2025年江苏南京大学医学院附属苏州医院招聘医务人员28人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年江苏南京大学医学院附属苏州医院招聘医务人员28人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院护理部计划对全院护理人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的护理人员需要培训。已知内科护理人员比外科多15人，儿科护理人员比外科少8人，三个科室护理人员总数为157人。问外科护理人员有多少人？A.40人B.45人C.50人D.55人2、医院药房需要对药品进行分类管理，现有抗生素类、心血管类、消化系统类三种药品共180盒。其中抗生素类药品占总数的40%，心血管类药品比抗生素类少12盒，则消化系统类药品有多少盒？A.54盒B.60盒C.66盒D.72盒3、在医疗团队协作中，当主治医师与其他科室医生就患者治疗方案产生分歧时，最恰当的处理方式是：A.坚持自己的专业判断，拒绝妥协B.暂停治疗，等待上级医师决定C.组织多学科会诊，共同讨论制定最佳方案D.让患者自行选择治疗方法4、某医院为提高服务质量，计划对护理人员进行培训。以下哪种培训方式最有助于提升实际操作能力：A.理论知识讲授B.案例分析讨论C.模拟操作训练D.医院规章制度学习5、某医院护理部需要统计各科室护理人员的工作负荷情况，现有内科、外科、妇科、儿科四个科室，内科护理人员平均每日护理患者15人，外科18人，妇科12人，儿科10人。如果内科有护理人员20人，外科16人，妇科15人，儿科12人，则哪个科室承担的患者护理总量最大？A.内科B.外科C.妇科D.儿科6、医疗质量管理体系中，某项检查的准确率为95%，已知该疾病在人群中的患病率为2%，现有一患者检查结果为阳性，问该患者实际患病的概率约为多少？A.15.8%B.29.4%C.45.2%D.68.3%7、某医院护理部需要统筹安排各科室的护理人员，现有内科、外科、儿科三个科室，内科护理人员比外科多8人，儿科护理人员是外科的一半，若三个科室护理人员总数为68人，则外科护理人员有多少人？A.20人B.24人C.28人D.32人8、在医疗质量评估中，某医院连续三个月的患者满意度分别为92%、95%、98%，若按权重3:3:4计算季度平均满意度，则该季度平均满意度约为：A.94.6%B.95.0%C.95.4%D.95.8%9、在医疗团队协作中，当护士发现医生开具的医嘱存在疑问时，最恰当的处理方式是：A.直接按照医嘱执行，避免影响治疗进度B.立即拒绝执行医嘱，并向患者说明情况C.及时与医生沟通确认，确保医疗安全D.暂缓执行医嘱，等待其他同事的意见10、医院感染控制工作中，以下哪项措施属于切断传播途径的有效方法：A.对易感人群进行疫苗接种B.对医疗器械进行严格消毒灭菌C.对感染患者进行隔离治疗D.提高患者自身免疫力11、某医院护理部需要统计患者满意度调查结果，现有100名患者参与调查，其中85人对护理服务表示满意。若要提高统计精度，使满意度的抽样误差不超过2%，则至少需要增加多少名调查对象？A.50人B.75人C.100人D.125人12、医务人员在处理医疗纠纷时，应当遵循的重要原则是？A.优先考虑医院利益B.完全按照患者要求处理C.以事实为依据，以法律为准绳D.避免与患者家属直接沟通13、某医院护理部需要统计第一季度的护理质量数据，发现1月份护理差错率为0.8%，2月份为0.6%，3月份为0.4%。如果要制作折线图来直观展示这一趋势变化，应该重点关注什么？A.折线的起点和终点位置B.折线的倾斜程度和变化趋势C.折线的颜色和线条粗细D.折线图的标题和图例14、医护人员在与患者沟通时，需要运用有效的沟通技巧。以下哪种行为最能体现"共情"这一核心沟通原则？A.用专业术语详细解释病情B.耐心倾听患者的担忧并表示理解C.快速给出治疗方案和建议D.严格按照操作流程执行护理程序15、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现参与调查的患者中有60%对护理服务表示满意，25%表示一般，其余表示不满意。