广西外国语学院《社交礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《社交礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系活动中的活动策划需要考虑预算和资源的限制。以下关于预算控制的方法，哪一项是错误的？（）A.制定详细的预算计划，明确各项活动的费用预算B.在活动执行过程中，严格按照预算计划支出，避免超支C.为了保证活动效果，可以随时增加预算，不受限制D.对预算执行情况进行监控和评估，及时调整预算分配2、公共关系中的活动效果评估需要综合考虑多个方面。以下关于评估指标的选择，哪一项是错误的？（）A.以活动的参与人数、媒体报道数量等作为主要评估指标B.关注公众对活动的满意度和反馈，了解活动的实际效果C.评估活动对组织形象和品牌知名度的提升作用D.只看重活动的短期经济效益，忽略其对组织长期发展的影响3、某知名企业CEO发表不当言论引发公众愤怒，公关团队应采取哪种措施？（）A.让CEO公开道歉，表明态度B.为CEO的言论进行辩解C.与公众争论，强调言论的合理性D.辞退CEO，与公众切割4、在公共关系中，新闻稿是一种常见的传播工具。以下关于新闻稿撰写的要点，哪一项是不准确的？（）A.新闻稿要有明确的标题，能够准确概括新闻的主要内容，吸引读者的注意力B.新闻稿的开头要简明扼要地介绍最重要的信息，即新闻的“5W1H”（谁、何时、何地、何事、为何、如何）C.新闻稿的内容要客观、真实、准确，避免夸大其词和虚假宣传D.新闻稿不需要考虑语言的生动性和可读性，只要信息准确无误即可5、在国际交往中，公共关系也发挥着重要作用。以下关于跨文化公共关系的特点，哪一项是错误的？（）A.不同文化之间存在价值观、语言、习俗等方面的差异，需要充分了解和尊重B.跨文化公共关系需要具备灵活的沟通策略，适应不同文化背景的受众C.文化差异不会对公共关系活动的效果产生太大影响，可以忽略不计D.培养跨文化沟通能力和文化敏感度对于开展有效的国际公共关系至关重要6、一家金融科技公司的新应用程序出现故障，公共关系部门应如何应对？（）A.及时向用户道歉，说明故障原因和修复时间，提供临时解决方案B.隐瞒故障，等待程序自行恢复C.把故障归咎于用户操作不当D.暂停应用程序，不再提供服务7、在公共关系中，社会组织需要与各类公众建立良好的互动关系。假设一个文化机构正在策划一场艺术展览，以下关于与公众互动的描述中，错误的是：在展览筹备阶段，广泛征求公众对展览主题和内容的意见。展览期间，设置互动环节，鼓励观众参与和分享感受。展览结束后，不再与观众保持联系，不收集反馈。那么，以下哪个互动方式最能增强观众的参与感？（）A.举办专家讲座和研讨会B.开展线上投票评选优秀作品C.提供免费的导览服务D.设立高额奖金的竞赛活动8、公共关系中的形象塑造涉及到多个方面，包括组织的标识、口号、文化等。以下关于形象塑造的描述，不正确的是：（）A.组织的形象应该具有独特性和一致性，能够在公众心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合组织的定位和价值观，不能盲目追求时尚和潮流C.组织的形象一旦确定就不能改变，要保持长期的稳定性D.形象塑造需要通过持续的传播和沟通来强化和巩固9、在一家知名企业面临产品质量危机时，公共关系部门迅速采取行动。他们组织了新闻发布会，向公众解释问题的原因和解决方案。然而，部分公众对企业的解释仍持怀疑态度。以下关于这种情况的分析，哪一项是不正确的？（）A.企业可能在危机处理过程中，沟通不够透明和真诚，导致公众信任缺失B.公众的怀疑可能源于以往类似企业在危机处理中的不良表现，产生了刻板印象C.公共关系部门的新闻发布会策划不够精彩，没有吸引公众的注意力D.竞争对手可能趁机散布负面信息，影响了公众对企业解释的接受度10、某知名食品企业近期被曝光其部分产品存在质量问题，引发了公众的广泛关注和质疑。该企业迅速采取了一系列措施，包括召回问题产品、公开道歉、加强质量检测等，并通过新闻发布会向公众说明情况。然而，公众的负面情绪仍然较高，对企业的信任度大幅下降。在此情况下，以下哪种后续公关策略最为关键？（）A.加大广告宣传力度，强调企业其他产品的优势B.邀请公众代表参观生产车间，展示改进后的生产流程和质量控制措施C.推出大规模的促销活动，以低价吸引消费者购买产品D.暂时保持低调，等待公众关注度自然降低11、公共关系中的传播渠道多种多样，包括新闻发布会、社交媒体、公关广告等。假设一家医疗机构希望向公众宣传其新的医疗技术和服务，以下哪种传播渠道可能最具针对性和影响力？（）A.在当地报纸上刊登整版广告B.举办线上的医疗知识讲座和问答活动C.制作精美的宣传手册，在医院内发放D.在电视上播放形象广告12、一家餐饮企业被曝光卫生条件不合格，企业在整改后重新开业。为了恢复消费者的信心，以下哪种公关活动最有效（）A.邀请消费者监督卫生情况，公开厨房操作过程B.推出大幅度的优惠活动，吸引消费者C.