(2025年)长沙市开福区网格员考试题库(含答案)

(2025年)长沙市开福区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，长沙市开福区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、地形地貌、物业管理等因素。A.社区党组织覆盖范围B.居民小区边界C.自然街巷或道路D.行政区划界限答案：C2.开福区某网格员在巡查时发现某老旧小区楼道内堆放大量易燃杂物，根据《长沙市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理并拍照留存B.当场警告住户并要求24小时内清除C.登记隐患信息并上报街道消防工作站D.联系物业要求3日内整改答案：C（依据《长沙市消防条例》第三十四条，网格员发现火灾隐患应及时上报职能部门）3.开福区推行“党建+网格”服务模式，要求网格内党员联系户覆盖率达到（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D（根据2024年开福区基层治理提质行动方案）4.网格员采集居民信息时，以下哪项不属于基础信息范畴？（）A.家庭成员健康状况B.房屋产权性质C.居民宗教信仰D.联系方式答案：C（依据《湖南省社区网格化服务管理信息数据规范》，宗教信仰不属于基础信息采集范围）5.开福区某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.现场初步判断病情D.上报社区主任答案：B（根据《开福区社区应急事件处置流程》，生命安全类事件需优先保障救治）6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应当遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.依法依规C.尊重当事人意愿D.快速解决答案：B（《湖南省多元化解纠纷促进条例》规定调解需以法律为依据）7.开福区2024年启动“网格微实事”项目，单个项目最高补助金额为（）。A.5000元B.1万元C.2万元D.3万元答案：B（参考开福区财政局《社区微实事资金管理办法》）8.网格员发现网格内存在非法传销线索，正确的上报途径是（）。A.直接联系辖区派出所B.通过区网格化服务管理信息平台C.向社区书记口头报告D.拨打110报警答案：B（根据《长沙市网格化服务管理信息系统使用规范》，需通过平台留痕上报）9.以下哪项不属于网格员“六必访”内容？（）A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新搬入居民必访D.党员家庭必访答案：D（“六必访”指困难家庭、独居老人、矛盾纠纷户、重点人员、新迁入居民、特殊需求群体）10.开福区某网格内一商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员应（）。A.下达整改通知书B.联系区城管执法局C.督促商铺负责人当场整改D.拍照记录并录入平台答案：C（《长沙市生活垃圾分类管理条例》规定网格员有义务督促责任主体落实分类要求）11.网格员参加业务培训的年度时长不得少于（）学时。A.20B.30C.40D.50答案：C（《湖南省社区工作者队伍建设管理办法》明确要求）12.网格内发生群体性聚集事件，网格员到达现场后首先要（）。A.了解事件起因B.疏散围观群众C.上报街道应急办D.稳定当事人情绪答案：D（《开福区突发事件现场处置指南》强调优先控制事态扩大）13.以下哪类信息不属于网格员需要动态更新的内容？（）A.出租房屋承租人变更B.居民就业状态变化C.社区文化活动计划D.重点青少年行为轨迹答案：C（文化活动计划由社区统一发布，不属于动态信息采集范围）14.开福区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动摊贩代表答案：D（议事会成员需为常住居民或合法经营主体代表）15.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的处理方式是（）。A.说明信息用途并争取配合B.记录“拒登”并上报社区C.联系民警协助采集D.标记为重点关注对象答案：A（《个人信息保护法》要求需告知采集目的，不得强制）16.某网格内老人反映社区卫生服务中心挂号难，网格员应（）。A.建议老人使用线上挂号B.联系卫生服务中心协调号源C.记录诉求并提交“网格事项清单”D.组织居民集体向区卫健局反映答案：C（通过标准化事项清单流转至职能部门处理）17.开福区“智慧网格”平台中，“事件分级”不包括（）。A.红色（紧急）B.黄色（一般）C.蓝色（协商）D.绿色（办结）答案：D（分级仅含红、黄、蓝三级，绿色为状态标识）18.网格员对网格内刑满释放人员的走访频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（《开福区重点人员服务管理细则》规定）19.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.策划活动方案B.联系物资供应商C.动员居民参与并维持秩序D.协调场地布置答案：C（网格员负责宣传动员和现场组织）20.网格员发现网格内某企业排放刺激性气体，正确的上报内容不包括（）。A.企业名称及位置B.气味持续时间C.个人对污染程度的判断D.现场照片或视频答案：C（应客观描述现象，避免主观判断）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.