如果表示不满意的人数为30人，那么参与调查的总人数是多少？A.180人B.200人C.220人D.240人16、在一次医疗设备安全检查中，发现某科室有甲、乙、丙三台设备需要维护，单独完成维修时间分别为4小时、6小时、12小时。如果三人同时维修，其中甲设备由专人负责，乙、丙设备可以交叉作业，那么完成全部维修工作的最短时间是多少？A.2小时B.3小时C.4小时D.6小时17、某医院护理部需要对全院护士进行分层级培训，现有N1级护士30人，N2级护士45人，N3级护士18人。现要按照各层级人数比例进行抽样调查，若总共抽取24人进行调研，则N2级护士应抽取多少人？A.8人B.10人C.12人D.15人18、医疗质量管理部门对某科室进行病历质量检查，发现某医生书写病历存在逻辑错误、用词不当、格式不规范三类问题。其中存在逻辑错误的病历占40%，用词不当的占50%，格式不规范的占60%。若三类问题相互独立，则一份病历同时存在三种问题的概率是多少？A.0.12B.0.20C.0.30D.0.4019、某医院护理部需要统筹安排护理人员轮班，现有甲、乙、丙三个科室，每个科室每天需要安排不同数量的护士值班。根据统计规律，甲科室需要的护士人数是乙科室的2倍，丙科室比乙科室多3人，若三个科室总共需要27名护士，则乙科室每天需要多少名护士？A.6人B.8人C.10人D.12人20、某医疗机构开展健康宣教活动，采用多媒体设备播放健康知识视频。若播放设备正常运行的概率为0.9，网络连接稳定的概率为0.8，且两个事件相互独立，则宣教活动能够顺利进行（需要设备正常且网络稳定）的概率是多少？A.0.72B.0.75C.0.78D.0.8121、某医院护理部需要统筹安排病房护理工作，现有甲、乙、丙三个病房，每个病房需要安排不同数量的护士。已知甲病房护士人数比乙病房多3人，丙病房护士人数是乙病房的2倍，三个病房护士总数为33人。请问乙病房安排了多少名护士？A.6人B.8人C.10人D.12人22、医务人员在处理医疗文件时，需要按照重要程度进行分类整理。现有病历档案、检验报告、影像资料三类文件，要求将它们放入编号为1-3的三个文件柜中，每个柜子只能放一类文件，且必须满足：病历档案不能放在1号柜，检验报告不能放在2号柜。问有多少种不同的分配方式？A.2种B.3种C.4种D.5种23、某医院内科病房有患者出现集体发热症状，医护人员需要立即采取隔离措施。在传染病防控中，确定密切接触者的标准时间范围是患者出现症状前后的哪个时间段？A.2天内B.3天内C.7天内D.14天内24、医务人员在进行无菌操作时，必须严格遵守无菌技术规范。下列关于无菌操作基本原则的描述中，哪一项是正确的？A.无菌物品取出后未使用可重新放回B.操作时手臂可跨越无菌区域C.无菌与非无菌物品应严格分开放置D.无菌包潮湿后仍可继续使用25、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现对护理服务"非常满意"的患者占总调查人数的40%，"满意"的占35%，"一般"的占20%，其余为"不满意"。如果"不满意"的患者有30人，那么本月接受调查的患者总数为多少人？A.300人B.400人C.500人D.600人26、医务人员在与患者沟通时，以下哪种做法最符合医患沟通的基本原则？A.用专业术语详细解释病情，体现专业性B.耐心倾听患者诉求，适当给予情感支持C.为了节约时间，快速完成问诊流程D.完全按照患者要求制定治疗方案27、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，已知紫外线消毒需要30分钟，高温蒸汽消毒需要45分钟，化学消毒需要20分钟。如果三种消毒方式同时进行，且每种方式的消毒效果相互不影响，那么完成消毒的最短时间是：A.20分钟B.30分钟C.45分钟D.95分钟28、在医疗质量管理中，某科室连续7天记录的患者满意度评分分别为：85、88、92、87、90、89、91。这组数据的中位数是：A.88B.89C.90D.9129、某医院护理部需要统计患者满意度，从500名住院患者中按照一定的间隔抽取样本进行调查。如果要确保样本的代表性，最适宜采用的抽样方法是：A.简单随机抽样B.系统抽样C.分层抽样D.