北京北大方正软件职业技术学院《民航公共关系》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《民航公共关系》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共关系活动中，了解公众的需求和态度至关重要。以下关于公众分类的描述，哪一项是不正确的？（）A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众，内部公众如员工，外部公众如客户、供应商等B.根据公众对组织的重要性，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众，首要公众对组织的生存和发展具有关键影响C.基于公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众，顺意公众对组织持支持态度D.公众只能按照上述一种标准进行分类，不能同时采用多种分类方法来综合分析2、某政府部门计划推行一项新的政策，为了获得公众的支持和理解，在公共关系方面应该注意哪些问题？（）A.政策制定过程不公开，突然宣布实施B.提前通过多种渠道向公众解释政策的背景、目的和预期效果C.忽视公众的意见和建议，强行推行政策D.对公众的疑问和反对声音不予回应3、某慈善组织举办了一场慈善晚宴，公共关系部门负责邀请嘉宾和媒体报道。但晚宴的社会影响力和筹款效果不佳。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.嘉宾邀请名单不够有影响力，缺乏社会知名人士的参与B.晚宴的节目安排和流程设计不够精彩，缺乏吸引力C.公共关系部门在晚宴后的宣传报道和总结工作不到位，没有充分扩大活动的影响力D.慈善组织的知名度和公信力本身较低，难以吸引公众的关注和支持4、公共关系中的口碑传播对于组织的形象塑造具有重要作用。消费者之间的口碑传播主要基于：（）A.广告宣传B.产品体验C.促销活动D.明星代言5、公共关系中的公众分类对于制定针对性的传播策略具有重要意义。假设一个教育机构要对公众进行分类，以下关于公众分类的描述中，错误的是：根据公众与组织的关系密切程度，分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的态度，分为支持型公众、中立型公众和反对型公众。将所有公众视为一个整体，不进行细分，采用统一的传播策略。那么，以下哪个公众群体对教育机构的发展最为关键？（）A.学生家长B.教育主管部门C.教职员工D.潜在的学生6、公共关系中的活动策划需要充分考虑预算和资源的限制。以下关于预算管理的方法，错误的是：（）A.制定详细的预算计划，明确各项费用的支出标准和范围B.合理分配资源，确保重点项目和关键环节的资金投入C.超支时可以随意调整预算，无需经过审批和评估D.对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并采取措施7、公共关系活动需要根据不同的文化背景和社会环境进行调整。假设一家跨国公司准备在一个新的国家开展业务，需要进行公关活动以融入当地市场。以下哪种做法是首先要考虑的？（）A.直接将在其他国家成功的公关策略复制过来B.研究当地的文化习俗和法律法规，制定符合当地情况的公关方案C.强调公司的全球统一形象，不做任何本地化调整D.忽视当地的文化差异，按照公司总部的指示进行公关活动8、一家体育俱乐部的运动员被查出使用违禁药物，公关部门应如何应对？（）A.严肃处理，公开道歉，加强管理B.为运动员辩护，称是误服C.与媒体对抗，拒绝报道D.解雇运动员，撇清关系9、一家电子设备制造企业在新品发布会上，演示产品时出现了故障，场面十分尴尬。事后，企业应该如何进行公关处理？（）A.迅速发布道歉声明，解释故障原因，并承诺尽快解决问题B.指责现场工作人员操作不当，与产品质量无关C.淡化处理，不再提及此事，等待公众遗忘D.立即重新举办一场发布会，确保产品演示成功10、在公共关系活动中，活动执行的细节管理不容忽视。以下关于活动执行中的细节管理，错误的是：（）A.制定详细的活动执行计划，明确每个环节的责任人B.对活动现场的布置、设备调试等进行严格的检查和把控C.忽略一些小的细节问题，只要整体效果好就行D.及时处理活动执行过程中出现的突发情况，确保活动顺利进行11、公共关系在现代社会中发挥着越来越重要的作用。