2026年航空行业航司招飞面试题库

2026年航空行业：航司招飞面试题库一、行为事件访谈题（BehavioralEventInterview,BEI）说明：请根据过往经历，结合航空服务特性回答以下问题。每题10分。共5题。1.情景题（10分）：在一次航班运行中，因天气原因导致航班延误4小时，且部分旅客情绪激动，要求赔偿。作为客舱乘务员，你如何安抚旅客并协调解决矛盾？2.压力管理题（10分）：描述一次你在高强度工作（如连续飞行、紧急医疗事件）中保持冷静并高效处理的情况。3.团队合作题（10分）：举例说明你在跨部门协作（如与机务、签派）中遇到过的主要挑战，以及如何推动问题解决。4.客户服务题（10分）：有旅客在飞行途中突发疾病，你如何第一时间响应并协助医疗救助？事后如何跟进服务？5.职业规划题（10分）：分享一次你主动学习新技能（如应急程序、外语）并应用于实际工作的经历，体现你的成长性。二、性格与价值观题说明：选择最符合航空职业要求的选项。每题2分，共20题。1.在团队决策中，你倾向于：A.服从多数意见B.坚持个人专业判断C.以乘客安全为首要考量2.当遇到不配合的旅客时，你的反应是：A.直接冲突B.理解并耐心沟通C.报告机组其他成员3.对于航空安全规定，你的态度是：A.认为繁琐可简化B.严格执行但灵活变通C.必须无条件遵守4.面对突发紧急情况，你更可能：A.保持镇定指挥B.寻求他人协助C.先评估风险再行动5.若航班因故取消，你如何安抚旅客：A.强调公司政策B.主动提供备选方案C.避免直接承诺（注：后续题目继续围绕安全意识、责任感、同理心、抗压能力等维度展开，此处仅列举5题示例）三、行业知识题（含地域特色）说明：涵盖航空政策、安全法规及特定航线知识。每题5分，共10题。1.安全法规（5分）：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，未满14周岁旅客独自乘机需满足哪些条件？2.航线知识（5分）：解释“经停”与“转机”在票务和责任划分上的区别，以北京—巴黎航线为例。3.地域政策（5分）：中美航司在新疆执行安全检查时，有哪些特殊要求？（结合近年政策）4.应急程序（5分）：若飞机在高原地区遇鸟撞，乘务员需优先检查哪些部位？5.燃油政策（5分）：为什么部分国内航线采用“满油”政策（如广州—乌鲁木齐）？（注：后续题目可扩展至东南亚、欧洲、中东等区域航线安全、文化差异等）四、英语口语题（模拟服务场景）说明：以下为模拟对话题，需用英语回答。每题15分，共2题。1.情景题（15分）：旅客询问：“Myluggageislost.Whatcanyoudo？”请用英语说明可提供的服务（如填写表单、协助查询）及后续流程。2.沟通题（15分）：飞行中旅客抱怨舱位靠过道噪音大，请用英语解释原因并提供建议（如调换座位、发放耳塞）。五、心理素质测试题说明：选择最符合情境的选项。每题3分，共15题。1.若连续3天飞行后突发胃痛，你会：A.忽略并坚持工作B.报告乘务长并服用药物C.要求返航2.机长宣布备降时，你的第一反应是：A.检查应急设备B.安抚前排旅客C.确认天气信息3.若被旅客误解为态度差，你会：A.简单解释后继续工作B.详细说明并请求监督C.忽视以避免冲突（注：后续题目聚焦于职业倦怠、危机判断、团队冲突等航空特有场景）答案与解析一、行为事件访谈题答案解析1.情景题（10分）：-正确做法：1.立即启动延误预案，向旅客说明原因及预计恢复时间；2.主动提供餐饮、饮用水，安排休息区域；3.对情绪激动的旅客进行一对一沟通，记录诉求；4.协调签派安排退改签方案，并告知后续跟进。-评分标准：体现同理心（5分）、危机管理（3分）、政策熟悉度（2分）。2.压力管理题（10分）：-参考案例：在杭州—成都航班遇雷雨延误时，连续工作12小时仍保持记录准确，协助3名旅客完成紧急医疗转运。-解析：强调抗压能力（6分）与专业素养（4分）。（注：其他题目答案均需结合STAR原则展开，此处略）三、行业知识题答案解析3.地域政策（5分）：-要点：2019年中美安检互认协议要求新疆航班需额外核对身份证、护照原件及出入境记录。-评分：正确提及政策背景（3分）+实际操作（2分）。五、心理素质测