2026年共享办公空间运营公司宠物准入与管理制度

2026年共享办公空间运营公司宠物准入与管理制度第一章总则第一条为规范公司共享办公空间宠物准入与管理行为，平衡养宠会员办公需求与全体会员的办公体验，保障办公空间内人员安全、环境卫生及运营秩序，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国动物防疫法》及公司会员服务、空间运营相关规定，制定本制度。第二条本制度所称“宠物”，是指会员携带进入共享办公空间的家养伴侣动物，主要包括小型犬类、猫类；适用范围涵盖公司各共享办公空间站点的宠物准入审核、行为规范、环境卫生、安全管理、纠纷处理等全流程；本制度所称“养宠会员”指携带宠物进入办公空间的会员，“非养宠会员”指未携带宠物的会员。第三条本制度适用于公司运营部、各共享办公空间站点所有工作人员，以及入驻办公空间的全体会员（含养宠会员、非养宠会员）；所有人员需严格遵守本制度规定，对违反制度导致安全事故、环境卫生问题或会员纠纷的，按本制度及公司相关规定处理。第四条宠物准入与管理遵循“安全第一、文明养宠、分区管控、权责对等、协商共赢”的核心原则：安全第一指宠物准入需确保不威胁人员人身安全，不引发防疫风险；文明养宠指养宠会员需遵守公共秩序，规范宠物行为；分区管控指划定宠物允许/限制/禁止活动区域，兼顾不同会员需求；权责对等指养宠会员享受宠物准入便利的同时，承担相应管理责任；协商共赢指平衡养宠与非养宠会员权益，避免冲突。第五条公司运营部设立宠物管理岗，统筹负责宠物准入管理制度的制定与修订、准入标准的统一规范、会员宠物纠纷的协调处理；各站点负责人为本站点宠物管理第一责任人，负责准入审核、日常管控、违规处置；各站点配备专职/兼职宠物管理员，负责宠物活动区域巡检、环境卫生监督、养宠行为提醒；全体工作人员需配合执行宠物管理规定，及时处置宠物相关异常情况。第六条宠物准入管理实行“申请审核、标识管理、全程管控、违规追责”的管理模式：养宠会员需提前提交准入申请，审核通过后方可携带宠物进入；准入宠物需佩戴公司统一发放的准入标识，便于识别；宠物在办公空间内的活动全程受管控，不超出允许区域、不违反行为规范；对违规携带、违规养宠的行为，按本制度追究相关人员责任。第二章宠物准入条件与申请流程第七条宠物准入基本条件：（一）物种限制：仅限家养小型伴侣犬（肩高不超过规定数值、体重不超过规定数值）、家养猫类；禁止携带烈性犬、大型犬、野生动物、爬行动物、昆虫类、禽类等进入办公空间；（二）健康条件：宠物需完成年度狂犬病疫苗及其他常规疫苗接种，提供有效期内的免疫证明；宠物无攻击性、无传染病、无皮肤病，近期无狂躁、易怒等异常行为；（三）合规条件：宠物已完成当地规定的登记备案（如需），养宠会员需提供宠物免疫证明、登记证明（如需）等相关材料；（四）行为条件：宠物需经过基础行为训练，能听从主人指令，无随意吠叫、扑咬、随地排泄等不良行为习惯。第八条宠物准入申请流程：（一）提交申请：养宠会员提前向站点负责人提交《宠物准入申请表》，附宠物免疫证明、宠物近期照片、养宠承诺书等材料；（二）资质审核：站点负责人在规定工作日内审核材料真实性、宠物是否符合准入条件，必要时可要求会员携带宠物现场核验行为状态；（三）公示征询：对符合条件的申请，在站点公示栏公示1-3个工作日，征询周边会员意见，若收到超过规定比例的反对意见，需暂停准入审核并协调沟通；（四）签订承诺：审核通过后，养宠会员与公司签订《文明养宠承诺书》，明确养宠责任、违规处理方式等；（五）发放标识：公司为准入宠物发放统一的准入标识（佩戴式），标识有效期与会员办公合同周期一致，到期需重新审核申领；（六）准入生效：完成上述流程后，养宠会员可按规定携带宠物进入办公空间，未完成审核的严禁携带。