旅游顾问旅游业务策划与执行绩效评定表

旅游顾问旅游业务策划与执行绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务策划质量方案创新性30%提出至少2个创新旅游线路或服务模式根据方案的新颖性、独特性及市场可行性进行评分，满分10分，每项创新点最高加2分，最高不超过10分方案完整性旅游方案完整覆盖目的地介绍、行程安排、预算控制、风险预案等要素每缺失一项要素扣2分，满分10分，最低为0分客户需求匹配度方案满足客户核心需求的准确率不低于90%根据客户反馈及方案调整记录评分，满分10分，准确率每低5%扣2分市场竞争力分析方案价格及服务内容优于市场同类产品15%以上根据第三方市场数据对比评分，满分10分，每高于市场平均水平5%加2分，最高不超过10分合规性检查方案符合旅游行业法律法规及公司内部规定每发现一项违规扣3分，满分10分，最低为0分执行效率项目按时交付率25%旅游项目按合同约定时间交付的比例达到95%根据项目实际交付时间与合同约定时间的偏差评分，每低5%扣2分，满分10分，最低为0分资源调配效率在预算范围内完成80%以上资源（交通、住宿、活动等）的预定根据资源预定成功率评分，每低10%扣2分，满分10分，最低为0分问题响应速度客户提出问题或投诉后的响应时间不超过30分钟根据响应记录评分，每延迟15分钟扣1分，满分10分，最低为0分团队协作配合度与供应商、同事的协作满意度达到85%以上根据第三方评价及内部反馈评分，每低5%扣2分，满分10分，最低为0分执行过程文档完整度所有执行环节均有详细记录并归档每缺失一项记录扣2分，满分10分，最低为0分客户满意度客户好评率30%客户满意度调查中好评率（4星及以上）达到90%根据调查结果评分，每低5%扣2分，满分10分，最低为0分投诉处理质量客户投诉的解决率不低于95%，且客户对解决方案满意根据投诉记录及满意度评分，每低5%扣2分，满分10分，最低为0分复购率现有客户中再次购买服务的比例达到20%根据CRM系统数据评分，每低5%扣2分，满分10分，最低为0分客户推荐率平均每位顾问每月获得至少2个客户推荐根据推荐记录评分，每少1个扣1分，满分10分，最低为0分增值服务转化率在服务过程中成功转化客户购买增值服务的比例达到30%根据销售数据评分，每低5%扣2分，满分10分，最低为0分业务拓展能力新客户开发数量15%每月新增签约客户数量不低于5位每位新客户加2分，满分10分，最低为0分交叉销售成功率在服务过程中成功交叉销售其他产品的比例达到25%根据销售数据评分，每低5%扣2分，满分10分，最低为0分渠道合作拓展成功与至少2家新渠道建立合作关系每家新渠道加3分，满分10分，最低为0分市场活动参与度参与至少3次公司组织的市场推广活动每次参与加2分，满分10分，最低为0分行业知识更新每年完成至少10小时行业培训课程每完成2小时加1分，满分10分，最低为0分本考核表用于评估旅游顾问在旅游业务策划与执行方面的综合表现。请根据顾问在各个维度的实际表现，对照评分标准进行打分。权重分配说明：业务策划质量占比30%，执行效率占比25%，客户满意度占比30%，业务拓展能力占比15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签