2026年地铁车站站务员岗位技能考试题库含答案

2026年地铁车站站务员岗位技能考试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年新版《地铁车站客运服务规范》中，站务员在高峰时段的立岗位置应选择在A.站台中部靠近楼梯口B.站台尾部靠近端门C.站台头部靠近司机立岗处D.站台任意位置，保持流动答案：A解析：高峰时段客流密集，中部楼梯口是乘客换乘与疏散的关键节点，站务员立岗于此可快速处置突发情况并引导乘客有序乘降。2.当车站FAS系统收到“手动报警按钮”信号后，站务员第一时间应A.立即启动排烟风机B.携带灭火器奔赴报警点确认C.通知车控室值班员并同步赶赴现场D.按压AFC紧急释放按钮答案：C解析：消防规范要求“确认优先”，站务员须先通知车控室获取CCTV支持，再携灭火器奔赴现场，避免盲目启动设备导致误喷或延误。3.2026年新版《突发事件应急预案》将“大客流爆满”定义为站台乘客密度大于A.3人/m²B.4人/m²C.5人/m²D.6人/m²答案：C解析：当密度≥5人/m²时，乘客转身困难，易发生挤踩，故启动二级客流控制。4.站务员使用便携式扩音器时，与乘客最佳距离为A.0.3～0.5mB.0.8～1.2mC.1.5～2.0mD.2.5m以上答案：B解析：0.8～1.2m既在舒适社交距离内，又可避免喷麦，保证音量覆盖周围5～8人。5.列车车门故障需切除时，站务员应首先A.打开站台门上的“手动解锁盖板”B.用三角钥匙将LCB打至“隔离”位C.按压站台“紧急停车按钮”D.出示“此门故障”贴纸答案：B解析：LCB“隔离”位可同时切断车门电机电源并旁路安全回路，是最安全高效的初始操作。6.2026年全线网推广“刷脸乘车”，当乘客面部识别失败两次后，站务员应A.直接引导乘客走边门B.提示乘客使用二维码或实体票C.人工录入乘客身份证信息D.通知公安核查答案：B解析：连续两次识别失败系统会锁脸5分钟，站务员应提供替代检票方式，避免乘客滞留。7.车站公共区温度标准：夏季≤28℃，冬季≥A.12℃B.14℃C.16℃D.18℃答案：C解析：2026年能源考核指标将冬季下限下调2℃，但不得低于16℃，防止老年乘客不适。8.发现乘客携带0.5L医用酒精，站务员正确做法是A.告知可携带但须开瓶喝一口B.登记后放行C.解释新规“≤100mL可携带”，超量劝离D.直接没收答案：C解析：2026年《地铁禁止携带目录》修订后，允许单人携带密封≤100mL医用酒精，超量需劝离或改乘其他交通。9.站务员在“末班车提示”广播中应至少提前A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟答案：D解析：给乘客足够下车、购票、换乘时间，2026年新规统一提前10分钟播报末班车方向及时间。10.当车站启动“关站”程序时，最后关闭的设备是A.扶梯B.照明C.出入口卷帘门D.AFC闸机答案：C解析：卷帘门一旦关闭即视为关站完成，须确保站内无乘客滞留后方可落下。11.站务员使用“红闪灯”设置防护时，应放置在A.列车运行方向左侧钢轨内侧B.列车运行方向右侧钢轨外侧C.来车方向右侧道床中央D.任意可见位置答案：C解析：2026年《施工管理办法》统一规定：红闪灯置于来车方向右侧道床中央，高度不超过轨面200mm，防止司机误认信号机。12.乘客在站台突发癫痫，站务员第一步应A.掐人中B.往嘴里塞毛巾C.保护头部、移开周围硬物D.立即喂水答案：C解析：急救原则“先保护再呼救”，防止二次伤害，禁止强行约束或喂水。13.2026年新版“服务十字文明用语”中，替代“嘿”的规范用语是A.您好B.请C.谢谢D.再见答案：A解析：十字用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”，其中“您好”为首句，杜绝方言口头禅。14.当车站“客流热力图”显示某区域颜色为深红，代表该处客流密度A.2～3人/m²B.3～4人/m²C.4～5人/m²D.≥5人/m²答案：D解析：系统色谱按绿-黄-橙-红-深红递进，深红为最高级别，触发三级客流控制。15.站务员在“手摇道岔”作业时，必须佩戴A.安全帽、绝缘手套、反光背心B.安全帽、棉纱手套、反光背心C.安全帽、防割手套、护目镜D.安全帽、绝缘鞋、耳塞答案：B解析：手摇道岔无高压，但需防夹手与撞击，棉纱手套即可，绝缘手套反而降低灵活性。