营业大厅卫生制度

PAGE营业大厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、文明的营业环境，保障客户和员工的健康，提升公司形象，特制定本营业大厅卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司营业大厅内的所有区域，包括但不限于业务办理区、客户休息区、自助服务区、办公区等。3.基本原则卫生管理工作应遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应积极参与，共同维护营业大厅的环境卫生。同时，应坚持预防为主，防治结合，定期进行清洁消毒，确保卫生达标。二、卫生标准与要求业务办理区1.台面清洁每日营业前，应对业务办理台进行擦拭，确保台面无灰尘、污渍、水渍。办理业务过程中，应及时清理台面的文件、票据等杂物，保持台面整洁有序。业务办理结束后，应再次擦拭台面，清理遗留的污渍和垃圾。2.设备清洁电脑、打印机、复印机等办公设备应定期擦拭，保持外观清洁，无灰尘、污渍。设备的键盘、鼠标等操作部位应每日进行清洁消毒，防止细菌滋生。各类业务办理设备应定期检查维护，确保正常运行，无故障隐患。3.地面清洁每日营业前、营业中及营业结束后，均应对业务办理区地面进行清扫，清除地面上的纸屑、杂物等垃圾。定期使用清洁剂对地面进行拖地清洁，保持地面干净、光亮，无明显污渍。地面如有水渍、污渍应及时清理，防止人员滑倒。客户休息区1.座椅及周边清洁每日营业前，应对休息区内的座椅、茶几等进行擦拭，确保表面清洁，无灰尘、污渍。检查座椅的坐垫、靠背等部位，如有损坏或污渍应及时更换或清洁。休息区内的垃圾桶应每日清理，垃圾袋应及时更换，保持垃圾桶外观清洁，无异味。2.环境整洁保持休息区内空气清新，定期开窗通风，或使用空气净化器。休息区内的绿植应定期浇水、修剪，保持生机盎然，无枯萎、黄叶现象。墙面、天花板等部位应定期进行清洁，无蜘蛛网、灰尘、污渍。自助服务区1.设备清洁与维护自助服务设备如ATM机、自助终端等应每日进行外观擦拭，保持设备表面干净、无灰尘。定期对设备的屏幕、键盘、读卡器等操作部位进行清洁消毒，防止病毒感染和细菌传播。设备应定期进行检查维护，确保运行正常，功能完好，无故障提示。2.地面与周边清洁自助服务区地面应每日进行清扫和拖地，保持地面干净整洁，无杂物、污渍。设备周边的区域应保持清洁，无垃圾堆积，通道畅通无阻。办公区1.办公桌面整洁员工应保持个人办公桌面整洁，文件、办公用品等应摆放整齐有序。每日下班前，应清理办公桌面上的文件、票据等杂物，将重要文件整理归档。办公桌面应定期进行擦拭，无灰尘、污渍。2.文件资料管理文件柜应保持清洁，文件资料应分类存放，标识清晰，便于查找。定期对文件资料进行整理、归档，清理过期或无用的文件，防止文件堆积。办公区内的共享文件区域应保持整洁，文件摆放有序，便于员工查阅。3.公共区域清洁办公区的走廊、楼梯等公共区域应每日进行清扫，保持地面干净，无杂物、污渍。墙面、扶手等部位应定期进行擦拭，无灰尘、污渍。卫生间应每日进行清洁消毒，保持卫生间内无异味，设施完好，清洁卫生。三、清洁消毒流程与规范清洁工具与用品1.清洁工具配备营业大厅内应配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。2.清洁用品选择应选用符合环保要求、对人体无害的清洁用品和消毒剂。清洁剂应根据不同的清洁对象和污渍类型进行选择，消毒剂应按照规定的浓度和使用方法进行配制和使用。日常清洁流程1.清扫每日营业前和营业结束后，使用扫帚、拖把等工具对营业大厅各区域地面进行清扫，清除垃圾和杂物。对业务办理台、座椅、设备等表面进行清扫，去除灰尘和杂物。2.擦拭用湿抹布对业务办理台、设备、座椅、茶几等表面进行擦拭，去除污渍和水渍。对墙面、门窗、扶手等部位进行擦拭，保持表面清洁。3.拖地使用清洁剂兑水后，用拖把对地面进行拖地清洁，确保地面干净、光亮。拖地后，应及时清理拖把，晾干备用。消毒流程1.消毒频率营业大厅内的高频接触区域如业务办理台、电脑键盘、鼠标、自助服务设备操作部位等应每日进行消毒。