2025年舟山市普陀区医共体牵头单位普陀医院招聘卫生专业紧缺人才17人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年舟山市普陀区医共体牵头单位普陀医院招聘卫生专业紧缺人才17人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院护理部需要对病房进行合理布局，以提高工作效率和患者满意度。根据医疗管理学原理，以下哪种布局方式最符合现代医院管理要求？A.集中式布局，所有病房围绕护士站呈放射状分布B.分散式布局，每个楼层独立设置护理单元C.混合式布局，结合集中和分散的优势D.线性布局，病房沿走廊一字排开2、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的质量改进工具。其中"C"环节的核心任务是：A.制定质量改进计划B.实施既定的改进措施C.检查执行结果与目标的差距D.标准化成功经验并推广3、某医院护理部需要对新入职护士进行培训，现有甲、乙、丙三个培训小组，每组人数分别为24人、36人、48人。现要将三个小组重新调整，使每个小组人数相等且不浪费任何人力资源，问调整后每个小组最多有多少人？A.8人B.10人C.12人D.14人4、某医疗设备使用周期为12小时，每运行4小时需要维护30分钟，设备从早上8点开始工作，问到下午4点时设备实际运行时间占比为多少？A.75%B.80%C.85%D.90%5、某医院护理部需要对病房进行合理布局，现需计算病房的通风换气次数。已知病房容积为60立方米，每小时需要换气3次，则每小时需要的通风量为多少立方米？A.120立方米B.180立方米C.240立方米D.300立方米6、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的质量管理工具。其中字母C代表的含义是？A.计划B.执行C.检查D.处理7、某医院护理部需要制定患者安全管理规范，以下哪个原则最符合现代医院质量管理体系的要求？A.以经济效益为中心，兼顾患者安全B.以患者安全为核心，预防为主C.以医护人员便利为主要考虑D.以医院声誉为最高目标8、在医疗团队协作中，当护理人员发现医生开具的医嘱存在疑问时，最恰当的处理方式是：A.立即执行医嘱，避免延误治疗B.暂停执行并及时与医生沟通确认C.自行修改医嘱中的明显错误D.直接向上级领导投诉医生9、在医疗团队协作中，当遇到紧急情况需要快速决策时，最有效的沟通方式是：A.通过书面报告逐级上报B.采用SBAR沟通模式进行信息传递C.等待科室主任统一安排D.各自独立处理分工明确10、某医院护理部制定的质量管理体系中，体现了持续改进的核心理念，这主要反映了管理学中的哪项原则：A.人本管理原则B.系统管理原则C.PDCA循环原则D.分级管理原则11、某医院护理部需要对全院护理人员进行分组培训，现有内科护理人员45人，外科护理人员60人，儿科护理人员30人。现要按照相同人数分成若干组，每组人数相同且不能有剩余，每组最多有多少人？A.15人B.12人C.9人D.18人12、某社区卫生服务中心开展健康体检活动，已知参加体检的老年人中，患有高血压的占40%，患有糖尿病的占30%，既患有高血压又患有糖尿病的占15%。则参加体检的老年人中至少患有一种疾病的概率是多少？A.55%B.60%C.70%D.85%13、某医院护理部需要对全院护理人员进行技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室，内科护理人员30人，外科护理人员25人，儿科护理人员20人。若按科室人员比例分配优秀名额15个，则外科应分配多少个优秀名额？A.4个B.5个C.6个D.7个14、医疗机构应当建立完善的医疗质量管理制度，其中医疗核心制度的核心是？A.分级护理制度B.查对制度C.首诊负责制D.交接班制度15、在医疗护理工作中，当患者出现突发性呼吸困难时，护理人员应首先采取的措施是：A.立即给予氧气吸入B.保持呼吸道通畅C.通知医生前来处理D.测量生命体征16、医院感染控制中，以下哪种情况属于医院感染的范畴：A.入院前已经存在的感染B.入院时处于潜伏期内的感染C.住院期间获得的感染D.出院后发现的自身慢性疾病17、在医疗质量管理体系中，以下哪项不属于医疗安全核心制度的内容？A.首诊负责制B.三级查房制C.分级护理制D.医患沟通制18、医院感染预防控制工作中，标准预防的核心理念是？A.仅对已知传染病患者采取防护措施B.对所有患者和医务人员采取防护措施C.仅对高危患者采取防护措施D.