2026年公共关系实务与案例分析考试题

2026年公共关系实务与案例分析考试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在危机公关中，企业首先要采取的措施是（）。A.寻求媒体支持B.立即发布声明C.内部调查核实D.调整产品策略答案：C解析：危机公关的首要步骤是内部调查核实，了解事件真相，为后续应对提供依据。立即发布声明或寻求媒体支持可能因信息不完整而适得其反。2.某地方政府为推广文旅项目，在社交媒体上发起“#家乡之美#”话题，这属于（）。A.公关广告B.公关活动C.公关谈判D.公关调查答案：B解析：社交媒体话题推广属于典型的公关活动，旨在提升公众对地方文旅项目的认知度和参与度。3.在处理与媒体关系时，公关人员应优先考虑（）。A.控制负面报道B.提升品牌曝光C.建立长期信任D.回应所有质疑答案：C解析：与媒体建立长期信任是良性传播的基础，有助于在危机时获得媒体的理解和支持。4.某公司因产品缺陷引发消费者投诉，最有效的危机处理策略是（）。A.强调产品已改进B.指责竞争对手C.推迟召回计划D.积极赔偿并改进答案：D解析：积极赔偿并改进能快速平息消费者不满，展现企业责任担当。5.在跨文化公关中，中西方沟通差异主要体现在（）。A.语言表达B.时间观念C.宗教信仰D.以上都是答案：D解析：语言、时间观念、宗教信仰等都是跨文化沟通的关键差异点。6.企业年度报告中的社会责任部分，主要目的是（）。A.提升股价B.增加税收优惠C.塑造企业形象D.规避法律责任答案：C解析：社会责任部分通过展示企业贡献，提升公众好感度和品牌价值。7.公关策划的核心要素不包括（）。A.目标受众B.预算分配C.媒体选择D.员工培训答案：D解析：员工培训属于内部管理范畴，非公关策划直接要素。8.某餐厅因卫生问题被曝光，最有效的补救措施是（）。A.网上发帖辩解B.闭店整改并公示C.投放广告洗白D.推出优惠吸引客流答案：B解析：闭店整改并公示能体现对公众健康的重视。9.在政府公关中，“政务公开”的主要意义在于（）。A.减少行政成本B.提升行政效率C.增强政府透明度D.强化监管力度答案：C解析：政务公开的核心是增强政府运作透明，接受公众监督。10.企业公关部与市场部的主要区别在于（）。A.预算规模B.工作目标C.沟通对象D.报表频率答案：B解析：公关部侧重关系维护，市场部侧重销售增长，目标不同。11.某品牌因代言人丑闻受损，最有效的应对是（）。A.换人重新营销B.强调品牌与事件无关C.暂停所有宣传D.公开指责代言人答案：C解析：暂停宣传能避免二次伤害，待危机平息后再评估后续策略。12.公关调查中最常用的方法是（）。A.实验法B.观察法C.问卷调查D.案例研究答案：C解析：问卷调查因其高效性，成为公关调查的常用手段。13.在处理网络舆情时，最应避免的做法是（）。A.及时回应B.引导讨论C.封锁信息D.透明沟通答案：C解析：封锁信息易引发逆反心理，加剧危机。14.企业赞助体育赛事的主要公关目的不包括（）。A.提升品牌形象B.增加产品销量C.扩大媒体曝光D.培养员工归属感答案：D解析：员工归属感培养属于内部公关范畴，非赞助直接目的。15.某医院因医疗纠纷引发舆论，最有效的处理方式是（）。A.发布技术声明B.对涉事医生进行处罚C.公开道歉并改进D.禁止媒体报道答案：C解析：公开道歉并改进能快速修复医院声誉。16.公关谈判中，最具说服力的策略是（）。A.强调利益B.迂回回避C.威胁施压D.情感共鸣答案：D解析：情感共鸣能建立信任，使对方更易接受观点。17.在社区公关中，企业应优先考虑（）。A.提供就业岗位B.赞助地方活动C.征求居民意见D.承担环保责任答案：C解析：征求居民意见能体现对社区尊重，建立良好关系。18.公关文案写作的核心原则是（）。A.语言华丽B.数据详实C.情感共鸣D.视觉精美答案：B解析：公关文案需以事实和数据支撑，增强可信度。19.某企业因环保问题被处罚，最有效的修复策略是（）。A.法律抗争B.投放环保广告C.实施整改计划D.捐赠环保基金答案：C解析：实施整改计划能从根本上解决问题，修复信任。20.公关活动中，最应避免的错误是（）。A.目标明确B.预算超支C.形式创新D.传播到位答案：B解析：预算超支会削弱活动效果，属于管理失误。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.危机公关的“5S原则”包括（）。A.快速反应B.真实信息C.自我批评D.主动承担责任E.保持沉默答案：A,B,C,D解析：5S原则包括：快速反应（Swift）、真实信息（Sincerity）、自我批评（Sympathy）、主动承担责任（Shared）、真诚沟通（Square）。2.政府公关的主要工作内容有（）。A.政策宣传B.群众沟通C.形象塑造D.危机处理E.资源分配答案：A,B,C,D解析：资源分配属于行政决策范畴，非政府公关直接内容。3.公关活动策划需考虑的因素包括（）。A.目标受众B.预算限制C.