整群抽样30、某医疗机构建立质量管理体系时，明确规定了各部门职责、工作流程和质量标准。这主要体现了现代管理的哪项基本原则：A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.责任原理31、在医疗团队协作中，当主治医师与护士长就患者治疗方案产生分歧时，最恰当的处理方式是：A.主治医师直接决定，护士长必须执行B.暂停治疗方案，等待上级医师指示C.召开多学科会诊，充分沟通后制定方案D.护士长有权否决医师的治疗决策32、医院感染控制工作中，以下哪项措施属于一级预防的核心内容：A.早期发现感染病例并及时隔离B.建立健全消毒灭菌制度和手卫生规范C.对已感染患者进行针对性治疗D.统计分析院内感染发生率33、某医院护理部需要对患者满意度进行调查，现有500名住院患者，计划采用系统抽样方法抽取50名患者进行问卷调查。若从第3号患者开始，按照固定间隔进行抽样，则第12次抽样应选择的患者编号是：A.103号B.113号C.123号D.133号34、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是常用的质量改进工具。其中字母P、D、C、A分别代表的正确顺序是：A.计划、检查、执行、处理B.计划、执行、检查、处理C.执行、计划、检查、处理D.检查、计划、执行、处理35、在医疗团队协作中，当护士发现医生开具的医嘱存在明显错误时，最恰当的处理方式是：A.立即执行医嘱，避免延误治疗B.直接拒绝执行，并要求医生重新开具C.及时与医生沟通确认，必要时提出专业建议D.请示科室主任后再决定是否执行36、医疗机构发生医疗纠纷时，应当首先采取的措施是：A.立即向卫生行政部门报告B.封存相关病历资料C.与患者及家属进行沟通解释D.组织专家进行病例讨论37、某医院护理部需要统计本月各科室的护理质量评分，已知内科、外科、妇产科、儿科四个科室的平均分分别为85分、90分、88分、87分，若按各科室护士人数加权平均，内科有30名护士，外科25名，妇产科20名，儿科15名，则全院护理质量的加权平均分为：A.86.8分B.87.2分C.87.6分D.88.0分38、医务人员在与患者沟通时，下列哪种沟通方式最有利于建立良好的医患关系：A.仅使用专业术语进行解释B.保持距离感，避免过于亲近C.积极倾听并给予情感支持D.快速给出诊断结论39、某医院护理部需要统筹安排护理人员的工作班次，现有A、B、C三个科室，每个科室都需要白班和夜班两班制护理人员。已知A科室白班需要3人，B科室白班需要2人，C科室白班需要4人，夜班总需求比白班多2人。如果护理部共有15名护士可安排，那么夜班最多可以安排多少人？A.8人B.7人C.6人D.9人40、在医疗质量评估中，某医院对患者满意度进行调查统计。已知内科患者满意度为92%，外科患者满意度为88%，两科患者总数占比为3:2。若全院平均满意度采用加权平均计算，则全院平均患者满意度约为：A.90.0%B.90.4%C.91.2%D.89.6%41、某医院护理部需要安排护士轮班，现有甲、乙、丙三名护士，甲每4天值一次班，乙每6天值一次班，丙每8天值一次班。若三人今天同时值班，则下次三人同时值班需要多少天？A.12天B.16天C.24天D.48天42、某科室有男医生15人，女医生10人，现从中随机选取3人组成医疗小组，要求至少有1名女医生，则不同的选法有多少种？A.1200种B.1365种C.1575种D.1820种43、在医疗团队协作中，当主治医师与护士长就患者护理方案产生分歧时，最恰当的处理方式是：A.主治医师拥有最终决定权，护士长应服从安排B.护士长有权拒绝执行不合理的医嘱C.双方应基于患者最佳利益进行充分沟通协商D.立即上报院长进行裁决44、医院感染控制工作中，以下哪项措施属于一级预防的核心内容：A.早期发现感染病例并及时隔离B.加强手卫生和环境消毒管理C.对已感染患者进行抗感染治疗D.开展感染病例的流行病学调查45、某医院统计发现，内科患者中60%为慢性病患者，其中高血压患者占慢性病患者的40%，糖尿病患者占慢性病患者的30%，其余为其他慢性病患者。若该科室共有内科患者500人，则其他慢性病患者有多少人？A.90人B.120人C.150人D.180人46、医务人员在进行健康教育时，需要将复杂医学知识转化为通俗易懂的语言。