学生纠纷处理与调解范本

学生纠纷处理与调解范本一、总则(一)目的与依据为及时、公正、有效地处理和调解学生之间发生的各类纠纷，维护正常的教育教学秩序与校园和谐稳定，保护学生的合法权益，促进学生身心健康发展，依据国家相关法律法规及学校规章制度，结合学生管理工作实际，特制定本范本。(二)适用范围本范本适用于本校在籍学生之间因学习、生活、交往、娱乐等各类活动所引发的，非严重违反法律法规及校规校纪，且适宜通过调解方式解决的民事权益争议及日常矛盾冲突。对于涉及严重违纪、违法行为的事件，应移交相关部门按规定处理。(三)处理原则1.自愿原则：纠纷调解应基于双方当事人的自愿，不得强迫。2.合法原则：调解过程及结果不得违反法律法规、校规校纪及社会公序良俗。3.公正原则：调解人员应秉持中立立场，公平对待双方当事人，不偏袒任何一方。4.教育与疏导相结合原则：在调解过程中，注重对学生进行思想教育、法治教育和心理健康疏导，引导学生树立正确的价值观和交往观。5.保密原则：除法律法规另有规定或经双方当事人同意外，调解人员应对调解过程及涉及的个人隐私予以保密。6.及时高效原则：纠纷处理应迅速及时，避免事态扩大或拖延。(四)组织与职责1.学校层面：学生工作部门（如学生处）为学生纠纷处理的牵头协调部门，负责制定和完善相关制度，指导和监督各院系的纠纷处理工作，协调处理跨院系或重大疑难纠纷。2.院系层面：各院系学生工作领导小组（由院系领导、辅导员等组成）负责本单位学生纠纷的具体受理、调查、调解和后续跟踪工作。3.调解人员：通常包括辅导员、班主任、专业教师，亦可吸纳学生组织代表（如学生会权益部成员、班级心理委员）或具有相关专业背景的教师（如法律、心理学教师）参与调解。调解人员应具备良好沟通能力、责任心和一定的法律及心理知识。二、纠纷受理(一)受理途径1.当事人申请：纠纷当事人一方或双方可向所在院系辅导员、班主任或学生工作办公室书面或口头提出调解申请。2.教师发现与报告：辅导员、班主任、任课教师等在工作中发现学生纠纷，应主动介入，并根据情况启动调解程序。3.学生组织转达：学生会、班级委会等学生组织发现成员间纠纷，可向相关教师转达，或在教师指导下尝试初步调解。4.其他途径：学校保卫部门、宿舍管理部门等在工作中发现的学生纠纷，可移交学生工作部门或相关院系处理。(二)受理条件1.纠纷双方均为在校学生。2.纠纷事项属于本范本适用范围，且具有可调解性。3.当事人自愿接受调解。4.有明确的纠纷事由和相对具体的诉求。(三)受理登记调解人员在接到调解申请或发现纠纷后，应进行初步登记，记录以下信息：1.纠纷双方当事人基本情况（姓名、学号、院系、班级等）。2.纠纷发生的时间、地点、简要经过。3.纠纷的主要争议焦点和当事人的初步诉求。4.受理人、受理日期。(四)不予受理或引导其他途径对下列情况，可不予受理调解，或引导当事人通过其他合法途径解决：1.已进入司法程序或行政处理程序的纠纷。2.涉及严重违反校规校纪，需给予纪律处分的纠纷。3.当事人一方或双方明确拒绝调解的。4.纠纷事项不具体、无法核实或不具备调解条件的。5.其他不适宜通过本范本调解的情形。三、调查核实(一)调查目的查清纠纷事实真相，了解纠纷发生的原因、经过、双方责任及当事人的真实想法和诉求，为后续调解奠定事实基础。(二)调查方式1.分别谈话：调解人员应单独与纠纷双方当事人进行谈话，耐心倾听其陈述，了解其对纠纷的看法、诉求及理由。2.多方了解：根据需要，可向知晓纠纷情况的相关证人（同学、室友、教师等）进行询问核实。