厦门安防科技职业学院《公共关系与人际交往能力》2023-2024学年第二学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页厦门安防科技职业学院《公共关系与人际交往能力》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共关系工作中，公共关系策划的创新性至关重要。以下关于创新思维在公共关系策划中的应用，错误的是：（）A.突破传统思维模式，寻找独特的切入点和创意B.结合新技术和新趋势，开发新颖的公关活动形式C.创新思维只适用于大型公关活动，小型活动不需要创新D.鼓励团队成员提出不同的想法和观点，激发创新灵感2、一家制药企业研发了一种新型抗癌药物，但在临床试验阶段出现了一些不良反应。面对公众的担忧，企业的公共关系团队应该如何回应？（）A.强调药物的疗效，对不良反应轻描淡写B.详细解释不良反应的原因和应对措施，同时说明药物的潜在价值C.暂停药物研发，等待问题解决后再公布相关信息D.指责公众对医学研究的不理解和过度担忧3、某医院发生了一起医疗事故，引起了社会的广泛关注。医院的公共关系部门在处理这起危机时，以下哪种做法是首要的？（）A.及时向公众公布事故的详细情况和处理进展B.对涉事医生进行内部处罚，不向外界透露C.强调医院的整体医疗水平，淡化事故的影响D.拒绝媒体采访，防止负面报道4、在公共关系活动中，选择合适的传播媒介至关重要。对于一个针对年轻消费者的时尚品牌推广活动，以下哪种传播媒介可能最为吸引目标受众？（）A.报纸广告B.电视广告C.网络直播D.户外广告牌5、公共关系中的公众参与机制有助于增强公众对组织的信任和支持。以下关于公众参与机制的建立，错误的是：（）A.提供多种渠道和平台，方便公众参与组织的活动和决策B.对公众的参与给予及时的回应和反馈，让公众感受到重视C.公众参与机制只是一种形式，不需要真正听取公众的意见和建议D.根据公众的参与情况，不断改进和完善组织的工作6、公共关系中的危机预警机制能够帮助组织提前发现潜在的危机。以下关于危机预警机制的构成要素，哪一项是错误的？（）A.建立灵敏的信息监测系统，及时收集相关信息B.对收集到的信息进行分析和评估，识别潜在的危机信号C.制定详细的危机应对预案，明确各部门的职责和分工D.危机预警机制只是一种形式，实际作用不大，不必投入过多资源7、一家金融机构推出了一款新的理财产品，但市场对其风险存在担忧。公共关系部门应该如何消除公众的疑虑？（）A.举办理财知识讲座，详细介绍产品的风险和收益特点B.强调产品的高收益，对风险避而不谈C.邀请已购买客户分享成功经验，增加产品的吸引力D.以上都可以8、一家环保组织发现某化工企业存在严重的环境污染问题，并将相关证据公之于众，引发了社会的强烈谴责。化工企业应该如何进行公关应对？（）A.承认问题，立即制定并实施整改方案，同时向公众公开整改进度B.指责环保组织的数据不准确，是恶意诬陷C.与环保组织私下协商，希望其不再曝光相关问题D.强调企业对当地经济的贡献，试图淡化环境污染问题9、公共关系中的行业动态关注对于组织的发展战略制定具有参考价值。了解行业动态的主要途径包括：（）A.内部员工交流B.参加行业会议C.阅读专业书籍D.以上都是10、某科技公司准备进行重大战略转型，在向公众传达这一信息时，以下哪种方式最为合适？（）A.召开新闻发布会，详细阐述转型的原因、目标和计划B.在公司官网发布简短声明C.通过社交媒体发布一些模糊的暗示D.等待媒体自行发现并报道11、公共关系活动需要与社会热点相结合，以提高关注度和影响力。假设一家教育机构希望在全国教育改革的背景下开展公关活动，以下哪种方式最能突出机构的特色和价值？（）A.发布关于教育改革的一般性评论B.举办教育改革主题的研讨会，邀请专家和学者参与C.跟风推出与其他机构类似的教育产品D.强调自身在教育改革中的困难，寻求政府援助12、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。比如，一家酒店因服务质量问题遭到顾客投诉，在进行形象修复时，关键是：（）A.降低价格B.更换管理层C.改进服务质量D.加大广告宣传13、一家金融科技公司的新应用程序出现故障，公共关系部门应如何应对？（）A.及时向用户道歉，说明故障原因和修复时间，提供临时解决方案B.隐瞒故障，等待程序自行恢复C.把故障归咎于用户操作不当D.暂停应用程序，不再提供服务14、某政府部门为了推动一项重要的政策改革，开展了广泛的公众咨询和宣传活动。