IT技术支持与解决方案顾问技术咨询支持绩效评定表

IT技术支持与解决方案顾问技术咨询支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障解决效率35%平均响应时间≤2小时，解决时间≤4小时根据实际响应和解决时间计算，每提前1小时加0.5分，每延迟1小时扣0.5分，最高10分问题解决准确率准确解决率≥90%统计每月准确解决次数占总次数比例，每增加1%加0.5分，最高10分复杂问题处理能力每月独立处理复杂问题≥5个按问题难度分级，每解决1个高级别问题加2分，中级加1分，初级加0.5分，最高10分技术方案有效性客户满意度调查中方案有效性评分≥4.5/5根据客户反馈评分计算，每增加0.1分加0.5分，最高10分知识库贡献度每月新增/更新知识库文档≥3篇按文档质量和实用性评估，每篇优质文档加2分，普通文档加1分，最高10分客户服务与沟通能力客户满意度25%客户满意度调查评分≥4.0/5直接使用客户评分，每增加0.1分加0.5分，最高10分沟通响应速度邮件/即时消息响应时间≤30分钟统计每月响应时间，每提前10分钟加0.5分，最高10分服务态度专业性无客户投诉记录每月考核，无投诉得满分，有一般投诉扣3分，严重投诉扣5分，最高10分服务主动性主动发现并解决潜在问题≥2次/月客户或主管确认后，每次加2分，最高10分跨部门协作效率平均协作问题解决周期≤24小时统计协作请求处理时间，每提前4小时加0.5分，最高10分技术咨询与方案能力方案设计合理性30%方案满足客户核心需求比例≥85%根据方案评审结果，每增加5%加0.5分，最高10分方案成本效益方案成本节约率或效率提升率≥10%量化计算成本节约或效率提升比例，每增加1%加0.5分，最高10分新技术应用能力方案中应用新技术≥2项按技术难度和实用价值评估，每项优质技术加2分，普通技术加1分，最高10分方案演示效果客户或管理层评分≥4.0/5直接使用评分，每增加0.1分加0.5分，最高10分方案落地成功率方案实施后客户满意度≥4.5/5跟踪实施效果，每增加0.1分加0.5分，最高10分团队协作与知识分享团队支持贡献度10%协助同事解决复杂问题≥3次/月经同事确认后，每次加1分，最高5分知识库维护每月参与知识库更新或培训≥1次按贡献质量评估，每次优质贡献加1分，普通加0.5分，最高5分培训参与度参加内部技术培训≥80%课时按实际参与比例计算，每增加10%加0.5分，最高5分流程优化建议提出有效优化建议被采纳≥1项按建议价值评估，每项重大建议加2分，一般建议加1分，最高5分团队活动参与参与团队建设或公益活动≥1次/季度每次参与加0.5分，最高5分本表用于评估IT技术支持与解决方案顾问在技术咨询支持方面的绩效表现。请根据员工实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配说明：技术问题解决能力（35%）、客户服务与沟通能力（25%）、技术咨询与方案能力（30%）、团队协作与知识分享（10%）。评分时需结合具体工作场景和业务要求，确保评价客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：