2026年航空公司乘务员考试全攻略

2026年航空公司乘务员考试全攻略一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）1.中国民航局规定，乘务员在执行任务时，必须佩戴的标志性饰品是？A.祖国徽章B.航空公司制服上的肩章C.胸牌D.口红2.在紧急情况下，客舱失压时，乘务员应优先指导乘客佩戴氧气面罩的正确方法，以下描述正确的是？A.先吸气再戴面罩B.直接将面罩罩在口鼻上即可C.需先确认面罩密封性再供氧D.仅适用于儿童3.某航班从北京首都国际机场（PEK）飞往东京羽田机场（HND），飞行途中遭遇雷暴天气，乘务员应优先采取的措施是？A.立即返航B.向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序C.关闭客舱灯光D.安抚乘客情绪4.中国民航规定，乘务员在执行国际航班时，必须掌握的应急语言是？A.英语和俄语B.英语和日语C.英语和阿拉伯语D.英语和法语5.在客舱中发现乘客突发心脏病，乘务员应立即采取的措施不包括？A.使用自动体外除颤器（AED）B.为患者做心肺复苏C.保持患者平躺D.联系地面急救中心6.某乘客在飞行途中要求使用飞机厕所，但厕所门无法打开，乘务员应如何处理？A.暂时拒绝其请求B.尝试使用备用钥匙开启C.告知其需等待飞机降落D.联系机长安排维修7.中国民航局规定，乘务员在执行国内航班时，最低年龄要求是？A.18周岁B.20周岁C.22周岁D.25周岁8.在飞行途中，某乘客突然醉酒，乘务员应采取的措施不包括？A.提供清水稀释酒精B.使用约束带固定其身体C.禁止其靠近其他乘客D.立即报警9.某航班从上海浦东国际机场（PVG）飞往香港国际机场（HKG），飞行途中遭遇火山灰云，乘务员应优先采取的措施是？A.立即返航B.关闭客舱通风系统C.向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序D.安抚乘客情绪10.中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须携带的急救药品不包括？A.氧气瓶B.止血带C.过敏药D.灭火器11.某乘客在飞行途中要求吸烟，乘务员应如何处理？A.允许其在厕所内吸烟B.拒绝其请求并解释规定C.告知其可购买机上香烟D.联系机长考虑特殊处理12.在客舱中发现乘客试图携带违禁品，乘务员应采取的措施不包括？A.暂时收缴违禁品B.立即报警C.告知其违反规定D.联系海关协助处理13.中国民航规定，乘务员在执行国际航班时，必须掌握的应急程序不包括？A.客舱释压应急程序B.火灾应急程序C.恐怖袭击应急程序D.商业航班广播程序14.某乘客在飞行途中突发晕机，乘务员应采取的措施不包括？A.提供防晕药B.协助其佩戴氧气面罩C.保持其头部抬高D.立即进行心肺复苏15.在飞行途中，某乘客要求更改座位，乘务员应如何处理？A.立即满足其要求B.告知其需等待飞机降落C.检查是否有空余座位D.拒绝其请求16.中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须佩戴的防护用品是？A.口罩B.安全带C.胸牌D.护目镜17.某航班从广州白云国际机场（CAN）飞往成都双流国际机场（CTU），飞行途中遭遇恶劣天气，乘务员应优先采取的措施是？A.立即返航B.向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序C.关闭客舱灯光D.安抚乘客情绪18.在客舱中发现乘客突发中暑，乘务员应采取的措施不包括？A.将其移至阴凉处B.使用冷水擦拭其身体C.禁止其饮水D.联系地面急救中心19.中国民航规定，乘务员在执行国内航班时，必须掌握的应急语言是？A.英语和日语B.英语和阿拉伯语C.英语和法语D.英语和韩语20.某乘客在飞行途中要求使用机上Wi-Fi，但网络中断，乘务员应如何处理？A.告知其需等待飞机降落B.尝试重启Wi-Fi设备C.拒绝其请求D.联系机长安排维修二、多选题（共10题，每题2分，总计20分）1.在飞行途中，乘务员应如何处理乘客的突发疾病？A.立即联系机长B.使用急救药品C.保持患者保暖D.联系地面急救中心2.中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须携带的应急设备包括？A.灭火器B.急救箱C.氧气瓶D.通讯设备3.在客舱中发现乘客试图携带违禁品，乘务员应如何处理？A.暂时收缴违禁品B.立即报警C.告知其违反规定D.联系海关协助处理4.