在企业形象塑造方面，以下关于公共关系活动的描述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系可以通过策划公益活动，提升企业的社会责任感和公众形象B.企业发生危机时，公共关系的作用主要是隐瞒事实，避免负面影响扩大C.公共关系能够借助媒体传播，宣传企业的产品、服务和价值观D.公共关系可以通过举办开放日活动，增强企业与公众之间的沟通和理解12、在公共关系领域，危机预警系统的建立有助于提前发现潜在的危机。以下关于危机预警系统的构成要素，不正确的是：（）A.信息监测和收集机制，及时掌握相关信息B.数据分析和评估模型，判断危机的可能性和严重程度C.危机预警系统一旦建立就无需更新和完善D.有效的预警信号发布和响应机制13、某知名企业近期因产品质量问题遭到媒体曝光，引发了公众的广泛关注和质疑。公司立即召开新闻发布会，解释问题原因并承诺整改。在这个过程中，企业采取的公关策略主要是为了（）A.转移公众注意力，降低负面影响B.树立诚信形象，恢复公众信任C.掩盖事实真相，逃避责任追究D.利用媒体炒作，提升品牌知名度14、公共关系中的品牌传播对于提升品牌价值具有重要作用。以下关于品牌传播的说法，不正确的是：（）A.品牌传播要突出品牌的核心价值和独特卖点B.整合多种传播渠道，形成全方位的品牌传播矩阵C.品牌传播只关注产品的功能和质量，不需要注重品牌的情感价值D.根据目标受众的特点和需求，定制个性化的品牌传播内容15、某体育赛事主办方在赛事期间开展了丰富的观众互动活动，但观众参与度不高。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.互动活动的规则复杂，观众难以理解和参与B.奖品设置缺乏吸引力，无法激发观众的参与热情C.互动活动的宣传推广不到位，很多观众不知道有这些活动D.赛事本身的精彩程度不够，观众没有心情参与互动活动16、一家企业的品牌形象受到了损害，为了重塑品牌形象，以下哪种策略是最重要的：（）A.更换品牌名称和标识B.加大广告投放力度C.改进产品质量和服务D.举办大型促销活动17、公共关系与市场营销有着密切的联系，但也存在一定的区别。在目标上，公共关系更侧重于：（）A.促进产品销售B.提升组织形象C.开拓市场份额D.降低营销成本18、公共关系活动中的赞助策略可以为组织带来多种好处。以下关于赞助的说法，不正确的是：（）A.赞助可以提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的好感B.赞助活动要与组织的形象和目标受众相契合，实现精准营销C.赞助只是一种单方面的付出，不能为组织带来直接的经济回报D.对赞助活动的效果进行评估和跟踪，可以优化未来的赞助决策19、一家化妆品公司计划推出一款针对敏感肌肤的新产品，在市场推广前，公共关系部门需要制定公关策略。以下哪种方式最能提高产品的可信度和吸引力？（）A.邀请皮肤科专家进行产品试用和推荐B.举办大型的新品发布会，邀请明星代言C.在社交媒体上进行大规模的广告投放D.开展免费试用活动，收集用户反馈20、在公共关系活动中，与媒体建立良好的合作关系至关重要。以下关于与媒体合作的说法，不正确的是：（）A.组织要及时向媒体提供准确、有价值的新闻素材，争取媒体的报道B.与媒体合作时，要尊重媒体的独立性和客观性，不能干预媒体的报道C.组织可以通过贿赂、威胁等手段来控制媒体的报道内容和方向D.建立危机时期的媒体沟通机制，能够在关键时刻有效引导舆论21、公共关系中的投资者关系管理对于企业的发展至关重要。以下关于投资者关系管理的描述，不正确的是：（）A.及时、准确地向投资者披露企业的财务和经营信息B.举办投资者交流会，解答投资者的疑问和关切C.投资者关系管理只关注大型机构投资者，忽略中小投资者D.维护良好的投资者关系，增强投资者对企业的信心22、公共关系中的客户关系管理旨在维护良好的客户关系。以下关于客户关系管理的描述，不正确的是：（）A.及时回应客户的需求和投诉，提高客户满意度B.建立客户数据库，对客户进行分类管理和个性化服务C.客户关系管理只关注新客户的开发，忽略老客户的维护D.通过持续的沟通和互动，增强客户对组织的忠诚度23、一家电商平台出现大量用户信息泄露事件，公关团队首先应采取的措施是？（）A.通知用户修改密码，加强安全防护B.发布声明，称这是个别现象C.隐瞒事件，防止消息扩散D.指责用户自身保护意识不足24、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公共关系部门需要迅速采取行动来维护企业形象。