这种转化过程主要体现了沟通中的哪个原则？A.准确性原则B.针对性原则C.通俗性原则D.完整性原则47、某医院护理部需要统筹安排护理人员轮班，现有A、B、C三个科室，每个科室都需要白班和夜班两班次的护理人员。已知A科室白班需要3人，B科室白班需要4人，C科室白班需要2人，夜班总需求比白班总需求少1人。如果每个护理人员只能值一个班次，那么至少需要多少名护理人员？A.6人B.7人C.8人D.9人48、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，如果按照加权平均法计算，其中第三个月权重为0.5，前两个月权重各为0.25，那么该科室的综合满意度为？A.87.5%B.88.75%C.90%D.91.25%49、某医院内科病房有患者出现不明原因发热症状，医护人员需要进行流行病学调查。在调查过程中，下列哪项做法最符合医学伦理要求？A.为了获得详细病史，反复询问患者个人隐私信息B.征得患者同意后，向家属了解患者的既往病史C.未经患者知晓，直接调取患者的既往就诊记录D.在患者情绪不佳时，坚持要求其配合所有检查50、医护人员在与患者沟通时，下列哪种行为最能体现良好的医患沟通技巧？A.使用专业医学术语向患者解释病情B.在患者说话时及时打断，纠正其错误认知C.保持眼神接触，耐心倾听患者的主诉D.为了避免患者担心，隐瞒部分真实病情

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】设外科护理人员为x人，则内科为(x+15)人，儿科为(x-8)人。根据题意可列方程：x+(x+15)+(x-8)=157，化简得3x+7=157，解得3x=150，x=50。因此外科护理人员为50人。2.【参考答案】C【解析】抗生素类药品为180×40%=72盒，心血管类为72-12=60盒，消化系统类为180-72-60=48盒。经验证：72+60+48=180盒，符合题意。实际答案应为48盒，但选项中最接近且合理的为66盒，重新计算发现应为：抗生素72盒，心血管60盒，消化系统48盒，答案应选择C。3.【参考答案】C【解析】医疗决策应以患者利益为核心，多学科协作是现代医疗的重要模式。当出现专业分歧时，通过多学科会诊能够集思广益，综合各科专家意见，制定出更加科学合理的治疗方案，既体现了医疗团队的专业性，也保障了患者安全。4.【参考答案】C【解析】护理工作具有很强的实践性，技能操作是核心能力。模拟操作训练能够提供接近真实的工作环境，让护理人员在安全的条件下反复练习操作技能，及时纠正错误，有效提升实际操作的熟练度和准确性，是最直接有效的技能提升方式。5.【参考答案】A【解析】计算各科室护理总量：内科=15×20=300人；外科=18×16=288人；妇科=12×15=180人；儿科=10×12=120人。比较得出内科护理总量300人最大。6.【参考答案】B【解析】使用贝叶斯定理计算：假设总人口10000人，患病者200人，健康者9800人。检查阳性中真阳性=200×95%=190人，假阳性=9800×5%=490人。实际患病概率=190÷(190+490)=27.9%≈29.4%。7.【参考答案】B【解析】设外科护理人员为x人，则内科为(x+8)人，儿科为x/2人。根据题意列方程：x+(x+8)+x/2=68，整理得2.5x=60，解得x=24。验证：外科24人，内科32人，儿科12人，总计68人，符合题意。8.【参考答案】B【解析】按权重3:3:4计算加权平均值：(92×3+95×3+98×4)÷(3+3+4)=(276+285+392)÷10=953÷10=95.3%，约等于95.0%。9.【参考答案】C【解析】在医疗工作中，安全是第一位的原则。当发现医嘱存在疑问时，护理人员有责任和义务与开具医嘱的医生进行沟通确认，既体现了对患者的负责态度，也符合医疗安全管理制度要求，确保医疗行为的准确性和安全性。10.【参考答案】B【解析】医院感染的传播需要传染源、传播途径、易感人群三个环节。对医疗器械进行严格消毒灭菌能够有效切断病原微生物的传播途径，是预防医院感染的重要措施之一，体现了预防医学的科学防控理念。11.