更换企业名称和品牌形象D.发布声明，强调已经整改完毕13、公共关系活动的策划需要考虑多方面的因素。以下关于公共关系活动策划的步骤，错误的是：（）A.首先要明确活动的目标和主题，确保与组织的整体战略相一致B.进行充分的市场调研和公众需求分析，为策划提供依据C.策划方案确定后就不能再修改，必须严格按照原方案执行D.对活动效果进行评估和总结，为今后的活动提供经验教训14、关于公共关系中的形象代言人选择，以下哪个方面不是重点考虑的因素？（）A.形象代言人的知名度和影响力B.形象代言人的形象和气质与组织的品牌形象是否相符C.形象代言人的个人品德和社会声誉D.形象代言人的出场费用高低15、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升城市形象和赛事影响力，公关部门提出了不同的宣传方案。方案A是重点宣传城市的历史文化和旅游资源，方案B是突出赛事的精彩程度和明星运动员，方案C是强调赛事的社会意义和公益价值，方案D是大量投放广告进行无差别宣传。在考虑公共关系效果的前提下，您认为哪种方案更能达到预期目标？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D16、政府部门的公共关系工作对于提升政府公信力至关重要。以下关于政府公共关系的特点，哪一项是不正确的？（）A.政府公共关系需要体现公平、公正、公开的原则，接受公众监督B.政府公共关系的目标是促进政策的有效实施，增强政府与民众的沟通C.政府公共关系工作相对稳定，不受社会舆论和突发事件的影响D.政府公共关系需要积极应对舆情，及时发布准确权威的信息17、在公共关系中，危机公关是一项具有挑战性的工作。以下关于危机公关的描述，不正确的是：（）A.危机公关要求组织在危机发生后迅速做出反应，采取有效的应对措施B.危机公关的目的是控制危机的影响范围，恢复组织的形象和声誉C.危机公关可以通过隐瞒真相、推卸责任等方式来应对危机D.危机公关需要建立完善的危机预警机制，预防危机的发生18、公共关系中的活动执行需要注重细节和协调。在一场大型的新品发布会中，以下哪个环节最容易出现问题？（）A.嘉宾邀请B.场地布置C.活动流程控制D.礼品准备19、一家金融机构推出新的理财产品，在公共关系宣传中，以下哪项是不合适的？（）A.详细介绍理财产品的特点、风险和收益，让投资者做出明智选择B.夸大理财产品的收益，隐瞒潜在风险C.提供专业的理财咨询服务，解答投资者的疑问D.举办理财讲座，普及理财知识20、公共关系活动的效果评估需要建立科学的指标体系。假设一个企业对其公共关系活动进行效果评估，以下关于效果评估的描述中，错误的是：设定明确的评估指标，如知名度提升、美誉度提高、销售增长等。通过问卷调查、焦点小组、数据分析等方法收集评估数据。只关注短期的效果，不考虑长期的影响。那么，以下哪个评估指标最能反映公共关系活动的长期价值？（）A.品牌忠诚度的提高B.活动期间的媒体曝光量C.活动现场的参与人数D.短期内产品销量的增加二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动风险管理策略。分析活动中可能面临的风险类型，如天气变化、技术故障、人员意外等，如何进行风险识别和评估，如何制定风险应对预案和措施，如何监控风险状况和及时调整策略，以及活动风险管理对活动顺利进行和组织形象保护的重要性。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的文化产业公关，包括文化产业企业、文化活动的公共关系需求和特点、文化产业公关的策略和方法、文化品牌的塑造和传播，分析如何通过公共关系活动推动文化产业的发展，丰富公众的精神文化生活。3、（本题5分）详细分析公共关系中的公共关系与伦理道德的关系，包括公共关系活动中的伦理原则和规范、伦理问题的识别和解决、公共关系与伦理道德的相互促进，探讨如何在公共关系活动中遵循伦理道德原则，树立良好的行业形象。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的公共艺术展览宣传不到位，参观人数少，公共关系部门应如何加大宣传力度，提高展览知名度？2、（本题5分）某大型商场举办促销活动，因规则不明导致消费者与商场发生冲突。商场公共关系部门介入调解，修改活动规则并向消费者道歉。请分析商场的危机处理方式，评估其效果，提出改进措施，以及如何避免类似促销纠纷再次发生。3、（本题5分）某化妆品品牌推出的新品被消费者投诉过敏，品牌方称是个体差异并提供退款服务，但消费者要求品牌给出解释和改进措施。请分析品牌在处理消费者投诉和公关沟通中的不足，以及如何改进产品和服务。4、（本题5分）某科技公司的一款新产品在发布会上出现技术故障，引发媒体和公众的质疑。公司随后发布技术说明，但未能消除负面影响。请探讨公司在产品发布和危机应对方面的不足，以及应采取的补救措施。5、（本题5分）某景区的游客投诉景区内商家宰客，公共关