某航班从北京首都国际机场（PEK）飞往上海浦东国际机场（PVG），飞行途中遭遇雷暴天气，乘务员应优先采取的措施包括？A.向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序B.安抚乘客情绪C.关闭客舱通风系统D.立即返航5.在飞行途中，乘务员应如何处理乘客的晕机症状？A.提供防晕药B.协助其佩戴氧气面罩C.保持其头部抬高D.立即进行心肺复苏6.中国民航规定，乘务员在执行国际航班时，必须掌握的应急语言包括？A.英语B.日语C.法语D.韩语7.某乘客在飞行途中要求吸烟，乘务员应如何处理？A.拒绝其请求并解释规定B.告知其可购买机上香烟C.允许其在厕所内吸烟D.联系机长考虑特殊处理8.在客舱中发现乘客突发心脏病，乘务员应采取的措施包括？A.使用自动体外除颤器（AED）B.为患者做心肺复苏C.保持患者平躺D.联系地面急救中心9.中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须佩戴的防护用品包括？A.口罩B.安全带C.胸牌D.护目镜10.某航班从广州白云国际机场（CAN）飞往成都双流国际机场（CTU），飞行途中遭遇恶劣天气，乘务员应优先采取的措施包括？A.向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序B.安抚乘客情绪C.关闭客舱灯光D.立即返航三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.乘务员在执行任务时，可以佩戴个人饰品。（正确/错误）2.在飞行途中，乘务员可以允许乘客使用手机。（正确/错误）3.中国民航规定，乘务员在执行国内航班时，必须佩戴胸牌。（正确/错误）4.在客舱中发现乘客突发心脏病，乘务员应立即进行心肺复苏。（正确/错误）5.某乘客在飞行途中要求吸烟，乘务员可以允许其在厕所内吸烟。（正确/错误）6.中国民航规定，乘务员在执行国际航班时，必须掌握英语。（正确/错误）7.在飞行途中，乘务员可以允许乘客使用机上Wi-Fi。（正确/错误）8.某航班从北京首都国际机场（PEK）飞往上海浦东国际机场（PVG），飞行途中遭遇雷暴天气，乘务员应立即返航。（正确/错误）9.中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须携带急救药品。（正确/错误）10.在客舱中发现乘客试图携带违禁品，乘务员应立即报警。（正确/错误）四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述乘务员在客舱中发现乘客突发心脏病的应急处理步骤。（要求：步骤清晰，逻辑严谨）2.简述乘务员在飞行途中如何处理乘客的晕机症状。（要求：措施具体，操作规范）3.简述乘务员在执行国际航班时，必须掌握的应急语言有哪些？（要求：语言种类明确，符合行业规定）4.简述乘务员在客舱中发现乘客试图携带违禁品时的处理流程。（要求：流程清晰，符合法规要求）5.简述乘务员在飞行途中如何处理乘客的突发疾病？（要求：措施具体，操作规范）五、论述题（共1题，10分）论述乘务员在飞行途中如何处理乘客的突发疾病，并分析其重要性。（要求：论述全面，逻辑严谨，结合实际案例）答案与解析一、单选题1.B解析：中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须佩戴航空公司制服上的肩章，以体现职业身份。2.C解析：在紧急情况下，乘务员应指导乘客先确认面罩密封性再供氧，以确保氧气面罩有效。3.B解析：在雷暴天气下，乘务员应向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序，以确保飞行安全。4.B解析：中国民航规定，乘务员在执行国际航班时，必须掌握英语和日语，以应对不同地区的乘客需求。5.A解析：乘务员应立即联系机长并协助机组进行急救，使用AED需经过专业培训。6.B解析：乘务员应尝试使用备用钥匙开启厕所门，以确保乘客需求得到满足。7.A解析：中国民航局规定，乘务员在执行国内航班时，最低年龄要求是18周岁。8.A解析：乘务员应禁止提供清水稀释酒精，以免加重乘客身体负担。9.C解析：在火山灰云中飞行，乘务员应向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序，以确保飞行安全。10.D解析：灭火器属于机上应急设备，不属于乘务员必须携带的急救药品。11.B解析：乘务员应拒绝乘客在客舱内吸烟，并解释相关规定。