但在实施过程中，遇到了来自利益相关方的强烈反对。以下关于应对反对声音的策略，哪一项是不正确的？（）A.与利益相关方进行深入沟通，了解他们的具体诉求和担忧，并寻求共赢的解决方案B.加强对政策改革好处的宣传，强调长期利益，忽视短期可能带来的阵痛C.邀请独立的第三方机构进行评估和论证，增强政策改革的科学性和合理性D.对利益相关方的反对声音进行分类和分析，有针对性地进行回应和解释15、公共关系中的公众舆论监测有助于组织了解公众的看法和态度。通过监测发现公众对组织的某项政策存在误解，组织应该：（）A.坚持原政策B.暂停政策执行C.及时解释和说明D.改变政策16、公共关系中的合作伙伴关系管理对于提升组织的影响力和资源整合能力具有重要意义。在选择合作伙伴时，关键的考虑因素是：（）A.合作伙伴的知名度B.合作伙伴的资金实力C.双方的目标一致性D.合作伙伴的地理位置17、公共关系中的信息传播渠道多种多样。以下关于传播渠道选择的原则，哪一项是不准确的？（）A.根据目标受众的特点和习惯，选择他们最常接触的渠道B.考虑传播内容的性质和特点，选择最适合的渠道进行传播C.尽量选择多种传播渠道，以扩大信息的覆盖范围D.传播渠道的选择只考虑成本因素，不考虑传播效果18、某高校发生了一起学生食物中毒事件，引起了社会的广泛关注。学校在处理这起事件时，采取了及时救治学生、配合相关部门调查、公开事件进展等措施。然而，仍有一些家长对学校的处理方式不满意。学校应该如何进一步改善公关效果？（）A.召开家长会，向家长详细解释事件的原因和处理过程B.对不满意的家长进行安抚，给予一定的经济补偿C.承诺今后加强食品安全管理，但不提及对相关责任人的处理D.封锁消息，避免事件进一步发酵19、某社会组织在开展公益活动时，发现资金短缺。为了筹集资金，以下哪种方式不太可取：（）A.向社会公开募捐B.寻求企业赞助C.提高服务收费标准D.申请政府补贴20、一家汽车制造企业推出了一款新能源汽车，公共关系部门策划了一系列试驾活动和媒体报道。但在市场上，该车型的销量增长缓慢。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.新能源汽车的充电设施不完善，限制了消费者的购买意愿B.产品的续航里程未能达到消费者的期望，存在里程焦虑C.公共关系部门在宣传中重点强调了技术参数，而忽略了消费者的实际使用体验D.销售渠道过于狭窄，消费者难以接触和购买到该车型二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细阐述公共关系在塑造企业品牌形象方面的重要作用。包括如何通过公关活动提升品牌知名度、美誉度和忠诚度，如何处理品牌危机以维护品牌形象，以及如何利用社交媒体等渠道进行品牌传播，同时结合具体案例分析成功与失败的经验教训。2、（本题5分）详细论述公共关系中的危机公关中的公众情绪管理，解释如何在危机中了解和引导公众情绪，以减少负面影响。以一个引发公众强烈情绪的危机事件为例进行分析。3、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌口碑监测和管理，解释如何收集和分析品牌口碑信息，以及如何采取措施改善口碑。以一个消费者口碑对品牌形象产生重大影响的案例为例进行说明。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家公立医院被指医疗服务态度差，患者满意度低。医院公共关系部门组织了患者满意度调查，并根据结果进行整改。请分析医院的公关措施是否有效，提出改进建议，以及如何提升医院的公共形象。2、（本题5分）某慈善机构被质疑善款使用不透明，公共关系部门应如何回应公众质疑，公布善款使用情况，恢复公众信任？3、（本题5分）某城市的动物园引进了珍稀动物，但在运输过程中动物受到惊吓，状态不佳，引发公众关注。动物园公共关系部门进行解释和说明，但未能消除公众疑虑。请分析公共关系策略的问题，并提出改进动物运输和展示环节的方案。4、（本题5分）一家电商平台的物流配送服务质量参差不齐，公共关系部门应如何督促改进，统一服务标准？5、（本题5分）某电商平台在促销活动中，被消费者发现存在先涨价后降价的虚假促销行为，引发了大量投诉和舆论谴责。平台公共关系部门发布道歉声明，并对涉事商家进行处罚，但消费者仍然对平台的诚信度产生怀疑。请分析该平台公共关系策略的不足之处，并提出重建消费者信任的长期方案。四、论述题（