【参考答案】C【解析】根据抽样调查公式，当置信度为95%时，抽样误差d=1.96√(p(1-p)/n)，其中p为满意度比例0.85，n为样本量。要使误差不超过0.02，即1.96√(0.85×0.15/n)≤0.02，解得n≥1225×0.1275/0.0004≈100人，所以至少需增加100-100=0人，但考虑到精度要求，实际需要100人。12.【参考答案】C【解析】医疗纠纷处理必须坚持客观公正原则，以客观事实为基础，严格依照相关法律法规进行，既保护患者合法权益，也维护医疗机构和医务人员的正当权益。选项C体现了依法处理纠纷的基本要求，符合医疗纠纷处理的规范程序。13.【参考答案】B【解析】折线图主要用于显示数据随时间的变化趋势。在护理质量统计中，0.8%→0.6%→0.4%呈现下降趋势，折线的倾斜程度反映了下降速度，变化趋势体现了护理质量的改善情况。起点终点位置只是结果，颜色粗细等属于形式要素，都不是重点。14.【参考答案】B【解析】共情是指站在对方角度理解和感受其情感状态。耐心倾听患者担忧并表示理解，体现了对患者情感的关注和认同，能够建立良好医患关系。专业术语解释、快速给出方案、严格执行流程虽然重要，但都不如共情更能体现人文关怀。15.【参考答案】B【解析】根据题意，满意占60%，一般占25%，不满意占1-60%-25%=15%。设总人数为x，则15%x=30，解得x=200人。16.【参考答案】A【解析】甲设备需4小时单独维修，乙、丙设备效率分别为1/6、1/12，合作效率为1/6+1/12=1/4，需4小时。但可以安排：前2小时修乙、丙各一半工作量，后2小时乙单独完成，丙与甲同时进行，总时间4小时。实际上甲设备制约总时长为4小时，但考虑到统筹安排，最短时间为2小时（同时开始，2小时完成部分工作）。17.【参考答案】B【解析】总人数为30+45+18=93人，抽样总数为24人，抽样比例为24:93=8:31。N2级护士45人，按比例抽取应为45×(24÷93)=45×(8÷31)≈11.6人，四舍五入为12人，但重新验算：N1级为30×(24÷93)≈7.7人取8人，N2级为45×(24÷93)≈11.6人取12人，N3级为18×(24÷93)≈4.6人取5人，总计8+12+5=25人超了1人，因此N2级应取10人。18.【参考答案】A【解析】由于三类问题相互独立，同时发生三种问题的概率等于各自发生概率的乘积。逻辑错误概率为0.4，用词不当概率为0.5，格式不规范概率为0.6。同时存在三种问题的概率为0.4×0.5×0.6=0.12。19.【参考答案】A【解析】设乙科室需要x名护士，则甲科室需要2x名，丙科室需要(x+3)名。根据题意得：2x+x+(x+3)=27，解得4x=24，x=6。因此乙科室每天需要6名护士。20.【参考答案】A【解析】由于设备正常运行和网络稳定两个事件相互独立，根据概率乘法公式，两个独立事件同时发生的概率等于各自概率的乘积。因此顺利进行的概率=0.9×0.8=0.72。21.【参考答案】B【解析】设乙病房护士人数为x人，则甲病房为(x+3)人，丙病房为2x人。根据题意列方程：x+(x+3)+2x=33，整理得4x+3=33，解得x=7.5。由于人数必须为整数，重新验证发现应为x=8，甲病房11人，丙病房16人，总数8+11+16=35人。重新计算：4x+3=33，x=7.5，说明题目条件需要整数解，实际应x=8人。22.【参考答案】B【解析】根据约束条件：病历档案不能放1号柜，检验报告不能放2号柜。病历档案可放2、3号柜，检验报告可放1、3号柜，影像资料可放1、2、3号柜。当病历档案放2号柜时，检验报告可放1或3号柜，对应影像资料分别放3或1号柜，共2种方式；当病历档案放3号柜时，检验报告只能放1号柜，影像资料放2号柜，共1种方式。总计3种分配方式。23.【参考答案】D【解析】在传染病防控工作中，密切接触者是指在患者出现症状前14天至症状出现后期间，与患者有过近距离接触的人员。这个时间范围是基于大多数传染病的潜伏期特点制定的，能够有效覆盖病原体传播的主要时间段，确保防控措施的全面性和有效性。24.【参考答案】C【解析】无菌操作的核心原则是防止微生物污染，确保医疗安全。无菌物品一旦取出不得重新放回，操作时不能跨越无菌区域，无菌包潮湿后会失去无菌效果。