16.2026年全线网闸机二维码读头升级后，扫描角度由40°提升至A.45°B.50°C.55°D.60°答案：D解析：60°广角适应乘客不同身高及手机倾斜习惯，平均过闸时间缩短0.3秒。17.当车站收到“炸弹恐吓”电话，站务员须记录对方口音、关键词，并立即A.挂断电话B.按下“公安直拨键”C.通知值班站长并启动《反恐预案》D.广播疏散答案：C解析：未经公安确认不得擅自疏散，防止恐慌，值班站长接报后启动预案并报警。18.2026年新版《员工仪容仪表标准》允许女性站务员佩戴A.直径≤5mm素钉耳饰B.直径≤8mm亮色耳饰C.耳线长度≤1cmD.任意耳夹答案：A解析：仅允许素钉，直径≤5mm，避免反光影响司机瞭望。19.站务员在“站台接发车”时，夜间需手持A.绿色信号灯B.红色信号灯C.白色信号灯D.黄色信号灯答案：C解析：夜间或隧道内能见度低，白色信号灯用于接发车，示意司机“可以关门”。20.当列车在区间停车超过A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟答案：B解析：2026年《行车组织规则》规定，区间停车2分钟需启动“隧道疏散”准备，3分钟立即执行。21.站务员为轮椅乘客提供“渡板”服务时，渡板与地面夹角应≤A.5°B.10°C.15°D.20°答案：B解析：10°以内可保证轮椅自主上下，无需他人推行，超过则需两人辅助。22.2026年新版“失物招领”系统默认保管期限为A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C解析：普通物品30天，贵重物品180天，到期无人认领统一捐赠或销毁。23.站务员在“站台门故障”需“互锁解除”时，须由A.站务员单人操作B.值班站长与站务员双人确认C.司机远程操作D.行车调度直接下令答案：B解析：互锁解除旁路安全回路，须双人确认，防止误操作。24.当车站启动“暴雨红色预警”响应，站务员每A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案：B解析：每30分钟巡查一次出入口防洪挡板、集水井水位，发现积水立即启动抽排。25.2026年全线网推广“数字人民币硬钱包”交通卡，站务员充值上限为A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：C解析：遵循央行“小额匿名”原则，交通场景上限2000元，超额需实名。26.乘客在付费区停留超过A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C解析：2026年票价规则调整，付费区超时按线网最高票价补收，4小时为限。27.站务员使用“便携式AED”时，第一步应A.贴电极片B.打开电源C.按下电击键D.清场答案：B解析：AED自检与语音提示均依赖电源，打开后遵循语音即可。28.2026年新版《服务奖惩细则》规定，被乘客投诉且查证属实，累计A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B解析：年度内3次即取消星级评定，并扣发季度绩效20%。29.站务员在“夜间施工”登记时，须核对施工“八证”，不包括A.施工负责人证B.动火作业证C.高处作业证D.电梯司机证答案：D解析：电梯司机证与站外施工无关，八证含动火、高处、有限空间等。30.当车站“全站闸机故障”时，站务员应A.立即打开边门放行B.启动“进站免检”模式C.启动“出站免检”模式D.人工发放“免费出站票”答案：D解析：避免票务损失，人工发放出站票，乘客下次乘车时补扣本次费用。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些属于2026年新版“十大乘客高频诉求”A.列车晚点B.车厢温度C.口罩发放D.卫生间卫生E.充电宝租赁答案：ABD解析：口罩与充电宝已非核心诉求，十大含晚点、温度、卫生间、电梯、标识、噪音等。32.站务员“四懂四会”中“四会”包括A.会报警B.会急救C.会操作设备D.会消防E.会心理疏导答案：ABCD解析：四会即会报警、会急救、会操作设备、会消防，心理疏导为增值服务。33.当车站启动“火灾联动”模式，以下设备将自动执行A.排烟风机启动B.扶梯停止C.闸机全开D.站台门全开E.广告照明切断答案：ABCE解析：站台门需人工确认后操作，防止乘客跌入轨道。34.2026年新版《无障碍服务标准》要求站务员掌握A.手语日常用语20句B.