铁路客运卫生管理制度

PAGE铁路客运卫生管理制度一、总则（一）目的为加强铁路客运卫生管理，提高客运服务质量，保障旅客身体健康，依据国家相关法律法规和行业标准，结合铁路客运实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于铁路运输企业从事旅客运输服务的各部门及相关岗位，包括车站、列车等客运场所及设施设备的卫生管理。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理措施，预防各类疾病在铁路客运环境中的传播，保障旅客健康。2.全面管理原则：涵盖客运服务的各个环节、各个区域以及所有相关人员，实施全方位的卫生管理。3.规范标准原则：严格按照国家和行业规定的卫生标准执行，确保客运卫生管理工作的规范化、标准化。4.持续改进原则：不断总结经验，查找问题，持续优化卫生管理措施，提高客运卫生管理水平。二、客运场所卫生管理（一）车站卫生管理1.候车区域卫生地面应保持清洁，无垃圾、无污渍，定期进行清扫和消毒，每日至少清扫[X]次，消毒[X]次。座椅、候车设施应定期擦拭，保持干净整洁，无灰尘、无杂物，每周至少擦拭[X]次。候车区域的通风系统应正常运行，保持空气清新，温度、湿度适宜，每日通风时间不少于[X]小时。垃圾桶应配备充足，摆放整齐，垃圾及时清理，不得外溢，每日清理[X]次以上。2.售票区域卫生售票窗口、设备应保持清洁，台面无灰尘、无污渍，每日擦拭[X]次。排队区域地面干净，秩序良好，定期进行清扫和消毒，每日清扫[X]次，消毒[X]次。为旅客提供的各类宣传资料应摆放整齐，无破损、无污渍，定期更新和整理。3.卫生间卫生卫生间应保持清洁卫生，无异味，地面、墙壁、洗手台等应每日清扫和消毒，地面每日至少拖洗[X]次，洗手台、便器等每日消毒[X]次。卫生纸、洗手液等用品应配备充足，及时补充，卫生纸不得断档。卫生间通风良好，通风设备正常运行，每日通风时间不少于[X]小时。4.母婴候车室卫生母婴候车室应保持安静、整洁、温馨，地面、墙面清洁，无污渍，每日清扫[X]次。婴儿护理台、座椅等设施应定期清洁消毒，每周至少消毒[X]次。提供的母婴用品应安全卫生，定期检查和更换，确保满足旅客需求。（二）列车卫生管理1.车厢卫生车厢地面应保持清洁，无垃圾、无痰迹，每日清扫[X]次，重点区域增加清扫频次。座椅、卧铺铺位等应整洁干净，卧具备品应定期更换和清洗，被罩、床单等至少[X]天更换一次，枕套至少[X]天更换一次。车厢内的行李架、小桌板等设施应擦拭干净，无灰尘、无污渍，每周至少擦拭[X]次。车厢通风良好，空调系统正常运行，温度、湿度适宜，根据季节和实际情况合理调整，确保旅客舒适。2.卫生间卫生列车卫生间应保持清洁卫生，无异味，便器、洗手台等设施每日清扫和消毒，地面每日至少拖洗[X]次，便器每日消毒[X]次。卫生纸、洗手液等用品应配备充足，及时补充，卫生纸不得断档。卫生间通风设备正常运行，每日通风时间不少于[X]小时。3.餐车卫生餐车厨房应保持清洁，厨具、餐具摆放整齐，无油污、无杂物，每餐前后进行清扫和消毒。食品加工区域应符合卫生标准，食品储存、加工、销售过程应严格遵守食品安全规定，确保食品卫生安全。餐车桌椅应擦拭干净，地面清洁，无污渍，每日清扫[X]次。三、客运设备设施卫生管理（一）通风设备1.车站、列车的通风系统应定期检查和维护，确保正常运行。2.通风管道应定期清理，防止积尘、杂物堵塞，每[X]年至少全面清理一次。3.通风口应保持清洁，无灰尘、无杂物，定期擦拭，每月至少擦拭[X]次。（二）空调设备1.空调机组应定期进行清洁和消毒，滤网应及时清洗或更换，每[X]周至少清洗一次滤网，每[X]月至少对空调机组进行一次全面消毒。2.空调运行参数应符合规定要求，确保车厢、候车区域等温度、湿度适宜。3.定期检查空调设备的制冷、制热效果，发现问题及时维修。（三）给排水设备1.车站、列车的给排水管道应畅通，无漏水现象，定期检查和维护，每[X]季度至少进行一次全面检查。2.卫生间的水龙头、便器等设施应保持良好状态，无损坏、无堵塞，发现问题及时维修更换。3.生活饮用水应符合国家卫生标准，定期进行水质检测，确保旅客饮用水安全。（四）卫生设施1.垃圾桶、清扫工具等卫生设施应配备齐全，摆放合理，定期进行清洁和维护。2.卫生间的卫生纸盒、洗手液盒等应保持完好，无损坏，及时补充卫生纸、洗手液等用品。