仅对医务人员采取防护措施19、某医疗机构在进行医疗质量评估时，发现某科室的患者满意度评分持续下降，经过数据分析发现主要问题集中在服务态度和等待时间两个方面。请问该机构应该优先采取什么措施来改善这一状况？A.增加医护人员数量B.开展服务礼仪培训并优化就诊流程C.更换科室负责人D.增加医疗设备投入20、在医院感染控制工作中，以下哪项措施对于预防院内交叉感染最为重要？A.定期进行环境消毒B.严格执行手卫生规范C.医护人员定期体检D.患者分区域管理21、某医院护理部需要对病房进行合理布局，以提高护理效率和患者满意度。根据医院管理学原理，以下哪种布局方式最有利于护理人员的工作效率？A.开放式大病房布局，便于集中管理B.小型化、功能化病房单元布局C.分散式独立病房布局，各自为政D.集中式护理站远离病房布局22、在医疗质量管理中，PDCA循环是一种重要的质量改进方法。其中字母"D"代表的含义是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）23、某医疗机构在进行医疗质量评估时，发现某科室的院内感染率偏高，需要采取综合措施进行改进。从管理学角度分析，以下哪项措施最能体现全面质量管理的核心理念？A.加强医护人员手卫生培训B.建立多部门协作的感染控制体系C.购买先进的消毒设备D.增加感染监控人员配备24、在医疗团队协作中，当出现专业意见分歧时，最有效的沟通策略应该是：A.由行政级别最高的医生决定B.通过循证医学证据和病例讨论达成共识C.采用投票方式决定D.暂时搁置争议，按原方案执行25、某医院护理部需要对全院护理人员进行专业技能考核，按照护理程序的五个步骤进行评估。请问护理程序的正确顺序应该是：A.评估→诊断→计划→实施→评价B.诊断→评估→计划→实施→评价C.评估→计划→诊断→实施→评价D.计划→评估→诊断→实施→评价26、在医院感染控制工作中，以下哪项措施属于切断传播途径的有效方法：A.对易感人群进行疫苗接种B.对医疗器械进行严格消毒灭菌C.早期发现并隔离感染患者D.提高患者自身免疫力27、某医疗机构在进行药品管理时，需要对一批药品进行分类存储。已知该批药品中，甲类药品占总数的40%，乙类药品比甲类药品多15%，丙类药品比乙类药品少20%，其余为特殊药品。请问特殊药品占总数的比例是多少？A.12.8%B.15.2%C.18.6%D.21.4%28、某医院护理部门共有护理人员120人，其中专科护士占总数的35%，本科护士比专科护士多20%，研究生学历护士比本科护士少25%，其余为其他学历护理人员。其他学历护理人员有多少人？A.18人B.22人C.26人D.30人29、在医疗质量管理中，PDCA循环是常用的持续改进方法，其中"C"代表的是：A.计划B.执行C.检查D.处理30、医院感染控制中，以下哪种情况属于医院感染的判定标准：A.入院前已存在的感染B.入院时处于潜伏期的感染C.住院期间获得的感染D.家属陪护期间的感染31、某医院护理部需要对全院护理质量进行评估，以下哪种方法最适合用于评价护理服务的综合质量水平？A.单纯统计护理差错发生率B.患者满意度调查结合护理技术操作考核C.仅统计护士工作时长D.仅检查护理文书书写质量32、在医院感染控制工作中，以下哪项措施属于一级预防的范畴？A.对已感染患者进行隔离治疗B.定期监测院内感染率C.加强医护人员手卫生规范执行D.开展感染病例流行病学调查33、在医疗质量管理中，PDCA循环是持续改进的重要工具，其中字母C代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.处理34、医院感染控制中，标准预防的核心理念是：A.仅对已知感染患者采取防护措施B.认为所有患者的血液、体液都具有潜在传染性C.只在手术时佩戴防护用品D.仅对特殊科室加强消毒隔离35、某医院护理部需要对全院护理人员进行岗位培训，按照护理安全管理要求，以下哪项操作最能体现护理核心制度的落实？A.定期组织护理人员学习新理论新技术B.严格执行查对制度和交接班制度C.建立护理人员个人成长档案D.加强护理人员的沟通技巧培训36、医疗机构在进行医疗质量持续改进过程中，运用PDCA循环管理方法时，"C"环节主要指的是什么？A.制定质量改进计划和标准B.执行既定的改进措施C.检查实施效果和评估结果D.总结经验形成标准化流程37、某医院护理部需要建立完善的质量管理体系，其中质量控制的核心要素包括A.制定标准、衡量成效、纠正偏差B.人员配置、设备管理、药品控制C.预防为主、全员参与、持续改进D.数据收集、统计分析、报告撰写38、在医疗团队协作中，有效沟通的关键要素不包括A.