调查时应注意保护证人隐私。3.收集证据：如涉及书证、物证、电子信息记录（聊天记录、邮件等），可在当事人同意的前提下进行查看或收集。4.现场勘查：对涉及特定场所的纠纷，如有必要，可进行现场查看。(三)调查要求1.客观公正：调解人员应保持中立立场，不带偏见，全面客观地收集信息，不偏袒任何一方。2.尊重隐私：调查过程中涉及的个人隐私、敏感信息，调解人员应严格保密，不得泄露。3.耐心细致：对复杂纠纷，应耐心细致地了解情况，避免主观臆断。4.记录在案：调查过程中的重要信息应进行记录，形成初步的调查笔录或调查情况说明。(四)事实认定在充分调查的基础上，调解人员应对纠纷事实进行初步梳理和认定，明确以下几点：1.纠纷发生的基本脉络和关键节点。2.双方当事人在纠纷中的行为表现。3.纠纷造成的影响或后果（如有）。4.双方当事人的责任分担（初步判断）。四、调解实施(一)调解准备1.确定调解人员：根据纠纷性质和复杂程度，确定1-3名调解人员。对于复杂或涉及专业性较强的纠纷，可邀请相关专业教师参与。2.确定调解时间与地点：选择双方当事人均方便的时间，安排在安静、私密、不受干扰的场所进行（如辅导员办公室、调解室等）。3.告知当事人权利义务：调解前应告知当事人在调解中的权利（如陈述权、申辩权、自愿达成或不达成协议权等）和义务（如如实陈述、遵守调解纪律、尊重对方等）。4.制定调解方案：调解人员根据调查情况，可预先思考调解思路和可能的解决方案。(二)调解开始1.宣布调解纪律：调解人员宣布调解开始，明确调解纪律，要求双方当事人文明用语，理性表达，不得争吵、辱骂或人身攻击。2.说明调解原则：重申调解的自愿、合法、公正、保密原则。3.核实当事人身份：确认到场当事人身份。(三)调解过程1.当事人陈述：*由申请人（或先提出诉求方）陈述纠纷事实、理由和具体诉求。*由被申请人（或另一方当事人）进行陈述和答辩。*调解人员应引导当事人围绕争议焦点进行陈述，避免无关话题和情绪宣泄。对冗长或重复的陈述，可适当提醒。2.质证与辩论（如需要）：对当事人提出的事实和证据，可允许对方进行简要质证或辩论。调解人员应控制节奏，确保辩论不偏离主题，不演变成争吵。3.调解人员引导与劝解：*澄清事实：调解人员根据调查核实的情况，对当事人陈述中不一致或模糊的地方进行必要的澄清。*分析是非：依据事实和校规校纪、法律法规（如涉及），向当事人分析其行为的合理性与不当之处，引导其认识自身责任。*疏导情绪：对当事人在陈述中表现出的激动、委屈、愤怒等情绪，调解人员应予以理解和接纳，进行适当的情绪疏导，帮助其冷静下来。*提出建议：在双方情绪基本稳定、对事实有较清晰认识的基础上，调解人员可根据双方诉求，结合实际情况，提出建设性的调解方案供双方参考。*促成和解：鼓励当事人换位思考，互谅互让，引导双方就解决方案进行协商。可采取“背靠背”（分别沟通）与“面对面”相结合的方式。(四)调解技巧与方法调解人员可根据纠纷特点和当事人个性，灵活运用以下技巧：1.倾听与共情：耐心倾听，理解当事人的感受和处境。2.中立与公正：始终保持中立态度，不偏袒任何一方。3.抓住焦点：引导当事人围绕核心问题进行协商，避免在细枝末节上纠缠。4.循序渐进：从较易达成共识的问题入手，逐步解决分歧。5.利弊分析：帮助当事人分析不同解决方案的利弊，理性选择。6.冷处理与适时介入：如双方情绪激动，可暂时中止调解，待情绪平复后再进行；关键时刻调解人员应果断介入，控制局面。(五)调解中止与终止1.