宠物用品售后服务补充合同2025

宠物用品售后服务补充合同2025合同编号：________甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：________________________联系电话：____________________乙方（用户/购买方）：名称：________________________（个人填写姓名，单位填写全称）地址：________________________联系人：________________________联系电话：____________________鉴于：1.乙方已向甲方购买（或拟购买）宠物用品（以下简称“主产品”，具体信息以双方签订的《购买合同》或订单为准）；2.为明确主产品售后服务细节，保障乙方合法权益，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》及主产品《购买合同》（以下简称“原合同”）约定，经平等协商，就售后服务相关事宜达成补充协议，特订立本合同。###第一条与原合同的关系1.1本合同是原合同的补充组成部分，与原合同具有同等法律效力。本合同未约定的事项，以原合同为准；本合同与原合同约定不一致的，以本合同为准。1.2本合同仅针对主产品的售后服务，不涉及主产品本身的购买、交付、质量等基础权利义务（另有约定的除外）。###第二条服务内容与范围2.1保修范围甲方对主产品提供以下保修服务（具体以产品型号、批次对应的“保修卡”或甲方官网公示为准）：（1）核心部件：电机、加热模块、控制器、传感器等非易损部件，自购买之日起【12个月】内，非人为损坏免费维修或更换；（2）非核心部件：外壳、电源线、遥控器等部件，自购买之日起【6个月】内，非人为损坏免费维修或更换；（3）易损部件：宠物食盆密封圈、滤芯、玩具填充物等，自购买之日起【3个月】内，非人为损坏免费更换（属正常消耗范畴，不适用“维修”服务）。2.2不保修情形出现以下情形之一的，甲方有权拒绝提供保修服务，并可收取合理维修费用：（1）乙方自行拆卸、改装、维修产品，或因维修造成产品损坏的；（2）未按产品说明书要求使用、维护（如浸水、暴晒、使用不匹配电源等）导致的损坏；（3）因宠物啃咬、抓挠、撞击等外部物理force造成的损坏；（4）产品序列号、保修标识被涂改、撕毁或无法识别的；（5）因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）或第三方侵权导致的损坏；（6）超过保修期限的。###第三条服务方式与流程3.1服务方式甲方提供以下售后服务方式，乙方可根据需求选择：（1）上门服务：针对需现场检测、维修的大件产品（如智能宠物喂食器、烘干箱等），甲方在接到报修申请后【48小时】内（偏远地区除外）安排工程师上门服务；（2）寄修服务：针对小型产品（如宠物玩具、牵引绳等），乙方可通过甲方官方渠道申请寄修，运费由甲方承担（保内），维修完成后【3个工作日】内寄回；（3）换新服务：符合以下条件之一的，乙方可要求换新：①同一故障维修超过【2次】仍未正常使用；②保修期内核心部件维修后【30天内】再次出现同一故障。换新产品应为同型号同配置产品（无同型号的，双方协商等值替代产品）。3.2服务流程（1）报修申请：乙方通过甲方官方客服电话（________）、官网（________）或微信公众号提交报修，需提供产品购买凭证、故障描述及产品照片/视频；（2）故障确认：甲方在【24小时】内对报修信息进行审核，确认是否属于保修范围，并告知乙方服务方式及预计时间；（3）服务执行：甲方按约定方式提供维修/换新服务，维修后由乙方签字确认；换新产品需提供新的保修卡，保修期延续原产品剩余期限或重新计算（以保修卡为准）；（4）服务反馈：服务完成后，乙方有权对服务质量进行评价，如对结果有异议，可在【3日内】向甲方投诉，甲方需在【5个工作日】内回复处理意见。###第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务（1）有权要求乙方提供真实的产品购买信息及故障证明；（2）保证售后服务人员具备专业资质，服务过程中遵守操作规范，避免对乙方其他财产造成损坏；（3）建立售后服务档案，对乙方个人信息（如联系方式、地址等）予以保密，未经乙方同意不得泄露或用于其他用途；（4）在官网、销售门店公示售后服务流程、保修范围及联系方式，确保服务透明。4.2乙方权利与义务（1）有权享受本合同约定的保修服务，对服务质量进行监督；（2）按产品说明书正确使用、维护产品，避免因不当操作导致损坏；（3）配合甲方进行故障检测（如提供故障现场、说明使用情况等），如因乙方不配合导致无法确认故障原因的，甲方有权拒绝保修；（4）承担保修范围外的维修费用（收费标准以甲方官网公示为准，需提前告知乙方并获得同意）。###第五条违约责任5.1甲方违约责任（1）甲方未按约定时间响应报修或提供服务的，每逾期1日，应向乙方支付合同总金额【0.5‰】的违约金（最高不超过合同总金额的5%）；逾期超过【7日】的，乙方有权要求解除售后服务关系，甲方退还乙方已支付的相关服务费用（如有）；（2）甲方提供的维修部件为翻新件或假冒伪劣产品的，乙方有权要求免费更换为原厂正品，并支付合同总金额【10%】的违约金；（3）因甲方维修原因导致产品再次损坏的，甲方应免费维修或更换，并赔偿乙方直接经济损失（需提供合法凭证）。5.2乙方违约责任（1）乙方提供虚假信息或伪造故障骗取保修服务的，甲方有权拒绝服务，并要求乙方支付【200-1000元】的违约金；（2）乙方无正当理由拒绝接收维修合格产品或换新产品的，视为甲方已履行服务义务，乙方仍需承担相关费用（如寄运费）。###第六条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。###第七条其他条款7.1本合同自甲乙双方签字（盖章）之日起生效，有效期至【2025年12月31日】。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.3本合同一式【贰】份，甲方执【壹】份，乙方执【壹】份，具有同等法律效力