2026年公共关系学与危机管理考题

2026年公共关系学与危机管理考题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在危机管理中，企业通过向公众传递透明、及时的信息来建立信任，这种策略属于（）。A.沉默策略B.损害控制策略C.危机预防策略D.透明沟通策略2.某公司在产品召回事件中，迅速向媒体发布道歉声明并承诺改进，这一行为最能体现公共关系中的（）。A.领导力原则B.真诚原则C.效率原则D.策略性原则3.在中国，企业危机公关中最为重要的沟通对象是（）。A.媒体B.政府部门C.消费者D.员工4.危机管理中的“断言管理”是指（）。A.在危机发生前发布预警信息B.在危机发生时否认责任C.在危机发生后发布权威声明D.在危机处理中避免公开表态5.以下哪个案例最能体现公关危机中的“蝴蝶效应”？A.三株口服液事件B.郑多燕减肥事件C.韩国泡菜出口受阻事件D.马桶盖事件6.在公共关系学中，将公众视为“理性经济人”的假设属于（）。A.人际关系理论B.公众关系理论C.传播学理论D.管理学理论7.危机管理中的“危机准备阶段”主要涉及（）。A.危机监测与预警B.危机应对方案制定C.危机后的总结评估D.危机赔偿与补救8.中国企业在国际化过程中，最容易遇到的公关危机类型是（）。A.产品质量危机B.文化冲突危机C.财务造假危机D.环境污染危机9.在危机公关中，企业向员工传递信息时，应优先考虑（）。A.员工的隐私保护B.员工的情绪安抚C.员工的忠诚度提升D.员工的业绩考核10.危机管理中的“沉默的螺旋”理论指的是（）。A.公众在危机中的沉默行为B.媒体在危机中的沉默行为C.政府在危机中的沉默行为D.企业在危机中的沉默行为二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.危机管理中的“四阶段模型”包括（）。A.危机预警阶段B.危机应对阶段C.危机恢复阶段D.危机总结阶段E.危机预防阶段2.中国企业在危机公关中需要重点关注的媒体类型包括（）。A.电视媒体B.网络媒体C.报纸媒体D.社交媒体E.行业媒体3.危机管理中的“利益相关者理论”主要包括（）。A.股东B.员工C.消费者D.政府E.媒体4.在危机公关中，企业需要建立的沟通机制包括（）。A.内部沟通机制B.外部沟通机制C.媒体沟通机制D.政府沟通机制E.法律沟通机制5.危机管理中的“危机沟通原则”包括（）。A.真诚原则B.及时原则C.透明原则D.一致原则E.非对称原则三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.危机公关的核心是“快”，因此企业应第一时间发布信息，即使信息不完整。（×）2.中国企业在危机公关中，政府部门的意见比媒体更重要。（√）3.危机管理中的“蝴蝶效应”指的是危机的微小影响会引发巨大后果。（√）4.在危机公关中，企业应尽量减少对媒体的解释，以避免负面报道。（×）5.危机管理中的“利益相关者理论”认为企业应优先考虑股东利益。（×）6.危机公关中的“沉默的螺旋”理论认为公众会因害怕孤立而保持沉默。（√）7.中国企业在国际化过程中，文化冲突危机是最常见的危机类型。（√）8.危机管理中的“四阶段模型”不包括危机恢复阶段。（×）9.危机公关中的“利益相关者理论”认为政府与企业是利益对立的。（×）10.危机管理中的“危机沟通原则”强调信息的一致性。（√）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述中国企业在危机公关中的“政府公关”要点。2.简述危机管理中的“利益相关者理论”的核心观点。3.简述危机公关中的“透明沟通策略”的具体措施。4.简述危机管理中的“四阶段模型”的具体内容。5.简述危机公关中的“真诚原则”的重要性。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合中国企业的实际情况，论述危机公关中的“文化冲突危机”如何应对。2.结合近年案例，论述危机管理中的“利益相关者理论”在危机公关中的应用。答案与解析一、单选题1.D解析：危机管理中的透明沟通策略强调及时、真实地向公众传递信息，以建立信任。2.B解析：企业通过道歉和承诺改进，体现了真诚原则，即承认错误并积极补救。3.C解析：在中国，消费者是影响企业生存的关键对象，因此危机公关需优先考虑消费者。4.C解析：断言管理是指在危机发生时发布权威声明，以控制舆论方向。5.A解析：三株口服液事件因一个村民的死亡引发全国性危机，体现了蝴蝶效应。6.B解析：将公众视为“理性经济人”是公众关系理论的核心假设之一。7.A解析：危机准备阶段主要涉及危机监测与预警，以提前防范风险。8.B解析：中国企业在国际化过程中，因文化差异引发的冲突最为常见。9.B解析：员工的情绪安抚是危机公关中的首要任务，以维持内部稳定。10.A解析：沉默的螺旋理论认为公众会因害怕孤立而保持沉默。二、多选题1.ABCD解析：四阶段模型包括预警、应对、恢复、总结四个阶段。2.ABCDE解析：中国企业在危机公关中需覆盖电视、报纸、网络、社交媒体和行业媒体。3.ABCDE解析：利益相关者理论包括股东、员工、消费者、政府和媒体等。4.ABCD解析：企业需建立内部、外部、媒体和政府沟通机制。5.ABCD解析：危机沟通原则包括真诚、及时、透明和一致。三、判断题1.×解析：危机公关需在信息完整的前提下发布，避免误导公众。2.√解析：在中国，政府部门的意见对企业公关至关重要。3.√解析：蝴蝶效应指微小影响引发巨大后果。4.×解析：企业需及时解释，以避免负面报道。5.×解析：利益相关者理论强调平衡各方利益。6.√解析：沉默的螺旋理论认为公众会因害怕孤立而保持沉默。7.√解析：文化冲突是中国企业在国际化中常见的危机类型。8.×解析：四阶段模型包括危机恢复阶段。9.×解析：利益相关者理论强调多方合作。10.√解析：危机沟通原则强调信息的一致性。四、简答题1.中国企业在危机公关中的“政府公关”要点：-及时向政府部门汇报，争取支持；-遵守政府规定，避免违规行为；-通过政府渠道传递信息，增强公信力。2.利益相关者理论的核心观点：-企业需识别并平衡各方利益；-股东、员工、消费者、政府等都是关键利益相关者；-危机公关需兼顾各方需求。3.透明沟通策略的具体措施：-及时发布信息，避免谣言传播；-公开处理过程，增强公信力；-多渠道传递信息，确保覆盖面。4.四阶段模型的具体内容：-预警阶段：监测风险，提前防范；-应对阶段：制定方案，控制危机；-恢复阶段：补救损失，重建信任；-总结阶段：评估效果，改进机制。5.真诚原则的重要性：-真诚能增强公众信任，避免二次伤害；-真诚表明企业负责任的态度；-真诚能有效化解危机。五、论述题1.中国企业在危机公关中的“文化冲突危机”如何应对：-深入分析文化差异，避免无意识冒犯；-通过本地团队或专家指导，确保沟通方式符合当地文化；-及时道歉并解释，避免文化误解扩大化；-加强跨文化培训，提升员工文