互联网教育平台课程顾问绩效考核表

互联网教育平台课程顾问绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩签约客户数量40%20个/月按实际签约客户数量计算，每完成1个目标客户计1分，超出部分每增加1个目标客户加0.5分，不足部分每减少1个目标客户减0.5分，最低得分为0分。销售总额50万元/月按实际销售总额计算，每完成1万元目标销售额计1分，超出部分每增加1万元目标销售额加0.5分，不足部分每减少1万元目标销售额减0.5分，最低得分为0分。客户转化率30%按实际客户转化率计算，每达到1%目标转化率计1分，超出部分每增加1%目标转化率加0.5分，不足部分每减少1%目标转化率减0.5分，最低得分为0分。续费率80%按实际续费率计算，每达到1%目标续费率计1分，超出部分每增加1%目标续费率加0.5分，不足部分每减少1%目标续费率减0.5分，最低得分为0分。新客户获取成本500元/个按实际新客户获取成本计算，每低于目标成本1元计1分，超出部分每增加1元减0.5分，最低得分为0分。客户服务客户满意度25%90分按客户满意度调查得分计算，每达到1分目标得分计1分，超出部分每增加1分目标得分加0.5分，不足部分每减少1分目标得分减0.5分，最低得分为0分。客户投诉处理率95%按客户投诉处理率计算，每达到1%目标处理率计1分，超出部分每增加1%目标处理率加0.5分，不足部分每减少1%目标处理率减0.5分，最低得分为0分。客户回访完成率100%按客户回访完成率计算，每达到1%目标完成率计1分，超出部分每增加1%目标完成率加0.5分，不足部分每减少1%目标完成率减0.5分，最低得分为0分。客户流失率5%按客户流失率计算，每低于目标流失率1%计1分，超出部分每增加1%流失率减0.5分，最低得分为0分。服务响应时间2小时内按服务响应时间计算，每提前1小时响应计1分，超出部分每增加1小时响应减0.5分，最低得分为0分。团队协作团队任务完成率20%100%按团队任务完成率计算，每达到1%目标完成率计1分，超出部分每增加1%目标完成率加0.5分，不足部分每减少1%目标完成率减0.5分，最低得分为0分。跨部门协作效率良好按跨部门协作效率评估，'优秀'计5分，'良好'计4分，'一般'计3分，'较差'计2分，'非常差'计1分。知识分享参与度80%按知识分享参与率计算，每达到1%目标参与率计1分，超出部分每增加1%目标参与率加0.5分，不足部分每减少1%目标参与率减0.5分，最低得分为0分。团队建设活动参与率90%按团队建设活动参与率计算，每达到1%目标参与率计1分，超出部分每增加1%目标参与率加0.5分，不足部分每减少1%目标参与率减0.5分，最低得分为0分。同事互评得分4.5分按同事互评得分计算，每达到0.1分目标得分计1分，超出部分每增加0.1分目标得分加0.5分，不足部分每减少0.1分目标得分减0.5分，最低得分为0分。专业能力产品知识掌握度15%95%按产品知识考核得分计算，每达到1%目标掌握度计1分，超出部分每增加1%目标掌握度加0.5分，不足部分每减少1%目标掌握度减0.5分，最低得分为0分。销售技巧掌握度90%按销售技巧考核得分计算，每达到1%目标掌握度计1分，超出部分每增加1%目标掌握度加0.5分，不足部分每减少1%目标掌握度减0.5分，最低得分为0分。培训参与率100%按培训参与率计算，每达到1%目标参与率计1分，超出部分每增加1%目标参与率加0.5分，不足部分每减少1%目标参与率减0.5分，最低得分为0分。学习笔记完成率100%按学习笔记完成率计算，每达到1%目标完成率计1分，超出部分每增加1%目标完成率加0.5分，不足部分每减少1%目标完成率减0.5分，最低得分为0分。个人成长目标达成率85%按个人成长目标达成率计算，每达到1%目标达成率计1分，超出部分每增加1%目标达成率加0.5分，不足部分每减少1%目标达成率减0.5分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估互联网教育平台课程顾问的绩效表现，涵盖销售业绩、客户服务、团队协作及专业能力四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签