医疗器械销售经理客户服务质量与销售额绩效考核表

医疗器械销售经理客户服务质量与销售额绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度20%90%通过客户满意度调查问卷评分，90%-100%为满分，80%-89%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。客户流失率低于5%统计考核期内客户流失比例，低于5%为满分，5%-10%为80%，10%-15%为60%，高于15%为40分。客户投诉处理效率95%统计考核期内客户投诉处理及时率，95%-100%为满分，85%-94%为80%，65%-84%为60%，低于65%为40分。客户拜访频率每月至少8次统计考核期内客户拜访次数，每月至少8次为满分，6-7次为80%，4-5次为60%，低于4次为40分。客户关系拓展新增关键客户2家考核期内成功拓展新增2家关键客户为满分，拓展1家为80%，拓展0家为60%，未拓展为40分。销售业绩达成销售额35%1000万元考核期内实际销售额与目标销售额对比，达到100%为满分，90%-99%为80%，80%-89%为60%，低于80%为40分。回款率95%考核期内销售回款金额与销售额比例，95%-100%为满分，85%-94%为80%，65%-84%为60%，低于65%为40分。新客户签约率15%考核期内新客户签约金额占总额比例，15%-20%为满分，10%-14%为80%，8%-9%为60%，低于8%为40分。重点产品销售占比60%考核期内重点产品销售额占总销售额比例，60%-70%为满分，50%-59%为80%，40%-49%为60%，低于40%为40分。销售目标完成率连续3季度达标考核期内连续3个季度完成季度销售目标为满分，完成2个季度为80%，完成1个季度为60%，未完成为40分。市场拓展能力区域市场覆盖率25%提升10%考核期内区域市场覆盖比例提升情况，提升10%-15%为满分，提升5%-9%为80%，提升2%-4%为60%，未提升为40分。新市场开发开发1个新区域市场考核期内成功开发并进入1个新区域市场为满分，尝试开发但未成功为80%，未开发为60分。竞品分析报告质量季度提交1份考核期内按季度提交竞品分析报告且内容详实为满分，提交但内容不完整为80%，未按期提交为60分。市场活动策划执行组织3次市场活动考核期内成功组织并执行3次市场活动且效果达标为满分，组织2次为80%，组织1次为60%，未组织为40分。客户反馈收集与转化收集并转化30%以上客户反馈考核期内收集客户反馈并转化为改进建议的比例，30%-40%为满分，20%-29%为80%，10%-19%为60%，低于10%为40分。团队协作与领导力团队销售目标达成率20%团队目标达成率≥90%考核期内团队整体销售目标达成比例，≥90%为满分，80%-89%为80%，70%-79%为60%，低于70%为40分。团队培训参与度全员参与率100%考核期内团队全员参与培训的比例，100%为满分，95%-99%为80%，85%-94%为60%，低于85%为40分。跨部门协作效率跨部门协作满意度≥85%通过跨部门满意度调查问卷评分，85%-100%为满分，75%-84%为80%，65%-74%为60%，低于65%为40分。团队冲突解决无重大团队冲突考核期内无重大团队冲突为满分，有一般性冲突但已解决为80%，有冲突未解决为60%，有重大冲突为40分。下属绩效辅导每月至少1次考核期内对下属进行绩效辅导的频率，每月至少1次为满分，每月0.5-0.9次为80%，每月0.1-0.4次为60%，未进行为40分。本考核表旨在全面评估医疗器械销售经理在客户服务质量与销售额方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观公正。各维度权重已明确，请严格按照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：