开福区网格员的主要职责包括（）。A.收集社情民意B.协助政策落实C.参与综合执法D.服务特殊群体答案：ABD（网格员无行政执法权）2.以下属于网格内安全隐患的有（）。A.电动车飞线充电B.楼道内灭火器过期C.商铺营业执照未悬挂D.外墙瓷砖脱落答案：ABD（营业执照问题属市场监管范畴，非安全隐患）3.网格员在信息采集时应遵守的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制采集答案：ABC（禁止强制采集）4.开福区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”事项包括（）。A.复杂矛盾纠纷B.重大安全隐患C.政策落实梗阻D.居民日常求助答案：ABC（日常求助由网格自行处理）5.网格员开展防诈骗宣传的方式有（）。A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送案例C.组织老年人参加讲座D.替居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABC（不得代操作手机）6.网格内发生火灾时，网格员应（）。A.立即疏散附近居民B.尝试使用灭火器扑救初起火灾C.记录起火点和燃烧物类型D.等待消防人员到达后再行动答案：ABC（需积极参与初期处置）7.以下属于网格内“特殊群体”的有（）。A.80岁以上独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.流动摊贩答案：AC（特殊群体指需重点关怀的老弱病残）8.网格员调解邻里纠纷时，应注意（）。A.保持中立立场B.避免泄露隐私C.强制双方达成协议D.制作调解记录答案：ABD（调解需自愿）9.开福区“网格+物业”协同机制的内容包括（）。A.共享小区设施维护信息B.联合开展环境卫生巡查C.共同处理业主投诉D.参与物业收费管理答案：ABC（不涉及收费）10.网格员需要掌握的基础技能有（）。A.信息平台操作B.简单急救知识C.法律政策解读D.心理咨询技巧答案：AB（C、D为进阶技能）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义出具居民婚姻状况证明。（）答案：×（婚姻状况证明由民政部门出具）2.网格内发生未成年人流浪事件，网格员应直接联系救助站。（）答案：×（需先联系监护人，无法联系再上报民政部门）3.网格员发现企业违规排放污水，可当场开具整改通知书。（）答案：×（无行政执法权）4.网格微信群中居民发布不实信息，网格员应立即删除并警告。（）答案：√（需维护网络环境）5.网格员采集的居民信息可以提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）答案：√（经授权可共享至公共服务机构）6.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应在工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止施工。（）答案：√（《长沙市环境噪声污染防治条例》规定）7.网格员对低保申请家庭的经济状况有调查核实权。（）答案：√（协助民政部门开展核查）8.网格内宗教活动场所的日常管理不属于网格员职责范围。（）答案：×（需掌握场所动态，防范非法活动）9.网格员可以拒绝参与超出职责范围的工作任务。（）答案：√（《湖南省社区工作者职责事项清单》明确负面清单）10.网格内发生燃气泄漏，网格员应立即关闭总阀门并开窗通风。（）答案：×（非专业人员不得擅自操作燃气设施）四、案例分析题（共40分）案例1（20分）：开福区望麓园街道某网格内，602室住户反映502室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。网格员小李多次上门调解，502室住户（70岁独居老人张奶奶）称“管道是开发商装的，和我无关”，拒绝维修。602室住户情绪激动，声称要“砸了502的卫生间”。问题：1.小李在调解过程中存在哪些不足？（5分）2.请提出下一步处理方案。（15分）参考答案：1.不足：未全面核查漏水原因（如是否为公共管道问题）；未引入专业力量（如物业、水电工）现场检测；未联系张奶奶家属或社区志愿者协助沟通；未明确告知法律责任（《民法典》第296条相邻权规定）。2.处理方案：（1）现场核实：联合物业、水电工检查漏水点，确认是502室自用管道还是公共管道问题。若为自用管道，出具检测报告。（2）法律告知：向张奶奶出示《民法典》相邻权条款，说明其作为产权人需承担维修责任；联系其子女或社区志愿者协助解释。（3）协商方案：建议由502室委托专业人员维修，602室提供维修便利；若张奶奶经济困难，协调社区“网格微实事”资金部分补贴。（4）跟踪落实：维修完成后，督促双方确认损失赔偿（如墙面修复费用），签订调解协议并归档。（5）后续跟进：定期回访，避免矛盾复发。案例2（20分）：2024年11月，开福区清水塘街道某网格内新建的“幸福里”小区即将交付，网格员小王通过前期摸排发现：小区1栋有3户业主为刑满释放人员，2栋有2户家庭为失独老人，3栋有1户业主是抑郁症患者。问题：1.小王需要建立哪些重点人员服务台账？（8分）2.针对不同群体，应制定哪些个性化服务措施？（12分）参考答案：1.需建立的台账：（1）刑满释放人员台账（姓名、年龄、释放时间、原犯罪类型、家属联系方式、就业需求）；（2）失独老人台账（姓名、年龄、健康状况、日常需求、紧急联系人）；（3