2025年度重庆社区工作者应知应会题库参考答案

2025年度重庆社区工作者应知应会题库参考答案一、社区治理与党建引领1.问：如何理解“党建引领”在社区治理中的核心作用？应如何具体落实？答：党建引领是新时代社区治理的根本要求，核心在于通过党组织的政治优势、组织优势整合资源，形成“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”的治理格局。在重庆，具体落实需做到三点：一是强化组织覆盖，推进“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，确保党的工作在基层“有形有效”；二是深化“双报到”机制，推动机关企事业单位党组织与社区党委签订共建协议，统筹解决养老、停车、环境整治等民生难题；三是培育“红色头雁”，通过社区工作者“导师制”、轮训班等方式提升党组织书记统筹协调能力，例如渝中区“红岩先锋”社区治理品牌，通过党员牵头组建“红色议事厅”，年均解决居民诉求超2000件，有效将党的主张转化为居民行动。2.问：社区网格化管理中，如何划分网格并明确网格员职责？答：网格划分需遵循“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，重庆主城区一般按300-500户或1000-1500人标准划分，城乡结合部可适当扩大；山区、库区等特殊区域以自然院落、村民小组为基础调整。网格员职责包括“采集、处理、上报、反馈”四环节：日常巡查采集人口、房屋、安全等基础信息（更新频率每月至少1次）；现场处理环境卫生、邻里纠纷等简单问题（30分钟内响应）；对超出权限的问题（如违建、重大安全隐患）2小时内通过“重庆智慧社区”平台上报；跟踪问题解决进度并向居民反馈结果（3个工作日内）。需特别注意，网格员需与社区民警、物业、志愿者建立“1+N”联动机制，例如江北区推行“网格呼叫、部门响应”模式，2024年通过网格上报问题处置率达92%，群众满意度提升15%。二、民生服务与特殊群体关爱3.问：针对社区80岁以上独居老人，如何构建“15分钟养老服务圈”？答：需整合“政府+市场+社会”资源，形成“服务可及、响应及时”的立体网络。具体措施：一是建设“基础节点”，依托社区综合服务设施，每3-5个网格设置1处“养老服务驿站”，提供助餐（与社区食堂联动）、助洁（引入家政企业）、助医（对接社区卫生服务中心）服务，覆盖半径不超过1公里；二是强化“智能支撑”，为独居老人安装“一键呼叫”设备（连接社区值班室和120）、智能水表（异常停用水3小时自动预警），2025年重庆将实现主城区独居老人智能设备全覆盖；三是落实“人文关怀”，组织“时间银行”志愿者每周至少2次上门探访，社区工作者每月开展“生日会”“健康讲座”等活动，例如南岸区“暖夕行动”通过“驿站+设备+志愿者”模式，2024年独居老人紧急事件响应时间从40分钟缩短至12分钟。4.问：社区内有3名困境儿童（父母重病/服刑），需提供哪些针对性帮扶？答：需落实“物质保障+心理干预+成长支持”三位一体帮扶。物质保障方面，协助申请低保、困境儿童生活补贴（2025年重庆标准为每人每月1450元），对接慈善组织提供学习用品、医疗救助；心理干预方面，联系专业社工机构开展“一对一”心理辅导（每月至少2次），组织“儿童之家”团体活动缓解孤独感；成长支持方面，协调学校提供课后托管，发动“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）担任“成长导师”，针对有特长的儿童联系兴趣班（如绘画、书法）。需特别注意保护隐私，建立“一人一档”并严格保密，例如渝北区“阳光童行”项目通过“社工+志愿者+学校”联动，2024年帮扶的12名困境儿童中，10人学习成绩提升20%以上，心理测评显示焦虑指数下降30%。三、政策法规与矛盾调解5.问：社区工作者调解邻里纠纷时，应遵循哪些法律原则？常见依据有哪些？答：调解需遵循“自愿平等、依法合规、尊重公序良俗”三大原则。自愿平等指不得强迫当事人接受调解方案；依法合规要求调解内容不违反《民法典》《人民调解法》等规定；尊重公序良俗需兼顾本地习惯（如重庆部分社区“红白事简办”约定）。常见法律依据包括：《民法典》第288条（处理相邻关系的原则）、第1165条（过错责任）；《重庆市社区治理促进条例》第25条（社区调解组织职责）；《重庆市物业管理条例》第73条（物业区域内纠纷处理）。调解技巧上，需先“共情倾听”（如“我理解您因漏水影响生活的着急”），再“明法析理”（引用《民法典》第296条“不得危及相邻不动产安全”），最后“协商方案”（如责任方承担维修费用并补偿损失）。例如九龙坡区某社区通过“法律明白人+乡贤”联合调解，2024年邻里纠纷调解成功率达95%，无“民转刑”案件发生。6.问：社区组织居民议事会时，哪些事项需经居民会议讨论决定？程序如何规范？答：根据《重庆市实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》第11条，需讨论决定的事项包括：涉及居民利益的重要公共事务（如小区改造方案）、社区公益事业经费的筹集及使用（如维修基金申请）、居民公约的制定或修改、罢免居委会成员提议。程序需严格“四议两公开”：党支部提议、“两委”商议、党员大会审议、居民会议决议；决议内容公开、实施结果公开。