第九条临时准入管理：（一）因特殊情况（如宠物临时无人看管）需短期携带宠物进入的，养宠会员需提前1个工作日提交《临时宠物准入申请》，审核流程简化为1个工作日，临时准入期限不超过规定天数；（二）临时准入宠物同样需符合物种、健康条件，佩戴临时准入标识，遵守所有行为规范；（三）临时准入次数每年不超过规定次数，超出次数需按常规准入流程申请。第三章宠物行为规范与活动管控第十条宠物活动区域划分：（一）允许区域：会员独立办公间（仅限该会员使用）、站点划定的宠物休闲区（如指定露台、休闲角落）；允许区域内，养宠会员需全程管控宠物行为；（二）限制区域：公共大厅、电梯、走廊等公共区域（仅限早晚非办公高峰时段通行，需全程牵引/笼装，停留时间不超过规定时长）；（三）禁止区域：茶水间、会议室、健身房、母婴室、消防通道、应急设施周边区域；禁止区域内严禁携带宠物进入，工作人员发现后需即时劝阻。第十一条宠物行为基本规范：（一）牵引管控：宠物在限制区域、公共区域内必须佩戴长度不超过规定米数的牵引绳，大型小型犬均需佩戴，猫类需装入便携笼具；进入允许区域后，犬类仍需在主人视线范围内，避免随意跑动；（二）噪音管控：养宠会员需采取有效措施防止宠物持续吠叫、嚎叫（如佩戴嘴套、及时安抚），单次吠叫时长不超过规定分钟数，影响其他会员办公的需即时带离至宠物休闲区；（三）卫生管控：宠物排泄需在站点指定的宠物卫生间/排泄区，养宠会员需随身携带清洁工具（拾便袋、消毒湿巾），即时清理粪便、尿液，并用消毒用品处理排泄区域；严禁宠物在非指定区域排泄；（四）接触管控：养宠会员需主动避让非养宠会员，禁止宠物随意扑咬、触碰他人；非养宠会员明确表示不愿接触宠物的，养宠会员需带离宠物至安全距离；（五）物品管控：禁止宠物撕咬、损坏办公空间设施、其他会员物品，禁止宠物进食人类食物、翻找垃圾桶。第十二条特殊场景管控要求：（一）电梯使用：携带宠物乘坐电梯需避开高峰时段，每次仅限1只宠物乘坐，养宠会员需怀抱宠物或缩短牵引绳，避免影响他人；（二）会议时段：站点举办集体会议、活动期间，养宠会员需将宠物安置在独立办公间或宠物休闲区，严禁带入会议区域；（三）防疫时段：疫情、动物疫病高发时段，公司可临时收紧宠物准入政策，如缩短允许活动时间、暂停临时准入等，养宠会员需配合执行。第十三条宠物应急处置规范：（一）宠物伤人：宠物不慎抓伤、咬伤他人的，养宠会员需立即协助伤者就医，承担全部医疗费用及相关赔偿责任，并按本制度接受违规处理；站点负责人需即时上报运营部，记录事件经过；（二）宠物生病/异常：宠物在办公空间内出现生病、狂躁等异常情况，养宠会员需立即带离办公空间，必要时联系宠物医院；禁止将患病宠物留在办公空间内；（三）宠物走失：养宠会员需即时上报站点负责人，站点协助查找，因养宠会员管控不当导致宠物走失的，责任由养宠会员自行承担。