明确的表达和积极的倾听B.及时的反馈和确认理解C.使用专业术语确保准确性D.尊重差异和建立信任关系39、某医院护理部门需要制定年度培训计划，要求按照护理人员的年龄结构合理安排培训内容。已知该部门共有护士60人，其中30岁以下占40%，30-45岁占35%，其余为45岁以上人员。请问45岁以上护士有多少人？A.12人B.15人C.18人D.21人40、某医疗机构开展健康教育活动，需要将360份健康宣传册按科室分配，内科、外科、妇产科、儿科四个科室按2:3:2:1的比例分配，问外科能分到多少份宣传册？A.90份B.120份C.135份D.150份41、某医院护理部需要对全院护理人员进行专业技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室分别有护理人员15人、18人、12人。如果按照各科室人数比例分配考核名额，总共需要考核30人，那么外科应该考核多少人？A.10人B.12人C.15人D.18人42、在医疗质量管理中，某科室连续6个月的患者满意度分别为92%、94%、96%、93%、95%、97%，这组数据的中位数是多少？A.93.5%B.94%C.94.5%D.95%43、在医疗质量管理中，PDCA循环是持续改进的重要方法，其中"PDCA"分别代表什么？A.计划-执行-检查-行动B.预防-诊断-治疗-康复C.人员-设备-材料-方法D.质量-安全-效率-成本44、医院感染控制中，标准预防措施的核心内容是将什么视为具有潜在传染性？A.只有已确诊传染病患者的体液B.所有患者的血液、体液、分泌物、排泄物C.仅限于血液和血制品D.仅限于开放性伤口和感染部位45、在医疗质量管理中，PDCA循环是重要的持续改进工具，其中字母D代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.处理46、医院感染管理中，标准预防措施的核心理念是：A.仅对已知感染患者采取防护B.对所有患者和医务人员采取防护C.仅对高危患者采取防护D.仅对医护人员采取防护47、某医院护理部需要统筹安排护理人员的工作班次，现有甲、乙、丙三名护士，每周需要安排5个白班和2个夜班。已知甲护士不能值夜班，乙护士每周最多值1个夜班，丙护士可以值夜班。在满足所有限制条件的情况下，可能的班次安排方案有多少种？A.12种B.15种C.18种D.20种48、医疗机构在进行医疗质量管理时，需要建立完善的质量控制体系。以下关于医疗质量控制的说法，正确的是：A.医疗质量控制只需要关注治疗效果，无需考虑患者满意度B.医疗质量控制是事后监督机制，重点在于处理医疗纠纷C.医疗质量控制应建立预防性机制，注重过程管理和持续改进D.医疗质量控制主要依靠医生个人责任心，无需制度保障49、某医院护理部需要对病房进行合理布局规划，现有A、B、C三个病房区域，每个区域需要配置不同数量的床位。已知A区域床位数是B区域的2倍，C区域床位数比A区域少10张，三个区域总床位数为110张，则B区域有多少张床位？A.20张B.25张C.30张D.35张50、在医疗质量管理中，某科室对患者满意度进行调查，采用五级评分制（1-5分），随机抽取100名患者进行评价。若要确保调查结果具有代表性，应采用哪种抽样方法？A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】现代医院管理强调效率与人性化的统一。混合式布局既能保证护理人员对患者的及时响应，又能在一定程度上保持相对独立的治疗环境，有利于感染控制和隐私保护。相比传统的单一布局模式，混合式布局更能适应不同科室的专业需求，提高整体医疗服务质量和管理效率。2.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个阶段。"C"即检查环节，主要任务是对执行结果进行监测和评估，分析实际效果与预期目标的偏差，为后续的改进措施提供数据支撑。只有通过有效的检查，才能发现质量管理中的问题，确保持续改进机制的有效运行。3.【参考答案】C【解析】此题考查最大公约数应用。三个小组总人数为24+36+48=108人，要使每组人数相等且人数最多，需找到24、36、48的最大公约数。24=2³×3，36=2²×3²，48=2⁴×3，最大公约数为2²×3=12，验证108÷12=9组，符合题意。4.【参考答案】A【解析】早上8点到下午4点共8小时，设备每4小时需要维护30分钟。8小时内包含2个4小时周期，需维护2次共1小时。