康养机构运营信息咨询协议

康养机构运营信息咨询协议甲方（委托方）：________________________地址：________________________统一社会信用代码：________________________乙方（受托方）：________________________地址：________________________统一社会信用代码：________________________鉴于1.甲方拟开展/优化康养机构运营管理，需专业咨询服务支持；2.乙方具备康养行业运营咨询资质及相关成功案例，能够提供符合甲方需求的咨询服务；3.双方基于平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供康养机构运营信息咨询服务达成如下协议。一、服务内容与交付要求乙方应按以下约定为甲方提供咨询服务，所有成果需具备可操作性、符合行业规范：（一）运营体系诊断1.服务内容：（1）对甲方康养机构现有护理服务流程、膳食营养体系、后勤保障机制、营销获客模式、成本管控现状进行全面调研；（2）访谈核心岗位人员（护理主管、营养师、运营负责人等），收集真实运营数据（含近6个月营收、人力配置、客户留存率等）；（3）出具《康养机构运营诊断报告》，明确现存问题（如护理流程不标准、客群定位模糊、成本浪费等）及风险点。2.交付要求：协议生效后15个工作日内交付书面报告，经甲方确认后作为后续服务依据。（二）运营优化方案设计1.服务内容：（1）服务标准化体系：制定失能/半失能老人护理操作流程、膳食营养搭配标准（含特殊疾病老人餐食方案）、应急护理响应流程；（2）人员管理优化：梳理岗位职责（护理员、营养师、前台等）、设计岗位培训大纲（含急救技能、服务礼仪）、制定绩效考核方案；（3）营销与获客策略：明确目标客群（如中高端居家养老家庭、失能老人家属）、设计线上（短视频、社区公众号）及线下（社区义诊、机构开放日）获客路径；（4）成本管控方案：优化物资采购流程（如药品、耗材集中采购）、能耗管控措施（如分时用电、节水改造）、人力成本配置（如弹性排班）；（5）应急管理体系：制定突发事件应急预案（含老人突发疾病、火灾、食品安全事故）及年度演练计划。2.交付要求：《诊断报告》确认后20个工作日内交付上述方案，需附落地操作说明。（三）落地辅导服务1.服务内容：（1）协助甲方制定方案落地时间表（分3个阶段，每阶段明确责任人及完成节点）；（2）每月提供1次现场指导（共3次），针对落地中的问题（如护理流程执行偏差、营销活动效果差）提出整改建议；（3）通过线上渠道（微信、腾讯会议）提供24小时内初步回应、48小时内解决方案的答疑服务。2.交付要求：方案确认后3个月内完成辅导，最终出具《落地效果评估报告》。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：（1）对乙方服务内容提出合理修改意见（需在成果交付前书面提出）；（2）要求乙方按时交付符合约定的服务成果；（3）对乙方咨询过程进行监督，有权要求乙方更换不符合要求的咨询人员（需书面说明理由）。2.义务：（1）提供真实、准确、完整的运营资料（含人员名单、财务报表、服务记录等），若提供虚假资料导致乙方成果无效，需承担相应责任；（2）配合乙方现场调研（安排访谈对象、提供办公场地、开放必要数据系统）；（3）按协议约定及时支付咨询费用；（4）方案落地过程中及时向乙方反馈问题及进展。（二）乙方权利义务1.权利：（1）要求甲方提供必要的资料及配合，若甲方未配合导致服务延误，乙方不承担责任；（2）按协议约定收取咨询费用；（3）对甲方提供的涉密资料，有权要求甲方签署保密承诺。2.义务：（1）配备具备3年以上康养行业咨询经验的核心团队（需提前向甲方提供团队成员简历）；（2）服务成果需符合国家及行业相关规范（如《养老机构服务质量基本规范》GB/T35796-2017）；（3）严格遵守保密义务，不得泄露甲方商业秘密（详见第五条）；（4）若服务成果不符合约定，需在甲方提出异议后10个工作日内免费修改，修改后仍不达标需承担违约责任。三、费用及支付1.总咨询费用：人民币______元（大写：______圆整），含乙方咨询服务费、报告撰写费、线上答疑费；甲方承担乙方现场指导的交通费、住宿费（按实报销）。2.支付方式（分阶段支付）：（1）协议生效后5个工作日内，甲方支付总费用的30%：______元；（2）《运营诊断报告》经甲方确认后5个工作日内，支付总费用的30%：______元；（3）《运营优化方案》及《应急预案》经甲方确认后5个工作日内，支付总费用的30%：______元；（4）《落地效果评估报告》经甲方验收合格后5个工作日内，支付总费用的10%：______元。3.发票：乙方需在甲方支付每笔费用后7个工作日内，提供等额正规增值税发票（类型：□普通发票□专用发票）。四、验收标准1.成果验收：甲方需在乙方交付成果后7个工作日内书面确认是否合格，若未提出异议视为验收合格；2.落地验收：《落地效果评估报告》需体现3项核心指标改善（如客户投诉率下降≥20%、人力成本降低≥10%、护理流程执行达标率≥95%），否则视为未通过验收。五、保密条款1.保密范围：双方在协议履行中知悉的对方商业秘密（甲方：运营数据、客户信息、财务状况；乙方：咨询方法、案例、核心团队信息）及未公开信息；2.保密期限：协议生效之日起至协议终止后3年；3.责任：任何一方违反保密义务，需赔偿对方直接损失（如甲方客户流失、乙方核心方法泄露），若损失无法计算，按总费用的20%支付违约金。六、违约责任1.甲方逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除协议，甲方需支付总费用的10%作为违约金。2.乙方逾期交付成果：每逾期1日，按总费用的0.5‰支付违约金；逾期超过20日，甲方有权解除协议，乙方需退还已收费用并支付总费用的10%作为违约金。3.乙方成果不符合验收标准：经修改后仍不达标，甲方有权解除协议，乙方需退还已收费用。4.任何一方单方解除协议（无正当理由）：需支付总费用的20%作为违约金。七、协议变更与解除1.变更：需双方书面协商一致，签订补充协议；2.解除：（1）双方协商一致；（2）一方严重违约导致协议目的无法实现（如甲方逾期支付超30日、乙方逾期交付超30日）；（3）不可抗力（如疫情、政策调整导致无法履行），双方互不承担责任，按实际完成的服务支付费用。八、争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他1.协议生效：双方签字盖章之日起生效；2.协议期限：自生效之日起至落地辅导验收合格之日止；3.附件：《服务内容清单》《交付时间节点表》为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；4.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。