模块九日常沟通试卷（二）答案

模块九日常沟通试卷（二）答案一、单项选择题答案：B解析：正面反馈是肯定对方的行为或成果，“发言有见地”属于正面反馈；A是负面反馈，C、D是中性反馈。答案：C解析：“话题随意切换”体现日常沟通“随意性”特点，即交流轻松自由，无固定模式。答案：C解析：“根据年龄选择方式”体现赞美需“因人而异”，对应材料中“赞美注意事项：因人而异”。答案：B解析：通过提问关注对方感受，是“换位思考，有同理心”的体现，让对方感到被理解。答案：C解析：“私下沟通”避免公开指责，属于“选择适当的场合时机”的批评方法。答案：C解析：说服是“改变对方态度或行为”，劝说父母接受职业选择符合定义；A是拒绝，B是批评，D是赞美。答案：B解析：小李提供“找小张试试”的替代方案，属于“提出方案，委婉拒绝”。答案：A解析：情境性指沟通内容和方式随场景变化，如正式场合与非正式场合的差异。答案：B解析：重复对方的话是为了核实信息，确保理解准确，属于“核实信息，反馈准确”的注意事项。答案：A解析：“肯定→批评→鼓励”是三明治法则的结构，用于降低对方抵触情绪。二、填空题说服解析：按沟通目的分类：赞美、批评、说服、拒绝。过度评判解析：倾听需避免“预设立场，过度评判”，即不主观否定对方观点。非语言反馈解析：反馈按方式分为口头、书面、非语言（如表情、动作）。把握分寸解析：赞美的方法包括话题恰当、态度诚恳、注意场合、措辞精当、把握分寸。喋喋不休（啰唆重复）解析：批评时长过长会让对方反感，需控制时长。权威观点（专家意见）解析：“借助权威”指引用专家、制度等增强说服力。坚持底线解析：拒绝的注意事项包括真诚友善、语言简洁、考虑感受、坚持底线。非语言沟通解析：多样性体现在语言沟通（口头/书面）和非语言沟通（肢体/表情）。理解解析：同理共情即“设身处地理解对方的处境和感受”。立即解析：即时反馈指接收信息后立即回应，提升沟通效率。三、简答题赞美的作用：（1）改善人际关系，增强对方好感；（2）提升对方自信和自尊，鼓励其保持良好表现；（3）营造积极融洽的氛围，促进社交环境的良性循环；（4）通过肯定对方优点，引导其形成良好行为习惯。有效拒绝的方法：（1）陈明利害，坦言相告：对违反原则的请求，讲清后果（如“违规操作会影响信誉”）；（2）提出方案，委婉拒绝：提供替代方案（如“我没时间，你可以找小张”）；（3）拖延时间，借助外因：以客观原因推脱（如“我需要时间考虑，明天答复你”）。倾听在化解冲突中的作用：以“爸爸协调母子争吵”案例为例：（1）倾听帮助了解冲突根源：爸爸倾听妻子“工作压力大”和儿子“打算打完游戏收拾”的诉求，找到矛盾本质；（2）让对方感受到被尊重：耐心倾听使母子冷静，愿意表达真实想法；（3）为解决冲突奠定基础：基于倾听的信息，爸爸能针对性调和，最终儿子收拾玩具，妻子反思自己的急躁。四、案例分析题1.小陈的拒绝方式体现的拒绝方法和注意事项如下：​拒绝方法：​（1）共情理解法：小陈首先表示“我理解你家里有事很着急”，认可了小张求助的合理性和处境的紧迫性，让小张感受到被理解，减少被拒绝的抵触情绪。​（2）明确拒绝法：小陈清晰地表达了不能借论文框架让小张直接修改的态度，即“不过论文还是得自己写才学得会呀”，没有模糊其辞，让小张明确知晓其请求无法被满足。​（3）替代帮助法：在拒绝的同时，小陈提供了其他帮助，“我可以把我当时收集的资料和列的提纲发给你”“要是有不懂的地方，咱们晚上可以一起捋捋思路”，为小张解决问题提供了可行的替代方案。​注意事项：​（1）态度诚恳友善：小陈在拒绝过程中始终保持友好的态度，没有指责或不耐烦，让小张感受到尊重。​（2）坚持原则不妥协：对于涉及学术诚信的借论文框架直接修改的请求，小陈坚守原则，明确拒绝，没有因人情而违背底线。​（3）积极提供支持：拒绝的同时不推诿，主动提供资料、提纲和思路梳理等帮助，体现了愿意协助对方解决问题的诚意。​2.这种拒绝方式能维持良好室友关系的原因在于：​（1）情感上的共鸣与尊重：小陈先表达对小张处境的理解，让小张感受到被重视和关心，避免了因直接拒绝可能引发的不满和隔阂，维护了双方情感上的连接。​（2）提供实际支持体现诚意：小陈在拒绝不合理请求后，主动提供资料、提纲和思路梳理等实际帮助，让小张看到其并非不愿帮忙，而是在原则范围内尽力提供支持，体现了对室友的责任心和友好态度，增强了小张对小陈的信任。​（3