2026年旅游管理案例分析模拟题

2026年旅游管理案例分析模拟题一、案例分析题（每题20分，共2题）案例背景：某旅行社“绿野”推出“川西小环线”深度游产品，线路覆盖成都、九寨沟、黄龙、稻城亚丁等地。2025年暑期，该产品因“纯玩无购物”“藏族文化体验”等卖点火爆，预订量同比增长45%。然而，2026年1月，多位游客投诉行程延误、住宿不符宣传、导游催购等问题，旅行社声誉受损。当地文旅局介入调查，发现部分合作地接社为降低成本，替换了宣传中的“特色民宿”，并将部分文化体验项目简化。同时，疫情后游客对“小团精致游”需求旺盛，但“绿野”团队规模控制不严，导致服务同质化。问题：1.分析“绿野”产品爆火与声誉危机的原因。2.提出该旅行社应对市场变化和危机的改进策略。二、案例分析题（每题25分，共1题）案例背景：黄山风景区2025年实施“预约入园+分时段游览”制度后，游客满意度提升30%，但部分高端酒店入住率仍不足。当地文旅局调研发现：①游客中60%选择“自由行”，未参与景区官方推荐的高端民宿；②携程、去哪儿等平台将黄山市区酒店与景区打包销售，但多数游客仅选择性价比高的经济型酒店；③黄山“徽文化体验”项目分散在景区周边，游客需自行交通，体验获得感低。2026年，黄山市计划推出“景区+酒店+文化体验”一体化服务，但面临如何平衡游客流量、提升体验质量的难题。问题：1.分析黄山高端酒店入住率低的原因。2.设计“景区+酒店+文化体验”一体化服务的具体方案。答案与解析一、案例分析题（每题20分，共2题）1.分析“绿野”产品爆火与声誉危机的原因。答案：爆火原因：-产品定位精准：川西小环线契合市场对“深度游”“民族文化”的需求，暑期推出踩准旅游旺季。-营销策略得当：主打“纯玩无购物”和“藏族文化体验”，击中游客痛点，通过社交媒体传播迅速。-政策红利：2023年《关于促进川西旅游高质量发展的指导意见》推动区域资源整合，产品开发受益。声誉危机原因：-供应链管理失控：地接社为压缩成本，用“农家乐”替代“特色民宿”，简化文化体验项目，与宣传不符。-团队管理松散：疫情后“小团精致游”需求激增，但旅行社未严格筛选导游，部分人员催购、强制购物。-监管缺位：文旅局对地接社动态监管不足，投诉渠道不畅通，问题积累到爆发点。-品牌忠诚度低：游客更关注价格而非服务细节，一旦体验落差易产生负面口碑。解析：该案例反映旅游企业常见的问题：①产品同质化与资源整合不足；②供应链协同能力弱；③品牌建设与危机管理滞后。旅行社需从标准化服务、合作商筛选、游客沟通三方面改进。2.提出该旅行社应对市场变化和危机的改进策略。答案：改进策略：-优化产品结构：推出“基础版+定制版”双轨产品，满足不同游客需求，避免单一依赖爆款线路。-强化供应链管控：建立地接社黑名单制度，引入第三方质检机构，对住宿、餐饮、导游进行分级管理。-提升服务透明度：在宣传中明确标注“体验项目可能因天气或政策调整”，提供备选方案。-危机公关创新：设立“游客体验官”制度，定期回访投诉用户，建立情感连接。-技术赋能：开发行程AR导览，增强文化体验互动性，减少对导游的过度依赖。解析：策略需兼顾短期止损与长期发展，技术手段与人文关怀并重。例如AR导览可缓解文化体验简化问题，而游客回访则能修复品牌信任。二、案例分析题（每题25分，共1题）1.分析黄山高端酒店入住率低的原因。答案：原因分析：-消费分层错位：高端酒店价格敏感度高，与景区打包产品未覆盖自由行游客群体。-平台算法缺陷：OTA平台默认推荐经济型酒店，忽视高端酒店目标客群（如摄影爱好者、研学团队）。-文化体验割裂：徽文化项目分散，游客需二次交通，体验成本高，获得感低。-季节性波动：冬季淡季游客减少，高端酒店需承担空置风险，定价策略保守。解析：该问题本质是供需匹配失败，需从需求端（游客体验）和供给端（酒店服务）双重发力。2.设计“景区+酒店+文化体验”一体化服务的具体方案。答案：方案设计：-分客群定制服务：-摄影团：高端酒店+徽派建筑摄影路线（徽州古村落+酒店夜景拍摄）；-研学团：酒店配套课程（徽墨、剪纸体验）+景区文化讲解；-自由行：酒店积分兑换景区门票+文化体验项目代金券。-技术赋能：开发“黄山智游APP”，绑定酒店预订，自动推荐周边文化体验，生成个性化行程。-联合营销：与故宫博物院等IP合作，推出联名酒店套餐，提升品牌溢价。-动态定价：淡季推出“文化体验套餐”，酒店+徽文