耐心倾听客户意见，及时处理投诉问题，并将处理结果反馈给客户。如因卫生问题引起投诉，应立即对相关区域进行清洁整改，确保客户满意。设施设备突发故障时，应及时报告相关部门进行维修，并协助做好现场清理和临时防护