12.D解析：乘务员应联系航空公司安保部门协助处理，而非海关。13.D解析：商业航班广播程序不属于国际航班应急程序范畴。14.D解析：乘务员应立即联系机长并协助机组进行急救，而非进行心肺复苏。15.C解析：乘务员应检查是否有空余座位再决定是否满足乘客请求。16.C解析：中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须佩戴胸牌，以体现职业身份。17.B解析：在恶劣天气中飞行，乘务员应向驾驶舱报告并协助机组执行应急程序，以确保飞行安全。18.C解析：乘务员应鼓励患者适量饮水，以缓解中暑症状。19.B解析：中国民航规定，乘务员在执行国内航班时，必须掌握英语和阿拉伯语，以应对不同地区的乘客需求。20.A解析：在网络中断时，乘务员应告知乘客需等待飞机降落。二、多选题1.A、B、C、D解析：乘务员应立即联系机长、使用急救药品、保持患者保暖、联系地面急救中心，以确保患者得到及时救治。2.A、B、C、D解析：乘务员必须携带灭火器、急救箱、氧气瓶、通讯设备，以应对各种紧急情况。3.A、B、C、D解析：乘务员应暂时收缴违禁品、立即报警、告知其违反规定、联系海关协助处理，以确保飞行安全。4.A、B、C、D解析：在雷暴天气中飞行，乘务员应向驾驶舱报告、安抚乘客情绪、关闭客舱通风系统、立即返航，以确保飞行安全。5.A、B、C解析：乘务员应提供防晕药、协助其佩戴氧气面罩、保持其头部抬高，以缓解乘客晕机症状。6.A、B解析：中国民航规定，乘务员在执行国际航班时，必须掌握英语和日语，以应对不同地区的乘客需求。7.A、C解析：乘务员应拒绝乘客在客舱内吸烟，并允许其在厕所内吸烟（若航空公司允许）。8.A、B、C、D解析：乘务员应使用AED、为患者做心肺复苏、保持患者平躺、联系地面急救中心，以确保患者得到及时救治。9.A、C解析：乘务员在执行任务时，必须佩戴口罩和胸牌，以保障职业安全和乘客健康。10.A、B、C、D解析：在恶劣天气中飞行，乘务员应向驾驶舱报告、安抚乘客情绪、关闭客舱灯光、立即返航，以确保飞行安全。三、判断题1.错误解析：乘务员在执行任务时，不得佩戴个人饰品，以避免分散注意力或影响形象。2.错误解析：在飞行途中，乘务员应禁止乘客使用手机，以避免干扰飞行安全。3.正确解析：中国民航规定，乘务员在执行国内航班时，必须佩戴胸牌，以体现职业身份。4.错误解析：乘务员应立即联系机长并协助机组进行急救，而非自行进行心肺复苏。5.正确解析：乘务员应允许乘客在厕所内吸烟（若航空公司允许），但需确保通风良好。6.正确解析：中国民航规定，乘务员在执行国际航班时，必须掌握英语，以应对不同地区的乘客需求。7.错误解析：在飞行途中，乘务员应禁止乘客使用机上Wi-Fi，以避免干扰飞行安全。8.正确解析：在雷暴天气中飞行，乘务员应立即返航，以确保飞行安全。9.正确解析：中国民航规定，乘务员在执行任务时，必须携带急救药品，以应对突发疾病。10.正确解析：在客舱中发现乘客试图携带违禁品，乘务员应立即报警，以确保飞行安全。四、简答题1.乘务员在客舱中发现乘客突发心脏病的应急处理步骤：-立即联系机长并报告情况；-使用急救药品（如硝酸甘油）；-为患者做心肺复苏（需经过专业培训）；-使用自动体外除颤器（AED）；-保持患者平躺并抬高其腿部；-联系地面急救中心。2.乘务员在飞行途中处理乘客的晕机症状：-将乘客移至阴凉处；-提供防晕药；-协助其佩戴氧气面罩；-保持其头部抬高；-提供清水饮用。3.乘务员在执行国际航班时，必须掌握的应急语言：-英语；-日语；-法语；-韩语。4.乘务员在客舱中发现乘客试图携带违禁品时的处理流程：-暂时收缴违禁品；-立即报警并报告机长；-告知其违反规定；-联系海关协助处理。5.乘务员在飞行途中处理乘客的突发疾病：-立即联系机长并报告情况；-使用急救药品；-为患者做心肺复苏（需经过专业培训）；-使用自动体外除颤器（AED）；-保持患者平躺并抬高其腿部；-联系地面急救中心。五、论述题乘务员在飞行途中处理乘客的突发疾病：在飞行途中，乘客突发疾病是常见的应急情况，乘务员必须迅速、准确地处理，以确保患者得到及时救治。具体措施如下：1.立即联系机长并报告情况：乘务员应立即通知机长乘客的病情，并协助机组执行应急程序。机长会根据情况决定是否返航或联系地面医疗救助。2.使用急救药品：乘务员应使用急救箱中的药品（如硝酸甘油、抗过敏药等），以缓解乘客的症状。但需注意，使用前必须确认患者病情和药品适用性。3.为患者做心肺复苏（需经过专业培训）：若乘客心跳骤停，乘务员应立即进行心肺复苏，但需经过专业培训才能操作。4.使用自动体外除颤器（AED）：乘务员应迅速找到AED