盲文导向牌位置C.轮椅渡板角度D.导盲犬证件识别E.助听器频率范围答案：ABCD解析：助听器频率属医疗范畴，站务员无需掌握。35.以下哪些行为将被认定为“红线服务禁忌”A.用手指乘客B.背手站立C.嚼口香糖D.使用方言呵斥E.整理仪容仪表答案：ABCD解析：整理仪容为必要动作，不属禁忌。36.站务员“站台门故障”应急处置需携带A.LCB钥匙B.三角钥匙C.红闪灯D.手持台E.信号旗答案：ABCD解析：信号旗为行车人员使用，站务员无需携带。37.2026年新版“乘客遗失物品”中，以下哪些属于“贵重物品”A.现金5000元B.黄金项链C.笔记本电脑D.身份证E.医保卡答案：ABC解析：身份证、医保卡虽重要，但按标准不列入贵重。38.站务员“暴雨橙色预警”巡查重点包括A.出入口防洪挡板B.垂直电梯基坑C.冷却塔D.风亭E.商铺天花板答案：ABCD解析：商铺天花板属物业范围，车站仅巡查公共区。39.以下哪些情况可启动“列车通过”作业A.站台门破碎B.乘客掉下轨道已出清C.站台火情无法控制D.司机无法联系E.车门故障切除后答案：ABC解析：车门故障切除后列车可正常进站，无需通过。40.2026年新版“员工心理减压室”配置A.拳击沙袋B.冥想音频C.情绪宣泄墙D.专业心理咨询师值班E.咖啡机答案：ABCD解析：咖啡机非标准配置，避免依赖咖啡因。三、判断题（每题1分，共10分）41.2026年起，站务员可佩戴智能手表上岗。答案：×解析：仅允许指针式手表，禁止智能设备防信息泄露。42.当车站温度超过30℃，站务员可自主决定开启备用冷风机。答案：×解析：需经值班站长同意并报环控调度，防止电网冲击。43.乘客携带折叠自行车进入付费区，只要折叠即可放行。答案：×解析：2026年新规：轮径≤20cm且总重≤15kg方可携带，超标需劝离。44.站务员发现可疑物，第一时间应使用防爆毯覆盖。答案：×解析：防爆毯为公安专业操作，站务员只需隔离并报警。45.2026年全线网取消“爱心伞”押金，改为信用租借。答案：√解析：对接芝麻信用，550分以上免押金。46.站务员可使用个人二维码收取乘客现金换零。答案：×解析：属私收票款，红线处理。47.当列车晚点≥15分钟，站务员须向乘客发放“延误证明”。答案：√解析：2026年系统自动生成二维码延误证明，扫码即可打印。48.2026年新版“员工卡”可转借给家属乘坐地铁。答案：×解析：员工卡含生物识别，转借即冻结。49.站务员在“火灾手动报警按钮”复位需使用专用钥匙。答案：√解析：防止乘客误复位。50.2026年起，站务员年度星级评定中，英语对话占比10%。答案：√解析：含20句应急英语，占比10%。四、简答题（每题10分，共30分）51.简述2026年新版“大客流三级控制”启动流程及站务员岗位职责。答案：一级：站台乘客密度≥4人/m²，站务员在楼梯口设置“绕行”牌，协同保安限流。二级：密度≥5人/m²，值班站长申请关闭部分进闸机，站务员在安检处组织“S”形绕行，每2分钟报一次人数。三级：密度≥6人/m²，行车调度批准越站，站务员配合民警关闭出入口，只出不进，使用扩音器循环提示，并负责老幼病残孕疏散通道。52.列车区间火灾迫停，站务员随第一辆救援车进入，请描述“区间疏散”八步曲。答案：1.接令：手持台确认调度命令，明确疏散方向。2.着装：穿荧光背心、防毒面具、绝缘鞋，携强光手电、手持台、钥匙。3.登车：与司机联控，在端门处设置红闪灯。4.进入：救援车停稳后，与司机确认断电，挂接地线。5.开门：手动解锁车厢逃生门，放置渡板，扶老携幼。6.引导：沿途使用强光手电指示，每20米安排一名站务员接力。7.清点：到达站台后，与值班站长核对人数，确保“人走灯灭”。8.撤防：区间出清后，报告调度，拆除红闪灯，恢复行车。53.2026年新版“无障碍渡板”服务五步法。答案：一看：观察轮椅尺寸、乘客状态，确认踏板宽度。二问：询问乘客是否需要协助，告知坡度。三铺：将渡板轻放，角度≤10°，确保防滑胶条贴合。四扶：站立于轮椅后侧，双手握推把，保持同步。五收：轮椅完全离板后，迅速收回，检查有无夹带异物，向乘客致意。五、案例分析题（每题20分，共20分）54.背景：2026年7月15日8:30，某换乘站上行站台突发“乘客晕倒”与“站台门故障”同时发生，此时密度5.5人/m²，列车即将进站。请回答：（1）站务员现场处置顺序；（2）如何兼顾急救与行车安全；（3）后续舆情应对要点。答案：（1）处置顺序：①立即按压“紧急停车按钮”阻止列车进站；②使用手持台报告车控室