IT技术支持行业的客户服务主管工作绩效考核表

IT技术支持行业的客户服务主管工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，每高于目标值1分加0.5分，低于目标值10分以下扣5分投诉处理及时率95%按实际投诉处理时间计算，每高于目标值1%加0.2分，低于目标值5%以下扣3分重大投诉发生率低于1%按月统计，每高于目标值0.1%扣2分，低于目标值不计分客户反馈响应速度平均响应时间小于30分钟按实际响应时间计算，每低于目标值5分钟加0.3分，高于目标值10分钟以下扣1.5分客户回访满意度85分以上根据客户回访问卷评分，每高于目标值1分加0.4分，低于目标值5分以下扣4分团队管理与培训团队出勤率25%98%以上按月统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值5%以下扣3分下属绩效考核达标率90%以上按月统计，每高于目标值1%加0.3分，低于目标值10%以下扣2分培训计划完成率100%按季度统计，每高于目标值5%加0.2分，低于目标值20%以下扣2分团队建设活动参与度80%以上按季度统计，每高于目标值5%加0.2分，低于目标值50%以下扣3分下属满意度调查得分85分以上根据下属满意度调查问卷评分，每高于目标值1分加0.3分，低于目标值5分以下扣2分流程优化与创新流程改进提案数量20%每月至少3项按月统计，每高于目标值1项加0.5分，低于目标值2项以下扣2分流程优化实施率80%以上按季度统计，每高于目标值5%加0.3分，低于目标值30%以下扣2分新技术应用推广率70%以上按季度统计，每高于目标值5%加0.3分，低于目标值20%以下扣2分知识库完善度文档覆盖率90%以上按季度统计，每高于目标值5%加0.2分，低于目标值40%以下扣2分创新方案采纳率85%以上按年度统计，每高于目标值5%加0.5分，低于目标值30%以下扣3分成本控制与效率提升平均解决时长20%缩短5%以上与去年同期对比，每缩短目标值1%加0.5分，延长5%以下扣3分一次性解决率提升10%以上与去年同期对比，每提升目标值1%加0.4分，降低5%以下扣2.5分人力成本节约率降低5%以上与去年同期对比，每降低目标值1%加0.5分，增加10%以下扣3分资源利用率提升8%以上与去年同期对比，每提升目标值1%加0.4分，降低3%以下扣2分跨部门协作效率问题解决周期缩短15%以上与去年同期对比，每缩短目标值1%加0.5分，延长10%以下扣3分本考核表旨在全面评估IT技术支持行业客户服务主管在客户满意度管理、团队管理与培训、流程优化与创新、成本控制与效率提升四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：