民宿与OTA平台2025年退款处理协议

民宿与OTA平台2025年退款处理协议甲方（在线旅游代理平台）：[OTA平台名称]地址：[OTA平台注册地址]统一社会信用代码/注册号：[OTA平台统一社会信用代码/注册号]乙方（民宿经营方）：[民宿名称]地址：[民宿经营地址]统一社会信用代码/身份证号：[民宿统一社会信用代码/身份证号]鉴于甲方为提供在线旅游服务的平台，经营并维护在线预订系统，允许用户通过该系统预订乙方提供的住宿服务；乙方为提供住宿服务的经营者，同意通过甲方平台接收住宿服务预订。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就2025年度乙方住宿服务预订的退款处理事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：(1)“预订”指用户通过甲方平台向乙方预订的住宿服务，包括房间类型、入住日期、退房日期、人数等信息，并完成支付的行为。(2)“取消”指预订用户在预订完成后、入住开始前，通过甲方平台或与乙方协商，终止该预订的行为。(3)“退款”指因预订取消或其他协议约定情形，将已收取的用户款项或部分款项退还给用户的行为。(4)“全额退款”指退还用户支付的全部预订款项。(5)“部分退款”指退还用户支付的预订款项的一部分。(6)“有条件退款”指甲方或乙方根据本协议规定，在满足特定条件下的退款。(7)“退款请求”指预订用户提出的退款申请。(8)“退款周期”指自退款请求有效提交之日起，至甲方完成退款支付之日止的期间。(9)“合理时间”指本协议约定的各环节处理退款请求或完成退款所需的时间上限。(10)“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。1.2本协议适用于甲乙双方之间通过甲方平台产生的所有住宿服务预订的退款处理，除非法律法规另有强制性规定。第二条退款原则2.1双方同意，所有退款处理均应遵循公平、公正、透明、公开、高效和客户优先的原则。2.2甲方平台应在其平台显著位置公示针对不同取消情形的退款政策，包括取消时间与入住日期的距离以及对应的退款比例。2.3双方应努力确保退款流程顺畅，并在各自职责范围内及时处理退款相关事宜。第三条退款触发条件与标准3.1乙方责任取消：(1)因乙方原因导致预订无法履行的，乙方应全额退还用户已支付的款项，包括房费、税费及甲方收取的服务费。(2)乙方责任取消的情形包括但不限于：乙方提供的房源与预订描述严重不符、乙方无正当理由取消预订、入住期间乙方违反服务承诺或相关法律法规导致用户无法正常居住等。3.2客户责任取消：(1)用户因个人原因取消预订，乙方可根据用户取消预订时距预定入住日期的时间长短，按照甲方平台公示的退款比例要求，部分退还用户已支付的款项，包括房费、税费及甲方收取的服务费。(2)退款比例示例（非限制性，具体比例由双方协商确定并在平台公示）：*取消时间在预定入住日期前不少于30日：退还全额款项。*取消时间在预定入住日期前介于15日至29日之间：退还80%款项。*取消时间在预定入住日期前介于7日至14日之间：退还50%款项。*取消时间在预定入住日期前介于2日至6日之间：退还20%款项。*取消时间在预定入住日期前少于2日：不予退款。(3)用户申请客户责任取消退款时，应向甲方提供合理说明。3.3不可抗力：(1)因不可抗力导致预订无法履行的，双方互不承担违约责任，乙方应全额退还用户已支付的款项，包括房费、税费及甲方收取的服务费，且甲方服务费不予退还。(2)遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。3.4OTA平台责任取消：(1)因甲方系统故障、甲方操作失误或其他甲方责任导致预订取消的，甲方应全额退还用户已支付的款项，包括房费、税费及甲方收取的服务费。(2)甲方责任取消的情形包括但不限于：甲方平台系统错误导致预订订单生成失败、甲方工作人员操作失误导致预订无法完成等。3.5其他约定取消情形：(1)双方可在本协议中进一步约定其他导致退款的情形及对应的处理方式。(2)如因用户原因导致预订被甲方平台判定为无效或作废，且不符合上述退款条件的，甲方有权不予退款，或根据具体情况协商处理。第四条退款流程与时限4.1用户提出退款请求：(1)用户通过甲方平台提交退款请求，并按甲方要求提供预订信息、取消原因等必要文件或说明。(2)甲方应在收到用户退款请求后的[例如：4]个工作小时内，进行初步审核，判断是否属于乙方责任取消或甲方责任取消。