2026年公共关系管理策略试题

2026年公共关系管理策略试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年公共关系管理策略试题考核对象：公共关系专业学生及从业者题型分值分布-单选题（10题，每题2分）总分20分-填空题（10题，每题2分）总分20分-判断题（10题，每题2分）总分20分-简答题（3题，每题4分）总分12分-应用题（2题，每题9分）总分18分总分：100分一、单选题（每题2分，共20分）1.公共关系管理策略的核心目标是（）。A.提高企业短期利润B.塑造和维护组织声誉C.控制员工离职率D.优化产品营销方案参考答案：B2.在公共关系危机管理中，“沉默是金”原则通常适用于（）。A.知名度不高的突发事件B.涉及法律诉讼的敏感事件C.需要快速回应的舆论危机D.组织内部管理问题参考答案：B3.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调（）。A.组织单向传递信息B.以组织利益为中心C.在互惠互利基础上实现信息对称D.忽视公众反馈参考答案：C4.企业社会责任（CSR）报告属于公共关系策略中的（）。A.危机应对工具B.媒体关系维护手段C.内部沟通文件D.市场营销材料参考答案：B5.公共关系活动策划中，SWOT分析主要用于（）。A.评估广告投放效果B.分析组织内外部环境C.制定销售目标D.设计员工培训方案参考答案：B6.在社交媒体时代，公共关系危机传播的关键在于（）。A.快速发布官方声明B.等待公众自发发酵C.避免与媒体互动D.仅在传统媒体发声参考答案：A7.公共关系中的“议题管理”主要目的是（）。A.抑制负面新闻传播B.引导公众关注组织议题C.控制政府监管力度D.降低公关预算参考答案：B8.组织与媒体建立良好关系的基础是（）。A.提供有偿新闻素材B.尊重媒体独立性C.强制要求媒体报道D.限制媒体采访权限参考答案：B9.公共关系效果评估中，“媒体曝光率”属于（）。A.定量指标B.定性指标C.短期指标D.内部指标参考答案：A10.在公共关系调查中，问卷调查法的局限性在于（）。A.成本过高B.数据真实性难保证C.样本代表性不足D.无法量化分析参考答案：C---二、填空题（每空2分，共20分）1.公共关系管理策略的四大要素包括：组织目标、公众关系、沟通渠道和______。参考答案：传播策略2.危机公关中的“黄金24小时”原则强调在事件发生后______内做出初步回应。参考答案：24小时3.公共关系中的“利益相关者”理论认为组织需要平衡______与______的利益。参考答案：股东；公众4.社交媒体时代的公共关系策略需要注重______和______。参考答案：互动性；即时性5.公共关系活动策划的步骤包括：需求分析、目标设定、______、实施控制和效果评估。参考答案：方案设计6.组织形象塑造的核心是建立______和______的统一。参考答案：外在形象；内在价值7.公共关系中的“三明治沟通法”指在表达批评时，先______，再批评，最后______。参考答案：肯定优点；鼓励改进8.媒体关系管理中，建立“媒体俱乐部”的主要目的是______。参考答案：增强信息传递效率9.公共关系效果评估的常用方法包括______和______。参考答案：问卷调查；深度访谈10.公共关系危机管理的原则包括：______、快速反应和承担责任。参考答案：公开透明---三、判断题（每题2分，共20分）1.公共关系管理策略与市场营销策略的目标完全一致。（×）2.危机公关中，组织应始终采取主动发声策略。（×）3.双向不对称沟通模式是现代公共关系的主流。（×）4.企业社会责任报告属于公共关系工具而非营销材料。（√）5.公共关系活动策划中，预算控制是次要考虑因素。（×）6.社交媒体时代的舆论传播具有快速扩散和不可控性。（√）7.议题管理的主要目的是消除公众对组织的负面认知。（×）8.媒体关系管理中，组织应避免与负面媒体接触。（×）9.公共关系效果评估只能通过定量指标进行。