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文档简介

通讯公司售后服务经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%90分采用100分制评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至60分投诉处理及时率95%指客户投诉在规定时间内处理的百分比，每低1%扣2%，最低扣至70%客户投诉解决率98%指客户投诉在规定时间内解决的百分比，每低1%扣1.5%，最低扣至65%客户回访满意度85分通过电话或线上回访客户，采用100分制评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.8分，最低扣至60%客户表扬次数20次/季度每增加1次表扬加0.5分，每减少1次扣0.5分，最低扣至60分团队管理效能团队出勤率25%98%指团队成员的出勤百分比，每低1%扣1%，最低扣至70%团队培训完成率100%指团队成员完成培训的百分比，每低1%扣0.5%，最低扣至60%团队绩效达标率90%指团队成员个人绩效达标的百分比，每低1%扣1%，最低扣至60%团队协作评价良好由上级和同事评价团队协作情况，优秀加2分，良好不变，一般扣1分，差扣2分，最低扣至60分下属员工满意度85分通过匿名问卷评估下属员工满意度，采用100分制评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.8分，最低扣至60%服务质量提升服务流程优化次数20%3次/季度每成功优化1次服务流程加1分，未达目标不扣分，最低扣至60分服务效率提升率10%指服务响应时间或解决时间的缩短百分比，每提升1%加0.5分，最低扣至60%新技术应用数量2项/半年每成功应用1项新技术加1分，未达目标不扣分，最低扣至60分服务成本控制率5%指服务成本降低的百分比，每提升1%加0.5分，最低扣至60%服务创新提案采纳率80%指提交的服务创新提案被采纳的百分比，每低1%扣0.5%，最低扣至60%成本控制与资源管理售后服务成本预算达成率20%95%指实际售后服务成本占预算的百分比，每低1%扣1%，最低扣至60%备件库存周转率5次/年指备件库存每年周转的次数，每增加0.5次加0.5分，每低0.5次扣0.5分，最低扣至60%人力资源利用率85%指人力资源的利用效率，每低1%扣1%，最低扣至60%资源浪费减少率10%指资源浪费（如备件损耗、时间浪费等）减少的百分比，每提升1%加0.5分，最低扣至60%跨部门协作成本节约5万元/年每节约1万元加0.2分，未达目标不扣分，最低扣至60分本考核表旨在全面评估通讯公司售后服务经理在客户满意度、团队管理效能、服务质量提升及成本控制与资源管理四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观、公正的评分。各维度权重已设定，请确保评分结果的合理性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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