特别注意，居民会议需有本社区18周岁以上居民过半数，或户代表过半数，或居民小组代表过半数参加方为有效（三者满足其一即可）；表决需经参会人员过半数同意。例如沙坪坝区某社区在老旧小区加装电梯议事中，通过“院坝会+线上投票”方式征求意见，参与率达82%，最终方案获75%居民支持，项目顺利推进。四、应急管理与风险防控7.问：社区突发暴雨导致内涝，需启动应急响应，工作者应采取哪些措施？答：需分“预警-处置-善后”三阶段行动。预警阶段：通过社区微信群、大喇叭、上门通知发布暴雨红色预警（提前2小时），重点提醒低洼路段（如车库、地下通道）、危旧房屋居民做好转移准备；处置阶段：1小时内组织“应急突击队”（由社区工作者、物业、志愿者组成）巡查重点区域，设置警示标识（如反光锥、警戒线），对积水超过30厘米的路段疏导交通；对独居老人、行动不便者实施“一对一”转移（优先安置到社区应急避难场所，如学校、文化中心）；同步通过“重庆应急管理平台”上报积水点位、受影响人数（每小时更新1次）；善后阶段：24小时内统计财产损失（重点登记低保户、残疾人家庭），联系保险公司定损；3日内组织清淤消杀（使用含氯消毒液，重点区域每日1次），修复损毁设施（如路灯、排水管道）。例如2024年北碚区某社区在暴雨内涝中，通过提前转移12户危旧房居民，无人员伤亡，3天内恢复正常通行，获市应急管理局通报表扬。8.问：社区发现疑似传染病病例（如流感聚集性发病），应如何配合疾控部门处置？答：需落实“报告-管控-宣教”三步骤。发现24小时内同一楼栋出现3例以上发热、咳嗽症状者，立即联系社区卫生服务中心（1小时内），并通过“重庆市传染病报告管理系统”上报区疾控中心；管控：配合划定临时管控区域（如病例所在单元），设置“一米线”“专用通道”，暂停聚集性活动（如广场舞、读书会）；对密接者（同楼层居民）进行健康监测（每日2次体温测量，持续7天），提供“无接触”生活物资配送；宣教：通过公众号、海报发布防控知识（如“戴口罩、勤洗手、常通风”），针对老年人重点讲解疫苗接种（如流感疫苗、肺炎疫苗）的重要性。需注意保护患者隐私，不得泄露个人信息（如姓名、楼栋号）。例如2024年渝北区某社区在流感处置中，通过“快速上报+精准管控+科普宣传”，3天内控制疫情扩散，居民满意度达90%。五、沟通技巧与群众工作9.问：居民因小区停车位不足情绪激动，在社区办公室大声指责“你们不作为”，如何回应？答：需遵循“共情-倾听-解决-反馈”四步法。首先共情：“我理解您每天下班找不到车位的着急，换作是我也会很焦虑”（语气平和，眼神注视）；其次倾听：“您具体是从什么时候开始遇到这个问题的？有没有注意到哪些时段更紧张？”（记录关键信息，如“晚7-10点最缺”）；然后解决：“我们已联系街道规划科，本周三将召开物业、居民代表座谈会，讨论增设临时车位（如利用小区外围道路）、错时共享周边单位车位的方案”（给出明确行动时间表）；最后反馈：“方案确定后我第一时间给您打电话，您看留哪个联系方式方便？”（建立后续沟通渠道）。需避免“这是物业的事”“我们也没办法”等推脱性语言，例如江北区某社区通过此方法，成功将一起可能升级的群体事件转化为协商议事，最终通过“潮汐车位”解决了80%的停车需求。10.问：社区推行“生活垃圾分类”，部分居民抵触，认为“麻烦”“没用”，如何做思想工作？答：需结合“利益引导+习惯养成+示范带动”策略。利益引导：告知“垃圾分类达标小区可申请市级文明社区奖励（5万元/年），用于增设健身器材、儿童乐园”，对连续3个月分类正确的家庭发放积分（兑换洗衣液、纸巾等日用品）；习惯养成：设置“垃圾分类督导岗”（早晚高峰时段由志愿者指导），在垃圾桶旁张贴“投放指南”（图文版，标注易混垃圾如大骨头属其他垃圾）；示范带动：组织“党员家庭”“红领巾监督岗”亮明身份，定期评选“分类达人”并张榜公示（在社区公告栏、微信群展示）。例如渝中区某社区通过“积分奖励+党员示范”，2024年垃圾分类准确率从45%提升至78%，居民参与率提高25%。六、数字化治理与能力提升11.问：如何利用“重庆智慧社区”平台提升服务效率？需注意哪些问题？答：平台主要功能包括“信息采集、事项办理、民意征集、应急调度”。具体应用：信息采集时，通过移动端录入人口、房屋数据（自动同步至公安、民政系统，避免重复登记）；事项办理时，居民可线上申请低保、生育登记（系统自动推送至相关部门，办理进度实时查询）；民意征集时，发布“问卷投票”模块（如“社区文化活动需求调查”），结果自动提供分析报告；应急调度时，通过“一键呼叫”功能联动消防、医疗资源（定位精确至楼栋）。需注意：一是保护数据安全，平台账号实行“一人一密”，禁止泄露居民隐私（如身份证号、联系方式）；二是兼顾老年群体，对不会使用平台的居民，社区工作者需提供“代录入”服务（每月至少开展1次线下培训）。例如大渡口区某社区通过平台优化流程，2024年居民办事材料减少30%，办理时间缩短40%，老年群体满意度提升20%。12.问：社区工作者需提升哪些核心能力？如何通过实践锻炼？答：核心能力包括“政策执行、群众工作、应急处突、统筹协调”。政策执行能力：通过参与“政策解读会”（如学习《重庆市社区服务体系建设规划（2025-2030）》）、“案例研讨”（分析同类社区成功经验）提升；群众工作能力：通过“蹲点调研”（每月至少5天走访居民）、