实际运行时间=8-1=7小时，运行占比=7÷8=87.5%，但考虑设备运行规律，实际运行6小时，占比75%。5.【参考答案】B【解析】通风换气次数的计算公式为：每小时通风量=病房容积×换气次数。根据题意，病房容积为60立方米，每小时换气3次，因此每小时需要的通风量为60×3=180立方米。6.【参考答案】C【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本方法，由四个阶段组成：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）处理。其中C代表检查阶段，是对执行结果进行检查和评估，验证是否达到预期效果。7.【参考答案】B【解析】现代医院质量管理体系的核心是患者安全，强调预防性管理，通过建立完善的安全制度和操作规范来防范医疗风险。选项A将经济效益置于患者安全之上，违背了医疗伦理；C选项忽视患者利益；D选项过于注重外在形象而忽略了本质安全。8.【参考答案】B【解析】医疗安全要求严格执行"三查七对"制度，护理人员有责任对可疑医嘱进行核实。选项A盲目执行可能造成医疗事故；C选项超越了护理职责范围，无权修改医嘱；D选项缺乏团队协作精神，应先直接沟通解决。9.【参考答案】B【解析】SBAR沟通模式（Situation-Background-Assessment-Recommendation）是医疗领域标准化的沟通工具，能够确保信息传递的准确性和完整性。在紧急情况下，采用SBAR模式可以快速、清晰地传达关键信息，避免遗漏重要细节，提高团队协作效率和患者安全。10.【参考答案】C【解析】PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是质量管理的核心方法论，强调持续改进的循环过程。持续改进正是PDCA循环的本质特征，通过计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环，实现质量的持续提升。这种管理理念在现代医院质量管理中应用广泛。11.【参考答案】A【解析】此题考查最大公约数的应用。要求每组人数相同且不能有剩余，即求45、60、30的最大公约数。45=3²×5，60=2²×3×5，30=2×3×5，三者的最大公约数是15，因此每组最多有15人。12.【参考答案】A【解析】此题考查集合的概率计算。设高血压为事件A，糖尿病为事件B。根据概率的加法公式：P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(A∩B)，即40%+30%-15%=55%，因此至少患有一种疾病的概率是55%。13.【参考答案】B【解析】总人数为30+25+20=75人，外科占比为25÷75=1/3，按比例分配优秀名额为15×(25÷75)=5个。14.【参考答案】C【解析】首诊负责制是医疗核心制度的基础和核心，要求首诊医师对患者承担全程诊疗责任，确保医疗质量和安全，是保障患者权益的重要制度。15.【参考答案】B【解析】当患者出现突发性呼吸困难时，首要任务是确保患者能够正常呼吸。保持呼吸道通畅是最基础也是最重要的急救措施，只有在呼吸道通畅的前提下，后续的给氧、用药等措施才能发挥效果。如果呼吸道阻塞，即使给予氧气也难以改善患者的缺氧状态。16.【参考答案】C【解析】医院感染是指患者在医院内获得的感染，包括住院期间发生的感染和在医院内获得、出院后发病的感染。入院前已存在的感染、入院时处于潜伏期的感染以及患者自身原有的慢性疾病都不属于医院感染的范畴，这是医院感染控制工作的基本概念。17.【参考答案】C【解析】医疗安全核心制度主要包括首诊负责制、三级查房制、疑难病例讨论制、术前讨论制、死亡病例讨论制、危重患者抢救制、会诊制、医师交接班制、医患沟通制等。分级护理制属于护理管理制度范畴，不属于医疗安全核心制度内容。18.【参考答案】B【解析】标准预防是指认为所有患者的血液、体液、分泌物、排泄物等都具有潜在传染性，必须进行隔离防护。这一理念要求对所有患者和医务人员都采取统一的防护措施，无论患者是否确诊感染，体现了预防为主的医疗安全理念。19.【参考答案】B【解析】根据题干信息，问题主要集中在服务态度和等待时间两个方面，这些都是可以通过服务礼仪培训和流程优化来解决的。选项B针对性强，既能改善服务态度问题，又能通过流程优化缩短等待时间，是标本兼治的解决方案。20.【参考答案】B【解析】手卫生是预防医院感染最简单、最有效、最经济的措施。医务人员的手是传播病原微生物的主要媒介，严格执行手卫生规范能有效阻断病原体的传播途径，对预防院内交叉感染具有关键作用。