法律法规D.媒体配合E.员工参与答案：A,B,C,D解析：员工参与属于内部管理范畴，非活动策划核心要素。4.跨文化公关中，中西方沟通差异的典型表现有（）。A.直言与委婉B.高语境与低语境C.时间观念D.非语言信号E.宗教习俗答案：A,B,C,D,E解析：以上均为跨文化沟通的关键差异点。5.网络舆情管理的主要措施包括（）。A.实时监测B.及时回应C.引导讨论D.信息封锁E.透明沟通答案：A,B,C,E解析：信息封锁易引发负面效果，非有效管理手段。6.企业年度报告中的社会责任部分需包含的内容有（）。A.环境保护贡献B.员工培训数据C.社区公益项目D.税收缴纳情况E.市场竞争分析答案：A,B,C解析：税收和竞争分析属于财务和战略内容，非社会责任范畴。7.公关谈判的常见策略有（）。A.强调共同利益B.迂回回避C.情感共鸣D.事实论证E.威胁施压答案：A,C,D解析：迂回回避和威胁施压易损害关系，非有效策略。8.社区公关的常见活动有（）。A.志愿服务B.咨询听证C.文化活动赞助D.环保宣传E.市场调研答案：A,B,C,D解析：市场调研属于企业内部活动，非社区公关范畴。9.公关文案写作需注意的原则有（）。A.真实可信B.语言简洁C.情感共鸣D.视觉美观E.数据支撑答案：A,B,C,E解析：视觉美观非文案核心要素。10.政府公关的常见形式有（）。A.政策解读B.新闻发布C.群众座谈D.危机应对E.市场推广答案：A,B,C,D解析：市场推广属于企业行为，非政府公关范畴。三、简答题（每题5分，共30分）1.简述危机公关的“4R原则”及其适用场景。答案：4R原则包括：（1）缩减（Reduction）：预防危机发生，降低风险概率。（2）准备（Readiness）：制定应急预案，提前储备资源。（3）反应（Response）：快速响应，控制事态发展。（4）恢复（Recovery）：重建信任，修复受损形象。适用场景：企业产品缺陷、安全事故、丑闻曝光等突发危机。2.政府公关与企业文化公关的主要区别是什么？答案：区别：（1）目标受众：政府公关面向公众，企业文化面向员工。（2）沟通目的：政府公关强调政策执行和形象塑造，企业公关侧重品牌认同和凝聚力。（3）传播方式：政府公关依赖官方渠道，企业公关灵活运用内外部媒介。3.跨文化公关中，如何避免文化冲突？答案：（1）提前调研：了解目标文化习俗和禁忌。（2）尊重差异：避免用本土标准评判行为。（3）本地化沟通：调整语言和表达方式。（4）建立桥梁：通过文化专家或当地团队辅助。4.网络舆情管理中，如何有效引导讨论？答案：（1）及时回应：快速回应热点问题，展现透明态度。（2）权威发声：通过官方渠道发布准确信息。（3）正面引导：传播积极案例，淡化负面内容。（4）互动沟通：倾听公众意见，建立对话机制。5.企业赞助体育赛事的公关价值有哪些？答案：（1）提升品牌形象：与体育精神关联，增强公众好感。（2）扩大媒体曝光：赛事关注度带动品牌传播。（3）增强社会责任感：展现企业公益投入。（4）吸引目标受众：体育迷转化为潜在消费者。6.公关谈判中，如何建立信任？答案：（1）坦诚沟通：展示真实意图，避免隐瞒。（2）尊重对方：认可对方立场和利益。（3）履行承诺：按约定行动，增强可靠性。（4）情感共鸣：通过共通价值观拉近距离。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：某知名白酒品牌因产品被曝含有致癌物质，引发全国范围抵制。品牌公关部采取以下措施：（1）立即发布声明称“检测结果未达标，但仍在国家标准内”；（2）要求经销商暂停销售；（3）向消费者道歉并承诺召回。问题：分析该公关应对的不足之处，并提出改进建议。答案：不足之处：（1）初期声明含糊不清，未明确承认问题；（2）召回行动滞后，延误消费者信任修复；（3）未主动承担全部责任，推诿于“标准内”。改进建议：（1）第一时间公开检测报告，承认问题并道歉；（2）主动召回产品，提供全额退款或免费检测；（3）公布改进方案，公开透明地展示整改行动。2.案例：某地方政府为推广“智慧城市”项目，在社交媒体上发起#科技改变生活#话题，但初期参与度极低。分析原因并提出推广策略。答案：原因分析：（1）话题缺乏趣味性，未引发公众共鸣；（2）传播渠道单一，未覆盖年轻群体；（3）未设置互动奖励，缺乏参与动力。推广策略：（1）创新话题形式：结合短视频、挑战赛等互动内容；（2）多平台扩散：在抖音、B站等平台发起话题挑战；（3）设置奖励机制：邀请KOL参与、赠送智能设备等；（4）结合民生痛点：展示智慧交通、医疗等实际案例。五、论述题（15分）结合当前社会环境，论述企业如何通过社区公关实现可持续发展。答案：企业可持续发展需以社区关系为基石，具体路径包括：1.深度参与社区治理：通过咨询听证、志愿服务等方式，展现企业社会责任。如某企业定期举办社区环保讲座，既提升品牌形象，又解决实际问题。2.建立沟通桥梁：定期走访居民，倾听意见，避免因信息不对称引发矛盾。某手机厂设立“社区反馈中心”，快速解决用户投诉，增强信任。3.推动