4.2民宿核实与确认（如需）：(1)若甲方初步判断属于乙方责任取消，或需要乙方进一步核实情况（如用户提供的信息不足以判断取消原因），甲方应在收到乙方通知要求或系统提示后的[例如：2]个工作小时内，通过甲方平台或指定联系方式通知乙方，要求乙方面在[例如：3]个工作小时内提供核实情况或处理意见。(2)乙方应按照要求提供必要信息或确认处理意见。4.3甲方最终决策与通知：(1)甲方在完成初步审核、必要时获取乙方核实信息后，应在[例如：4]个工作小时内做出最终是否同意以及同意退还多少款项的决策，并通过甲方平台或邮件等方式通知用户和乙方。(2)甲方做出决策后，应立即进行退款处理，并将处理结果通知用户和乙方。4.4资金划转：(1)甲方在做出最终退款决策后，应在[例如：5]个工作日内，将根据协议约定应退还给乙方的款项（扣除甲方应收取的服务费后），支付至乙方在本协议中预留的银行账户。(2)甲方处理退款所需时间不计入本协议约定的各环节合理时间。(3)涉及跨境交易，双方应就外汇兑换及支付方式另行协商并达成一致。4.5时限违约：(1)若任何一方未能在本协议规定的合理时间内完成其应履行的退款相关义务，且无不可抗力或其他正当理由，守约方有权要求违约方承担相应的违约责任，具体方式可由双方协商确定或在后续合作中明确。例如，可约定按每日一定比例支付违约金，或根据实际损失进行赔偿。第五条责任分配与豁免5.1各方因自身过错导致对方或第三方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。5.3除非另有约定，任何一方对因第三方原因（包括但不限于用户、甲方平台供应商、乙方供应商等）导致的损失，不承担责任。5.4甲方在处理退款请求时，已尽到合理审查义务，但仍因系统错误、用户欺诈行为或其他不可归责于甲方的因素导致乙方损失的，甲方不承担责任，但应积极配合乙方进行追偿或采取补救措施。5.5乙方在收到用户退款款项后，应承担该款项的保管责任及后续使用风险。第六条沟通与争议解决6.1双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：(1)甲方：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]。(2)乙方：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]。所有与本协议相关的通知、请求、文件等，应发送至上述指定联系方式。6.2双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中产生的任何争议。6.3协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/双方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第七条数据隐私与安全7.1双方同意，在履行本协议过程中收集、处理和传输的用户及民宿数据，应遵守所有适用於数据保护的法律法规，包括但不限于中国的《个人信息保护法》及相关国家或地区的隐私法律。7.2双方应采取合理的组织和技术措施，保护所持有的对方及用户数据的安全，防止数据泄露、丢失、被滥用或未经授权访问。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本协议的任何变更，均需经双方书面同意。变更内容作为本协议不可分割的一部分。8.3本协议有效期初定为一年，自[起始日期]至[结束日期]。期满后，如双方无书面提出终止，本协议自动续展一年，续展次数不限/续展次数限定[具体次数]次，每次续展期限为一年。8.4任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前已产生的权利和义务。因违约导致的提前终止，守约方有权要求违约方承担违约责任。第九条其他条款9.1完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。9.2法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的任何一方因本协议引起或与本协议有关的任何争议，均应适用此法律。9.3通知：所有根据本协议发出的通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送或挂号信方式发出的通知，于发出后第三日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，于发送时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。9.4可分割性：若本协议任何