企业决定召开新闻发布会，以下关于新闻发布会的准备工作，哪一项是不正确的？（）A.精心准备发言稿，清晰准确地说明企业的立场和解决措施B.提前与重要媒体沟通，确保他们能够出席并给予正面报道C.只安排企业高层出席发布会，不接受员工和消费者代表的提问D.对可能提出的尖锐问题进行预演，准备好应对策略25、公共关系中的员工形象管理对于组织形象有着重要影响。以下关于员工形象管理的描述，不正确的是：（）A.组织要为员工提供形象培训和指导，规范员工的言行举止B.员工的个人形象和职业素养要与组织的文化和价值观相符合C.员工形象管理只针对与公众直接接触的岗位，其他岗位不重要D.鼓励员工在工作中展现积极向上的形象，成为组织的形象代言人26、一家医疗机构被质疑存在医疗服务质量问题，公共关系部门应该采取以下哪种应对方式？（）A.积极与患者和家属沟通，调查问题真相，及时改进服务并公开反馈B.拒绝与患者和家属交流，否认存在问题C.把责任归咎于个别医护人员，不反思管理问题D.对质疑不理不睬，等待舆论自然消退27、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解28、一家金融机构推出了一款新的理财产品，但市场对其风险存在担忧。公共关系部门应该如何消除公众的疑虑？（）A.举办理财知识讲座，详细介绍产品的风险和收益特点B.强调产品的高收益，对风险避而不谈C.邀请已购买客户分享成功经验，增加产品的吸引力D.以上都可以29、公共关系活动常常需要与媒体进行合作。一家企业在面对负面舆论时，希望通过媒体来澄清事实、重塑形象。然而，与媒体沟通需要遵循一定的原则和技巧。假设您是企业的公关负责人，以下哪种做法是与媒体有效沟通的基础？（）A.向媒体提供独家新闻，以换取正面报道B.及时、准确、诚实地回应媒体的询问C.与媒体建立长期的利益交换关系D.对媒体的报道进行过度干预30、公共关系中的品牌建设是一个长期而持续的过程。假设一个新的品牌进入市场，在品牌推广的初期，以下哪种策略对于建立品牌知名度最为有效？（）A.开展大规模的广告宣传活动B.与其他知名品牌进行联合推广C.提供优质的产品和服务，通过口碑传播D.降低产品价格，吸引消费者尝试二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入研究公共关系中的危机预警体系的构建，包括如何识别潜在的危机因素，建立有效的监测机制和预警指标，以及如何制定相应的应急预案，提高组织的危机防范能力。2、（本题5分）全面论述公共关系中的舆情监测与分析，包括舆情监测的方法和工具，如何对收集到的舆情数据进行分析和解读，以及根据舆情分析结果制定相应的公关策略。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的电信行业公关与客户满意度提升，分析电信运营商如何通过公关活动提高客户满意度和忠诚度，处理网络故障和资费争议，推广新业务和服务。4、（本题5分）详细分析公共关系中的社会责任报告的编制与发布，包括社会责任内容的选择与呈现、报告的设计与排版、报告的传播与反馈等，探讨如何通过社会责任报告提升组织的透明度和社会形象。5、（本题5分）全面论述公共关系中的事件营销中的风险控制，包括事件策划风险、执行风险、法律风险等的识别与控制，分析如何在事件营销中降低风险，保障活动的顺利进行和达到预期效果。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述公共关系中的公共关系与社会责任的融合，包括公共关系在推动企业履行社会责任中的作用、社会责任活动的公共关系策划和传播、公共关系与社会责任的共同目标和价值追求，解释如何通过公共关系活动促进组织更好地履行社会责任，实现社会价值。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的房地产行业的公关策略，包括楼盘推广、品牌建设、业主关系维护等方面，分析如何通过公关活动促进房产销售和提升企业形象，举例说明房地产企业的公关策略应用。3、（本题5分）详细阐述公共关系中的非营利组织公关，包括非营利组织的特点和公关需求、筹款活动的策划与推广、志愿者管理等，分析非营利组织在社会发展中的作用和公关挑战，举例说明知名非营利组织的公关活动。4、（本题5分）详细论述公共关系中的活动礼品选择和定制策略。分析活动礼品选择的原则和考虑因素，如与活动主题相关、具有纪念价值等，如