健身教练会员服务与课程效果考核表

健身教练会员服务与课程效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务能力客户满意度30%95%通过问卷调查，客户满意度达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服务响应及时性98%会员服务请求在2小时内响应率达到98%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分会员流失率控制5%会员流失率控制在5%以下得满分，每高1%扣2分，最高扣至10分会员复购率15%会员复购率超过15%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分增值服务转化率20%增值服务（如私教课、营养咨询等）转化率达到20%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分课程效果达成会员训练完成率35%90%会员按计划完成训练的比例达到90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分会员目标达成率80%会员在合同期内达成训练目标（如减重、增肌等）的比例达到80%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户推荐率30%会员主动推荐新会员的比例达到30%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分课程设计合理性优秀课程设计被内部评审为优秀及以上得满分，被评审为良好扣2分，被评审为一般扣5分，被评审为较差扣10分训练安全记录0全年无重大训练安全事故得满分，发生一般安全事故扣3分，发生严重安全事故扣10分团队协作与沟通跨部门协作效率20%良好跨部门协作被评价为良好及以上得满分，被评价为一般扣2分，被评价为较差扣5分内部培训参与度100%100%参与公司组织的内部培训得满分，每少参与一次扣1分，最低扣至0分团队会议准时率95%团队会议准时参加率达到95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分知识分享贡献2次/季度每季度至少贡献2次知识分享（如内部分享、案例分享等）得满分，每少一次扣2分，最低扣至0分团队冲突解决能力有效团队能有效解决冲突并达成共识得满分，解决冲突效果一般扣2分，解决冲突效果较差扣5分专业成长与创新能力专业认证提升15%1项年度内获得至少1项新的专业认证得满分，未获得扣3分课程创新提案1个年度内提出并被采纳至少1个创新课程提案得满分，未提出扣2分，提出未采纳扣1分行业知识更新10篇年度内阅读并总结至少10篇行业知识文章得满分，每少1篇扣0.5分，最低扣至0分客户反馈收集20次年度内主动收集并整理至少20次客户反馈得满分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分新技术应用能力熟练能熟练应用至少1项新技术（如智能设备、数据分析工具等）得满分，应用一般扣2分，未应用扣5分本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务、课程效果、团队协作与沟通、专业成长与创新能力四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效改进和晋升的重要依据。各维度权重分别为：会员服务能力30%，课程效果达成35%，团队协作与沟通20%，专业成长与创新能力15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：