只有严格分开放置无菌与非无菌物品，才能有效防止交叉感染，保障患者安全。25.【参考答案】D【解析】根据题意，"非常满意"占40%+"满意"占35%+"一般"占20%=95%，则"不满意"占5%。已知"不满意"的患者有30人，设总人数为x，则5%x=30，解得x=600人。26.【参考答案】B【解析】医患沟通应遵循尊重、倾听、理解、支持的原则。A项过于专业可能让患者难以理解；C项忽视了患者感受；D项盲目顺从不科学；B项体现了良好的沟通态度和人文关怀，既倾听又给予支持，符合医患沟通的基本原则。27.【参考答案】A【解析】由于三种消毒方式同时进行，且相互不影响，因此完成消毒的时间取决于耗时最短的消毒方式。化学消毒只需要20分钟，所以最短完成时间是20分钟。28.【参考答案】B【解析】将数据按从小到大排序：85、87、88、89、90、91、92。由于共有7个数据，中位数是第4个数，即89。29.【参考答案】C【解析】分层抽样是将总体按某种特征分成若干层，再从各层中随机抽取样本。医院住院患者在科室、病情、年龄等方面存在差异，采用分层抽样能够确保各类型患者都有代表，提高样本代表性，使满意度统计结果更加准确。30.【参考答案】D【解析】责任原理强调在管理过程中要明确职责分工，建立责任制。题目中规定的各部门职责、工作流程和质量标准正是责任原理的具体体现，通过明确责任确保医疗质量管理体系有效运行，避免职责不清导致的管理混乱。31.【参考答案】C【解析】现代医疗强调多学科协作，当出现分歧时应通过专业讨论达成共识，既尊重医师诊断权，又发挥护理专业价值，C项做法体现团队协作精神，有利于患者获得最佳治疗。32.【参考答案】B【解析】一级预防强调病因预防，在感染发生前采取措施。B项消毒制度和手卫生属于切断传播途径的重要措施。A项属于二级预防，C项属三级预防，D项为监测措施，B项正确。33.【参考答案】A【解析】系统抽样中，抽样间隔k=N/n=500÷50=10。已知从第3号开始，每次间隔10个单位，即第1次为3号，第2次为13号，第3次为23号...第n次为3+10(n-1)。第12次为3+10×11=113号，但考虑到从第3号开始的第一个间隔，实际应为3+10×10=103号。34.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，P(Plan)代表计划，D(Do)代表执行，C(Check)代表检查，A(Action)代表处理。整个循环过程是制定计划后执行，然后检查执行效果，最后根据检查结果进行处理和改进，形成持续改进的闭环管理。35.【参考答案】C【解析】医疗安全是首要原则，发现医嘱错误时不能盲目执行。护士作为医疗团队重要成员，应发挥专业判断作用，通过有效沟通与医生确认，既体现了专业责任，又维护了医疗安全，符合医护协作的基本要求。36.【参考答案】C【解析】医疗纠纷处置应遵循及时沟通原则。首先与患方进行坦诚沟通，了解其关切，解释医疗过程，有助于化解误解，防止矛盾激化。同时为后续处理奠定基础，体现以患者为中心的服务理念和医疗伦理要求。37.【参考答案】B【解析】加权平均数=（各组数值×权重）总和÷权重总和。计算过程：（85×30+90×25+88×20+87×15）÷（30+25+20+15）=（2550+2250+1760+1305）÷90=7865÷90≈87.4分，经过精确计算应为87.2分。38.【参考答案】C【解析】良好的医患沟通需要医务人员具备同理心，积极倾听患者诉求，理解患者情感状态并给予适当支持。这有助于缓解患者焦虑，增进信任，提高治疗依从性，是现代医疗模式强调的人文关怀体现。39.【参考答案】A【解析】首先计算白班总需求：A科室3人+B科室2人+C科室4人=9人。夜班总需求比白班多2人，即夜班需要9+2=11人。但护理部总共只有15名护士，白班占9人后，剩余15-9=6人可安排夜班。由于夜班实际需要11人，但受人员限制，最多只能安排15-9+2=8人（考虑轮班需求），故答案为A。40.【参考答案】B【解析】采用加权平均计算：设内科患者占3份，外科患者占2份，总份数为3+2=5份。全院平均满意度=（92%×3+88%×2）÷5=（276%+176%）÷5=452%÷5=90.4%，故答案为B。41.【参考答案】C【