第四章管理责任划分第十四条公司层面管理责任：（一）运营部宠物管理岗：制定宠物准入标准、行为规范，解答会员咨询，协调跨站点宠物管理问题，处理重大宠物纠纷；（二）站点负责人：审核本站点宠物准入申请，划分宠物活动区域，组织宠物管理巡检，调解会员间宠物相关纠纷，上报违规行为及安全事故；（三）宠物管理员：每日巡检宠物活动区域，监督养宠会员行为，提醒违规养宠行为，清理宠物排泄遗留问题（养宠会员未及时清理的），维护宠物休闲区环境卫生。第十五条养宠会员责任：（一）严格遵守本制度及《文明养宠承诺书》，主动配合站点工作人员的监督检查；（二）承担宠物的全部管理责任，包括行为管控、环境卫生清理、安全事故赔偿等；（三）尊重非养宠会员的权益，接受非养宠会员的合理意见，及时纠正不当养宠行为；（四）参加站点组织的文明养宠培训，提升养宠规范意识。第十六条非养宠会员权利与义务：（一）有权要求养宠会员遵守本制度，对违规养宠行为可向站点工作人员投诉；（二）有权要求站点处理宠物噪音、卫生、安全等问题，站点需在规定时间内反馈处理结果；（三）义务：尊重养宠会员的合法权益，不得恶意驱赶、伤害合规准入的宠物，通过合理渠道反馈意见，避免直接冲突。第五章违规处理第十七条违规情形界定：（一）准入违规：未提交申请或审核未通过擅自携带宠物进入、携带禁养物种进入、使用过期/伪造准入标识、超出临时准入期限/次数；（二）行为违规：宠物进入禁止区域、未按规定牵引/笼装、宠物持续噪音干扰办公、未及时清理宠物粪便、宠物攻击他人；（三）责任违规：养宠会员拒不配合工作人员管理、因养宠行为导致设施损坏拒不赔偿、隐瞒宠物患病情况导致防疫风险。第十八条违规处理措施：（一）首次违规：站点工作人员给予口头警告，责令当场整改，记录违规情况；（二）二次违规：出具书面整改通知，暂停宠物准入资格1-7天，养宠会员需参加文明养宠培训并通过考核后方可恢复；（三）三次及以上违规/严重违规（如宠物伤人、引发防疫风险）：取消宠物准入资格，收回准入标识，情节严重的可按会员服务协议中止部分会员权益；造成公司或其他会员损失的，追究赔偿责任；（四）纠纷处理：因养宠行为引发会员间纠纷的，站点负责人先协调解决，协调无果的，可按《文明养宠承诺书》约定通过法律途径处理。第六章监督与考核第十九条监督机制：（一）日常监督：宠物管理员每日巡检宠物管理执行情况，记录违规行为，站点负责人每周抽查巡检记录；（二）会员监督：设立宠物管理投诉/建议渠道，接受会员对违规养宠、管理不到位等问题的投诉，站点需在24小时内核查处理；（三）定期评估：运营部每季度对各站点宠物管理情况进行评估，收集养宠与非养宠会员的意见，优化管理制度。第二十条考核指标与标准：（一）准入合规率：宠物准入审核合规率100%，无擅自准入、禁养物种进入情况；（二）违规整改率：所有违规养宠行为整改完成率100%，无逾期未整改情况；（三）会员投诉率：宠物相关会员有效投诉率不高于公司设定阈值，投诉处理及时率100%；（四）环境卫生达标率：宠物活动区域环境卫生达标率100%，无粪便、异味等问题。第二十一条考核结果应用：（一）站点考核：宠物管理考核结果纳入站点运营考核，考核优秀的站点给予表彰，考核不合格的要求限期整改；（二）工作人员考核：宠物管理员、站点负责人的宠物管理履职情况纳入绩效考核，未按规定巡检、处置违规的，给予绩效扣分；（三）会员考核：养宠会员的合规养宠情况纳入会员信用评价，信用评价低的会员将影响其他会员权益。第七章附则第二十二条本制度未尽事宜，参照《中华人民共和国动物防疫法》《中华人民共和国民法典》及公司会员服务、安全管理等其他制度执行；如遇相关法律法规调整