质量管理小组活动准则

质量管理小组活动准则一、总则1.1目的与意义质量管理小组（以下简称“QC小组”）是组织内部员工围绕提升质量、降低消耗、优化流程、提高效率等共同关心的问题，自愿结合、自主开展活动的群众性质量管理组织。为规范QC小组活动，提升活动质量与效益，激发员工创新潜能与团队协作精神，推动组织质量管理水平持续改进，特制定本准则。1.2适用范围本准则适用于组织内各层级、各部门QC小组的组建、活动开展、成果总结与推广等全过程管理。1.3基本原则QC小组活动应遵循以下基本原则：*自愿参加，上下结合：鼓励员工基于兴趣和工作需要自愿加入，同时各级管理者应积极引导和支持。*实事求是，科学分析：以事实为依据，运用科学的统计方法和工具进行数据分析与问题解决。*持续改进，注重实效：以解决实际问题、取得实效为目标，追求过程与结果的持续优化。*全员参与，团队协作：强调小组成员的共同参与，发挥集体智慧，营造协作氛围。*激励创新，推广先进：鼓励创新思维和方法的应用，并及时总结推广成功经验。二、小组的组建与管理2.1小组组建*组建方式：可根据工作性质、问题导向或项目需求，由同一部门或跨部门员工自愿报名组建，也可由管理者根据实际需要提议组建。*成员构成：小组人数以3-10人为宜，设组长1名，可根据活动需要设副组长或秘书。成员应具备相关的专业知识和参与热情。*注册登记：QC小组成立后，应向组织内负责QC小组活动管理的部门（如质量管理部或工会）进行注册登记，明确小组名称、成员、活动主题方向等。2.2组长职责*负责组织和协调小组日常活动，制定活动计划。*引导小组成员积极参与，充分发挥各成员特长。*负责活动过程的记录、资料整理与保管。*代表小组进行成果汇报与交流。*及时向管理部门反馈活动进展及遇到的问题。2.3成员职责*积极参加小组活动，按时完成分配的任务。*主动思考，积极提出改进建议和方案。*遵守小组活动纪律，维护小组团结。*参与成果总结与发表。2.4小组管理*小组应定期召开会议，一般每月不少于1-2次，每次活动应有明确议题和记录。*建立活动台账，包括活动计划、会议纪要、原始数据、图表资料、成果报告等。*管理部门应定期对小组活动进行指导、检查与考核。三、活动的开展流程3.1选题*选题范围：围绕组织的质量方针、目标和中心工作；针对生产、服务、管理中存在的薄弱环节或突出问题；关注顾客反馈的意见和期望。*选题原则：课题宜小不宜大，针对性强，可操作性强，预期效果明显，与小组能力相适应。*课题名称：应简洁明确，能反映课题的核心内容，避免使用空洞或口号式的名称。3.2现状调查*针对所选课题，深入现场，运用数据收集方法（如检查表、问卷、现场观察等），全面、客观地收集相关数据和信息。*对收集的数据进行整理、分类和初步分析，找出问题的症结所在，明确现状水平。*现状调查应注重数据的真实性、准确性和代表性。3.3设定目标*根据现状调查结果，结合组织要求和实际可能，设定明确、具体、可衡量、可达成、有期限（SMART原则）的目标值。*目标应包括主要目标和次要目标（如有必要）。*对目标的可行性进行分析论证。3.4分析原因*针对问题的症结或目标未达成的原因，运用因果图、系统图、关联图等工具，从人、机、料、法、环、测（5M1E）等方面进行全面、深入的分析，直至找到根本原因。*原因分析应层层展开，避免主观臆断，确保分析到可直接采取对策的具体原因。3.5制定对策*针对分析得出的根本原因，小组成员共同研究制定改进对策。*对策制定原则：目标明确，措施具体，责任到人，期限明确，具有可操作性和创新性。*对拟定的对策应进行评估，比较其可行性、有效性、经济性和风险，选择最优方案。*对策表应包含：要因、对策、措施、负责人、完成时间、地点、所需资源等。3.6对策实施*按照制定的对策表，小组成员分工负责，严格执行各项措施。*实施过程中要做好详细记录，及时收集数据，监控实施效果。*若遇到意外情况导致对策无法实施或效果不佳，应及时分析原因，调整对策。3.7效果检查*对策实施完成后，对照设定的目标，运用数据对比、图表分析等方法，检查实际效果。*不仅要检查主要目标的达成情况，也要关注相关指标的变化和潜在影响。*若效果未达预期，应重新审视原因分析和对策制定的有效性，必要时返工。3.8标准化*对经实践证明有效的改进措施，应纳入组织的标准、规程、制度等管理文件，形成标准化，以巩固成果，防止问题再发生。*标准化内容应明确、具体，具有可操作性，并对相关人员进行培训。3.9总结与今后打算*对本次QC小组活动的全过程进行总结，包括取得的成绩、经验教训、未解决的问题等。*评估小组活动的有效性，总结活动中运用的工具方法和团队协作经验。*提出下一步的工作计划或新的改进课题。四、常用工具与方法QC小组活动应灵活运用各种质量管理工具和方法，包括但不限于：*老七种工具：因果图（鱼骨图）、排列图（柏拉图）、检查表、直方图、控制图、散布图、分层法。*新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法）、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图（PDPC法）、矢线图（网络图）。*其他方法：5W1H法、5Why分析法、头脑风暴法、流程图、水平对比法、价值工程（VE）等。*小组应根据活动的不同阶段和具体问题，选择合适的工具方法，注重工具应用的有效性，避免形式主义。五、成果总结与发表5.1成果总结报告*活动取得成果后，小组应及时整理形成成果报告。报告应客观、真实、准确、条理清晰。*报告主要内容一般包括：小组概况、选题理由、现状调查、目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查、标准化、总结与展望等。*报告应图文并茂，数据翔实，逻辑严谨，重点突出，语言简练。5.2成果发表*组织应定期举办QC小组成果发表会，为小组提供交流学习的平台。*发表形式可多样化，如口头汇报、PPT演示、实物展示等。发表时间一般控制在10-15分钟。*发表时应突出重点，条理清晰，语言生动，展现小组的努力和智慧。*成果发表可邀请专家、管理者和员工代表进行点评和打分，以促进成果的提升和推广。六、组织保障与激励6.1组织领导组织应明确QC小组活动的管理部门，配备专（兼）职人员负责日常组织、协调、指导和推广工作。各级管理者应重视并支持QC小组活动，为活动提供必要的资源和条件。6.2培训教育组织应定期开展QC小组活动知识、工具方法、统计技术、成果总结与发表等方面的培训，提升小组成员的综合素质和活动能力。6.3激励机制*对活动开展积极、取得显著经济效益或社会效益的QC小组及优秀个人，组织应给予精神和物质奖励，如表彰、授予荣誉称号、颁发奖金、与绩效考核挂钩等。*鼓励将