3.母婴候车室的婴儿护理台等设施应定期检查和维护，确保正常使用。四、食品卫生管理（一）食品采购1.采购的食品应符合国家食品安全标准，索证索票齐全，建立食品采购台账，记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供应商等信息。2.严禁采购腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。（二）食品储存1.食品应分类存放，隔墙离地，保持通风良好，防止食品受潮、发霉、变质。2.食品仓库应配备必要的冷藏、冷冻设备，确保易腐食品储存温度符合要求。3.定期清理库存食品，及时清理过期、变质食品，防止交叉污染。（三）食品加工1.食品加工人员应持有效健康证明上岗，保持个人卫生，操作前洗手消毒，穿戴清洁的工作衣帽。2.食品加工过程应符合卫生规范，生熟分开，避免交叉污染，加工后的食品应及时存放或供应。3.食品添加剂应按照国家标准使用，专人专柜保管，严格登记使用情况。（四）食品销售1.食品销售场所应保持清洁卫生，食品陈列整齐，无过期、变质食品。2.销售人员应遵守食品销售卫生要求，使用清洁的售货工具，不得直接接触食品。3.提供的食品应包装完好，标识清晰，注明食品名称、生产日期、保质期等信息。五、从业人员卫生管理（一）健康管理1.铁路客运从业人员应每年进行健康检查，持有效健康证明上岗，严禁患有传染病、皮肤病等不适宜从事客运服务工作的人员上岗。2.建立从业人员健康档案，记录健康检查结果、疫苗接种情况等信息。（二）卫生培训1.定期组织从业人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生法规、卫生标准、个人卫生、食品卫生、环境卫生等方面。2.新入职人员应进行岗前卫生培训，经考试合格后方可上岗。3.培训应有记录，培训效果应进行评估，确保从业人员掌握必要的卫生知识和技能。（三）个人卫生要求1.从业人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣，上岗前不得饮酒、吃刺激性食物。2.工作时应穿戴整洁统一的工作服、工作帽，佩戴口罩（根据岗位和实际需要），保持仪容仪表端庄。3.不得在工作场所吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。六、卫生监督与检查（一）监督机构成立铁路客运卫生管理监督小组，负责对客运卫生管理工作进行监督检查。监督小组应由客运部门、卫生防疫部门等相关人员组成。（二）检查内容1.客运场所卫生状况，包括候车区域、售票区域、卫生间、车厢等的清洁程度、通风情况、设施设备完好情况等。2.客运设备设施卫生管理情况，如通风设备、空调设备、给排水设备、卫生设施等的维护和运行情况。3.食品卫生管理情况，包括食品采购、储存、加工、销售等环节的卫生状况。4.从业人员卫生管理情况，如健康证明持有情况、卫生培训情况、个人卫生情况等。（三）检查方式1.定期检查：每周至少进行一次全面的卫生检查，对重点区域和关键环节增加检查频次。2.不定期抽查：根据实际情况，随时对客运场所、列车等进行抽查，及时发现和解决问题。3.专项检查：针对卫生管理中的突出问题或重要时期，开展专项卫生检查，确保客运卫生安全。（四）检查记录与整改1.每次检查应做好记录，包括检查时间、地点、内容、发现的问题等。2.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改要求和期限，责任部门应按时完成整改，并将整改情况反馈给监督小组。3.对整改不力的部门和个人，应进行通报批评，并追究相关责任。七、疫情防控卫生管理（一）常态化防控措施1.加强客运场所通风换气，增加通风频次，保持空气流通。2.严格落实清洁消毒制度，对候车区域、售票区域、卫生间以及列车车厢、卫生间、餐车等重点部位，按照规定的消毒方法和频次进行消毒。3.在车站、列车等场所设置体温检测点，对旅客进行体温检测，发现发热等异常情况及时采取隔离、报告等措施。4.加强从业人员健康监测，每日上岗前进行体温检测，做好个人防护，佩戴口罩、手套等。（二）应急处置措施1.制定疫情防控应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.一旦发现疑似或确诊病例，立即启动应急预案，对相