（×）10.问卷调查法是获取公众深度意见的最佳方式。（×）---四、简答题（每题4分，共12分）1.简述公共关系策略与市场营销策略的区别。答案：-目标不同：公共关系策略侧重组织声誉和形象维护，市场营销策略侧重产品销售和利润提升。-手段不同：公共关系策略以沟通和传播为主，市场营销策略以促销和广告为主。-评价标准不同：公共关系效果难以量化，市场营销效果以销售额等指标衡量。2.公共关系危机管理中，组织应如何进行前期预防？答案：-建立危机预警机制，定期进行风险评估。-制定危机应对预案，明确责任分工。-加强内部管理，减少人为失误。-建立良好媒体关系，提前储备正面素材。3.公共关系活动策划中，如何平衡创意与可行性？答案：-创意阶段需考虑组织资源和预算限制。-方案设计应分阶段验证可行性，如小范围试点。-与利益相关者沟通，确保方案接受度。-备选方案准备，应对突发情况。---五、应用题（每题9分，共18分）1.某科技公司因产品数据泄露引发舆论危机，请设计一份危机公关方案。答案：-阶段一：紧急应对（24小时内）-发布官方声明，承认问题并道歉。-启动技术修复，公布进展。-暂停产品销售，保护用户利益。-阶段二：舆论引导（3-5天内）-成立危机处理小组，每日发布进展通报。-邀请第三方机构介入调查，增强公信力。-通过社交媒体与用户互动，回应质疑。-阶段三：恢复重建（1-2个月内）-公布调查结果，承担责任。-推出补偿措施，如免费服务等。-加强数据安全宣传，重塑用户信任。2.某连锁餐饮企业计划推出环保主题公关活动，请设计活动方案框架。答案：-活动目标：提升企业环保形象，吸引年轻消费者。-活动主题：“绿色餐桌，低碳生活”。-活动内容：-门店推广：设置环保餐具回收点，提供环保袋赠品。-线上互动：发起“晒环保行为”社交媒体挑战。-合作推广：联合环保组织举办公益讲座。-传播策略：-媒体合作：邀请环保类媒体参与报道。-KOL推广：邀请绿色生活方式博主代言。-数据监测：通过问卷调查评估活动效果。---标准答案及解析一、单选题1.B（公共关系核心是组织声誉管理，而非短期利润。）2.B（敏感事件需谨慎处理，沉默可避免信息混乱。）3.C（双向对称沟通强调互惠互利，区别于单向传播。）4.B（CSR报告是组织与公众沟通的重要工具。）5.B（SWOT分析用于环境分析，是策略基础。）6.A（快速发声可控制舆论走向。）7.B（议题管理旨在引导公众关注组织正面议题。）8.B（尊重媒体是建立长期关系的基础。）9.A（曝光率是可量化的定量指标。）10.C（问卷样本偏差是常见问题。）二、填空题1.传播策略（公共关系策略需结合传播手段。）2.24小时（危机初期反应时间窗口。）3.股东；公众（利益相关者需平衡多方诉求。）4.互动性；即时性（社交媒体特点。）5.方案设计（策划流程关键环节。）6.外在形象；内在价值（形象需与实际相符。）7.肯定优点；鼓励改进（三明治沟通技巧。）8.增强信息传递效率（媒体俱乐部作用。）9.问卷调查；深度访谈（常用评估方法。）10.公开透明（危机处理核心原则。）三、判断题1.×（公共关系更注重长期形象，营销侧重短期销售。）2.×（应根据危机性质选择策略，非绝对主动。）3.×（现代公共关系以双向沟通为主。）4.√（CSR报告是组织社会责任的体现。）5.×（预算是策划的重要考量因素。）6.√（社交媒体传播速度快且难以控制。）7.×（议题管理是引导而非消除认知。）8.×（应积极沟通，而非回避负面媒体。）9.×（需结合定量和定性指标。）10.×（深度访谈更适于获取深度意见。）四、简答题1.区别：-目标：公共关系关注声誉，市场营销关注销售。-手段：公共关系以沟通为主，市场营销以促销为主。-评价：公共关系效果难以量化，市场营销以数据衡量。2.预防措施：-预警机制：风险评估与监测。-应对预案：责任分工与流程设计。-内部管理：减少人为失误。-媒体关系：提前储备正面素材。3.平衡创意与可行性：-资源匹配：创意需考虑预算与人力。-阶段验证：小范围试点确保可行性。-利益相关者：沟通增强接受度。-备选方案：应对突发情况。五、应用