保险公司客户服务主管绩效考核表_第1页
保险公司客户服务主管绩效考核表_第2页
保险公司客户服务主管绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险公司客户服务主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与投诉处理客户满意度评分35%90分根据季度客户满意度调查结果评分，每高1分加0.5分，最高50分，最低0分。投诉响应及时率95%投诉在规定时间内（24小时内）响应的占比，每低1%扣0.5分，最低0分。投诉解决率98%投诉在规定时间内（3个工作日内）解决并客户确认的占比，每低1%扣0.5分，最低0分。重大投诉发生率0%发生重大投诉（如客户集体投诉、媒体曝光等）的次数，每次扣5分，最低0分。客户回访达标率85%客户回访中，对服务表示满意或非常满意的占比，每低1%扣0.5分，最低0分。团队管理与培训团队出勤率25%98%团队成员的月度出勤率，每低1%扣0.5分，最低0分。培训计划完成率100%季度团队培训计划的完成率，每低1%扣0.5分，最低0分。下属绩效达标率90%下属员工绩效考核达标（如评分≥80分）的比例，每低1%扣0.5分，最低0分。团队流失率5%季度团队人员流失率，每高1%扣2分，最低0分。团队协作评分85分通过团队内部互评及主管评估，综合评分，每高1分加0.5分，最高50分，最低0分。服务流程优化与创新流程改进提案数量20%5项季度提出并提交可实施的流程优化提案数量，每项加1分，最高10分。流程优化实施率80%提出的流程优化提案被采纳并实施的占比，每低1%扣0.5分，最低0分。新服务模式应用率70%季度内新服务模式（如线上自助服务、智能客服等）的应用覆盖率，每低1%扣0.5分，最低0分。成本节约效果5万元通过流程优化或创新活动实现的年度服务成本节约金额，每超过目标1万元加1分，最高5分。创新项目完成率100%季度内负责的创新项目（如服务工具开发、服务活动策划等）的完成率，每低1%扣0.5分，最低0分。业绩指标达成客户留存率20%88%季度客户留存比例，每低1%扣0.5分，最低0分。服务转化率15%通过服务提升导致的客户购买转化率，每低1%扣0.5分，最低0分。增值服务销售率10%通过服务过程中的客户沟通，实现增值服务销售的占比，每低1%扣0.5分，最低0分。服务效率（人均处理量）100单季度内主管及团队平均每人每天处理的客户服务量，每超过目标10单加0.5分，最高5分。预算控制率100%季度内服务团队预算的执行情况，超出预算部分按比例扣分，最低0分。本考核表旨在全面评估客户服务主管在客户满意度、团队管理、服务创新及业绩达成等方面的综合表现。请根据季度实际工作情况，对照各维度指标及评分标准进行客观评价。权重分配反映各维度重要性，请确保评分过程公平、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论