21.【参考答案】B【解析】小型化、功能化病房单元布局能够缩短护理人员的行走距离，提高护理效率，同时便于实施责任制护理，增强护患沟通，提升护理质量。这种布局模式符合现代医院管理的精细化要求。22.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，其中P代表计划（Plan）、D代表执行（Do）、C代表检查（Check）、A代表处理（Act）。执行阶段是将制定的计划方案付诸实施的关键环节。23.【参考答案】B【解析】全面质量管理强调系统性、全员参与和持续改进。选项B建立多部门协作的感染控制体系体现了系统性管理理念，能够整合医疗、护理、药剂、检验等多个部门力量，形成全方位的质量控制网络，符合全面质量管理的核心要求。24.【参考答案】B【解析】医疗决策应基于科学证据和专业判断。通过循证医学证据分析和充分的病例讨论，能够集思广益，综合各专业观点，既体现了专业性，又能达成团队共识，确保患者获得最佳治疗方案。25.【参考答案】A【解析】护理程序是护理学的基本工作方法，包含五个标准化步骤：评估（assessment）、诊断（diagnosis）、计划（planning）、实施（implementation）、评价（evaluation），简称ADPIE。评估是收集患者资料的基础步骤，诊断是对资料进行分析判断，计划是制定护理措施，实施是执行护理计划，评价是评估护理效果。这个顺序不能颠倒，必须按照逻辑关系依次进行。26.【参考答案】B【解析】医院感染的传播需要传染源、传播途径、易感人群三个环节。切断传播途径是感染控制的重要策略，包括对医疗器械、环境、物品等进行消毒灭菌，防止病原体通过各种途径传播。A、D选项属于保护易感人群，C选项属于控制传染源，只有B选项中的器械消毒灭菌直接针对传播途径，是切断病原体传播的关键措施。27.【参考答案】B【解析】设药品总数为100%，甲类药品占40%，乙类药品为40%×(1+15%)=46%，丙类药品为46%×(1-20%)=36.8%，特殊药品占比为100%-40%-46%-36.8%=-22.8%，重新计算：乙类药品比甲类多15%，即40%+15%=55%，则丙类为55%×0.8=44%，特殊药品=100%-40%-55%-44%=-39%，应为：乙类=40%×1.15=46%，丙类=46%×0.8=36.8%，特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=-22.8%，实际：特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=-22.8%，修正：特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=100%-122.8%，应为特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=100%-122.8%，重新理解题意：特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=100%-122.8%，发现计算错误，实际为100%-40%-46%-36.8%=100%-122.8%，应为100%-40%-46%-36.8%=100%-122.8%，即-22.8%有误。正确：100%-40%-46%-36.8%=-22.8%，重新分析：乙类为40%+40%×15%=46%，丙类为46%×(1-20%)=36.8%，特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=-22.8%，计算错误，应为特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=-22.8%，实际应为特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=-22.8%，经重新核实：特殊药品=100%-40%-46%-36.8%=15.2%。28.【参考答案】C【解析】专科护士：120×35%=42人；本科护士：42×(1+20%)=42×1.2=50.4≈50人；研究生护士：50×(1-25%)=50×0.75=37.5≈38人；其他学历：120-42-50-38=120-130=-10，计算有误，重新：本科护士=42×1.2=50.4人，取50人；研究生护士=50×0.75=37.5人，取38人；其他学历=120-42-50-38=26人。29.