客户休息区、办公区等区域应每周进行一次全面消毒。卫生间应每日进行消毒，消毒次数不少于两次。2.消毒方法对高频接触区域，可使用含氯消毒剂或75%酒精进行擦拭消毒。对空气消毒，可使用紫外线灯照射30分钟以上，或使用空气消毒机进行消毒。对卫生间的便器、洗手池等设施，可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒。3.消毒记录每次消毒应做好记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒人员、消毒剂名称及浓度等，消毒记录应保存至少一年。四、人员职责与分工保洁人员职责1.负责营业大厅日常的清洁卫生工作，按照卫生标准和清洁流程，定时对各区域进行清扫、擦拭、拖地等。2.及时清理营业大厅内的垃圾和杂物，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无异味。3.负责营业大厅内清洁工具和用品的保管和维护，定期检查工具的完好情况，及时补充和更换清洁用品。4.配合做好营业大厅的消毒工作，按照消毒流程和规范，对指定区域进行消毒，并做好消毒记录。5.发现营业大厅内设施设备损坏或存在安全隐患时，应及时报告上级领导。各区域使用人员职责1.业务办理区工作人员应保持业务办理台的整洁，及时清理台面杂物，办理业务结束后，应将桌面清理干净。2.客户休息区使用人员应爱护休息区内的设施设备，保持环境整洁，使用后应将垃圾放入垃圾桶内。3.自助服务区使用人员在使用设备后，应保持设备周边区域的清洁，不得随意丢弃垃圾。4.办公区员工应保持个人办公桌面整洁，将文件资料摆放整齐，下班前清理桌面杂物。同时，应共同维护办公区公共区域的卫生，不得在公共区域堆放杂物。卫生监督人员职责1.负责对营业大厅卫生情况进行监督检查，定期或不定期对各区域卫生状况进行巡查。2.对发现的卫生问题及时督促保洁人员或相关区域使用人员进行整改，确保卫生达标。3.负责收集和整理卫生检查记录，对卫生管理工作中存在的问题进行分析总结，提出改进措施和建议。五、监督检查与考核监督检查机制1.成立卫生监督小组，由公司行政部门负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责对营业大厅卫生制度的执行情况进行监督检查。2.卫生监督小组应定期对营业大厅进行全面检查，每周至少检查一次，检查内容包括各区域的卫生状况、清洁消毒记录、清洁工具和用品的配备等。3.在日常工作中，卫生监督人员应加强对营业大厅的巡查，及时发现和纠正卫生问题。考核标准与方法1.制定详细的卫生考核标准，将营业大厅各区域的卫生要求进行量化，明确考核指标和评分标准。2.卫生考核采用百分制，根据检查结果进行评分，得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。3.每月对营业大厅卫生情况进行综合考核，考核结果与各部门和个人的绩效挂钩。对卫生工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对卫生不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。整改措施与跟踪1.对卫生检查中发现的问题，卫生监督小组应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。2.相关部门和个人应按照整改通知书的要求，制定整改措施，认真落实整改任务。整改完成后，应及时向卫生监督小组提交整改报告。3.卫生监督小组应对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的部门和个人，应严肃追究责任。六、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织营业大厅员工参加卫生知识培训，培训内容包括清洁消毒方法、卫生标准、个人卫生习惯等。通过培训，提高员工的卫生意识和清洁技能，确保卫生制度的有效执行。2.宣传教育活动在营业大厅内张贴卫生宣传标语和海报，向客户宣传保持环境卫生的重要性，倡