调解中止：在调解过程中，出现下列情况之一的，可中止调解：*一方当事人因故无法继续参与调解，且短期内难以恢复的。*调解过程中发现需要进一步补充调查核实重要事实的。*出现其他导致调解暂时无法进行的情形。中止调解的，待原因消除后，可恢复调解。2.调解终止：出现下列情况之一的，应终止调解：*双方当事人达成一致协议的。*一方或双方当事人明确表示不愿继续调解的。*经多次调解，双方分歧过大，无法达成一致，且无继续调解必要的。*在调解过程中，发现纠纷性质已超出本范本适用范围，需移交其他部门处理的。*出现其他应终止调解的情形。五、调解协议(一)协议达成调解成功的，应由双方当事人在自愿、平等的基础上，共同协商确定协议内容。调解人员应协助当事人将口头意愿转化为具体、明确、可履行的协议条款。(二)协议内容调解协议书一般应包括以下内容：1.双方当事人的基本信息（姓名、学号）。2.纠纷的主要事实、争议事项简述。3.双方当事人达成的一致意见（具体的权利义务、履行方式、履行期限等）。4.协议履行的方式和期限。5.协议的生效条件和份数。6.其他需要约定的事项。(三)协议形式1.书面协议：对于涉及事项相对复杂、可能需要较长时间履行或有必要留存书面凭证的，应制作书面《学生纠纷调解协议书》。2.口头协议：对于事实清楚、争议不大、即时履行完毕的简单纠纷，经双方当事人确认，也可达成口头协议，由调解人员在《学生纠纷调解记录表》中详细记录协议内容，并由双方当事人签字确认。(四)协议签署书面调解协议书应由双方当事人亲笔签名，调解人员签名，并加盖院系学生工作办公室印章（如适用）。协议书一式三份（或根据需要确定份数），当事人双方各执一份，调解组织（院系）存档一份。(五)协议效力调解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当自觉履行。调解人员应督促当事人履行协议内容。六、履行与回访(一)协议履行当事人应按照调解协议约定的内容和期限自觉履行。调解人员应对协议履行情况进行关注。(二)回访1.对于达成书面协议或履行周期较长的纠纷，调解人员应在协议履行期限届满后或适当时间对当事人进行回访，了解协议履行情况及双方关系修复情况。2.回访可采取个别谈话、电话询问等方式。(三)协议履行争议如一方当事人不履行或不完全履行调解协议，另一方当事人可向原调解人员或院系学生工作部门反映。调解人员可尝试再次进行沟通、劝解，督促其履行。如劝解无效，可告知当事人通过其他合法途径维护自身权益。七、调解不成的后续处理对于调解不成的纠纷，调解人员应：1.向双方当事人说明调解结果及原因。2.告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷，如：*向学校相关职能部门（如学生处）申诉。*依据学校规定，申请校内申诉。*涉及民事权益争议的，可告知其通过诉讼等司法途径解决。3.对可能激化或造成不良影响的纠纷，调解人员应及时向院系和学校学生工作部门报告，并采取必要措施预防事态恶化。4.如发现当事人存在违反校规校纪行为的，应将相关情况及调查材料移交学校相关部门，由其依据校规校纪进行处理。八、档案管理(一)材料归档每起纠纷处理完毕后，调解人员应将相关材料整理归档，归档材料一般包括：1.调解申请书（如书面提交）或受理登记表。2.调查笔录、谈话记录、证人证言（如有）。3.《学生纠纷调解记录表》（记录调解过程、主要内容、双方陈述、调解结果等）。4.《学生纠纷调解协议书》（如达成书面协议）。5.其他与纠纷处理相关的材料。(二)档案保管归档材料由院系学生