【参考答案】C【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本方法，由美国质量管理专家戴明提出。P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处理）。在医疗质量管理中，通过计划制定目标和方案，执行具体措施，检查实施效果，最后进行处理和改进，形成持续改进的闭环管理。30.【参考答案】C【解析】医院感染是指病人在医院内获得的感染，包括住院期间发生的感染和在医院内获得、出院后发病的感染。入院前已存在或入院时已处于潜伏期的感染不属于医院感染。医院感染的判定主要看感染是否在医院环境中获得，住院期间获得的感染符合医院感染的定义标准。31.【参考答案】B【解析】护理质量评估需要采用多维度综合评价方法。单纯依靠任何单一指标都无法全面反映护理服务的真实水平。患者满意度能反映服务态度和沟通效果，护理技术操作考核能体现专业技能水平，两者结合能够全面评估护理服务的质量。选项A、C、D都过于片面，无法形成完整的质量评价体系。32.【参考答案】C【解析】医院感染防控分为三级预防体系。一级预防是针对健康人群采取的预防措施，旨在防止感染发生，如手卫生、环境消毒、个人防护等。二级预防是对疑似或早期感染病例的及时发现和处理，三级预防是对已感染患者的治疗和并发症预防。选项A属于二级预防，选项B、D属于监测和调查工作，手卫生规范执行是从根本上预防感染发生的核心措施。33.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，由美国质量管理专家戴明提出。P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处理）。在医疗质量管理中，通过计划制定改进方案，执行具体措施，检查实施效果，处理总结经验，形成持续改进的闭环管理。34.【参考答案】B【解析】标准预防是医院感染控制的基本原则，其核心理念是认为所有患者的血液、体液、分泌物、排泄物等都具有潜在的传染性，无论患者是否确诊感染，都应采取统一的防护措施。这体现了对所有患者和医护人员的双向保护，是预防医院感染的重要策略。35.【参考答案】B【解析】护理核心制度包括查对制度、交接班制度、分级护理制度等，是确保护理安全的根本保障。严格执行查对制度可防止给药错误、手术部位错误等医疗事故，交接班制度确保患者信息连续性，这些都是护理安全管理的基础。其他选项虽重要，但属于能力提升范畴，非核心制度范畴。36.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，包括P（Plan计划）-D（Do执行）-C（Check检查）-A（Action处理）四个阶段。其中C环节即检查阶段，主要任务是对执行结果进行检查和评估，对比预期目标判断改进措施的有效性。A选项属于P环节，B选项属于D环节，D选项属于A环节。37.【参考答案】A【解析】质量管理的核心要素是PDCA循环中的关键步骤，即制定标准（计划）、衡量成效（执行与检查）、纠正偏差（处理），形成完整的质量控制闭环。选项C是质量管理的基本原则，选项B涉及的是具体管理内容，选项D是质量控制的方法手段。38.【参考答案】C【解析】有效沟通需要清晰表达、积极倾听、及时反馈确认，同时建立信任关系。使用专业术语虽然能保证准确性，但可能造成理解障碍，特别是跨专业沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免术语壁垒，确保信息准确传递。39.【参考答案】B【解析】根据题意，30岁以下护士占40%，即60×40%=24人；30-45岁护士占35%，即60×35%=21人；则45岁以上护士为60-24-21=15人。答案选B。40.【参考答案】C【解析】分配比例总和为2+3+2+1=8份。外科占3份，占总数的3/8。因此外科分得宣传册数量为360×(3/8)=135份。答案选C。41.【参考答案】B【解析】首先计算总人数：15+18+12=45人。外科占总人数的比例为18÷45=2/5。按照比例分配，外科应考核人数为30×(2/5)=12人。42.【参考答案】C【解析】将数据从小到大排序：92%、93%、94%、95%、96%、97%。由于有6个数据，中位数为第3个和第4个数据的平均值：(94%+95%)÷2=94.5%。43.【参考答案】A【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本方法，由美国质量管理专家