运营驾驶员记分管理制度

PAGE运营驾驶员记分管理制度一、总则（一）目的为加强运营驾驶员管理，规范运营驾驶员职业行为，提高运营服务质量，保障运营安全，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本记分管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事运营工作的驾驶员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规及行业标准制定和执行记分管理规定。2.公平公正原则：对所有运营驾驶员一视同仁，记分过程公开透明，确保公平公正。3.教育与惩戒相结合原则：通过记分管理，促使驾驶员自觉遵守规定，同时对违规行为进行相应惩戒，达到教育与管理的目的。二、记分标准（一）交通违法行为记分1.一般违法行为记分驾驶机动车违反交通信号灯通行，一次记[X]分。驾驶机动车在高速公路或者城市快速路上违法占用应急车道行驶，一次记[X]分。驾驶机动车超速行驶但未超过规定时速[X]%，一次记[X]分；超过规定时速[X]%以上未达到[X]%，一次记[X]分；超过规定时速[X]%以上，一次记[X]分。驾驶机动车遇前方机动车停车排队或者缓慢行驶时，借道超车或者占用对面车道、穿插等候车辆，一次记[X]分。驾驶机动车运载超限的不可解体的物品，未按指定的时间、路线、速度行驶或者未悬挂明显标志，一次记[X]分。驾驶机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险物品，未按指定的时间、路线、速度行驶或者未悬挂警示标志并采取必要的安全措施，一次记[X]分。以隐瞒、欺骗手段补领机动车驾驶证，一次记[X]分。连续驾驶中型以上载客汽车、危险物品运输车辆超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟，一次记[X]分。未取得校车驾驶资格驾驶校车，一次记[X]分。2.严重违法行为记分醉酒驾驶机动车，一次记[X]分，并依法追究刑事责任。造成交通事故后逃逸，尚不构成犯罪，一次记[X]分。驾驶与准驾车型不符的机动车，一次记[X]分。驾驶营运客车（不包括公共汽车）、校车载人超过核定人数[X]%以上，一次记[X]分。驾驶中型以上载客载货汽车、校车、危险物品运输车辆在高速公路、城市快速路上行驶超过规定时速[X]%以上，一次记[X]分。驾驶中型以上载客载货汽车、校车、危险物品运输车辆在高速公路、城市快速路以外的道路上行驶超过规定时速[X]%以上，一次记[X]分。代替实际机动车驾驶人接受交通违法行为处罚和记分牟取经济利益，一次记[X]分。（二）运营服务违规行为记分1.服务态度类与乘客发生争吵、辱骂乘客，一次记[X]分。故意刁难乘客，一次记[X]分。对乘客提出的合理诉求不予理睬，一次记[X]分。2.运营秩序类未经允许擅自改变运营线路，一次记[X]分。不按规定站点停靠，一次记[X]分。甩客、倒客，一次记[X]分。违规揽客，一次记[X]分。3.车辆设施类运营车辆未保持整洁卫生，车容车貌差，一次记[X]分。车辆设施设备损坏，影响正常运营，未及时报修，一次记[X]分。未按规定配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，一次记[X]分。4.安全管理类未按规定进行车辆安全检查，一次记[X]分。运营过程中未系安全带，一次记[X]分。在车厢内吸烟，一次记[X]分。驾驶时使用手机或其他妨碍安全驾驶的行为，一次记[X]分。三、记分周期（一）记分周期为一年，从每年的[具体日期]起至次年的[同一日期]止。（二）一个记分周期内累积记分达到12分的，驾驶员应当在15日内到公安机关交通管理部门或者本公司指定的地点参加为期7日的道路交通安全法律、法规和相关知识学习。学习完成后，车辆管理所应当在20日内对其进行道路交通安全法律、法规和相关知识考试。考试合格的，记分予以清除，发还机动车驾驶证；考试不合格的，继续参加学习和考试。拒不参加学习，也不接受考试的，由公安机关交通管理部门公告其机动车驾驶证停止使用。（三）在一个记分周期内记分未达到12分，所处罚款已经缴纳的，记分予以清除；记分虽未达到12分，但尚有罚款未缴纳的，记分转入下一记分周期。四、记分管理程序（一）信息收集1.公司通过多种渠道收集驾驶员记分信息，包括但不限于交通管理部门的违法记录、公司内部的监控记录、乘客投诉等。2.对于交通管理部门的违法记录，由专人负责定期从相关系统下载，并进行整理和核对。3.公司内部监控记录由安全管理部门定期查看，发现违规行为及时记录。4.乘客投诉由客服部门负责受理，详细记录投诉内容及相关信息，并及时反馈给安全管理部门。（二）记分登记1.安全管理部门根据收集到的信息，对驾驶员的违规行为进行认定，并按照记分标准进行记分登记。2.记分登记内容包括驾驶员姓名、驾驶证号、违规时间、违规行为、记分分值等。3.记分登记应及时、准确，确保信息完整无误。（三）记分通知1.记分登记完成后，安全管理部门应及时向驾驶员发出记分通知。2.记分通知可以采用书面形式或电子形式，告知驾驶员记分的原因、分值及记分周期等信息。3.驾驶员应在收到记分通知后的[规定时间]内，对记分情况进行确认。如有异议，可在[规定时间]内向安全管理部门提出申诉。（四）申诉处理1.驾驶员对记分情况提出申诉的，安全管理部门应进行调查核实。2.调查核实可以通过查阅相关证据、询问当事人、查看监控录像等方式进行。3.经调查核实，如驾驶员申诉属实，安全管理部门应及时更正记分信息，并向驾驶员反馈处理结果；如申诉不成立，应向驾驶员说明理由。五、记分结果应用（一）培训教育1.根据驾驶员的记分情况，安全管理部门制定针对性的培训教育计划。2.培训教育内容包括交通安全法规、运营服务规范、安全驾驶技能等。3.培训教育方式可以采用集中培训、在线学习、案例分析等多种形式。4.驾驶员应按时参加培训教育，并完成规定的学习任务。培训教育情况将作为记分管理的重要参考。（二）绩效考核1.驾驶员的记分情况将纳入绩效考核体系，与绩效奖金、岗位晋升等挂钩。2.在一个记分周期内，记分累计达到一定分值的，将相应扣除绩效奖金。3.连续多个记分周期内记分情况较差的，将影响其岗位晋升和职业发展。（三）岗位调整1.对于记分累计达到[规定分值]且拒不参加培训教育或经培训教育仍不合格的驾驶员，公司将视情节轻重进行岗位调整。2.岗位调整可以包括降职、调岗、待岗学习等。3.岗位调整后，驾驶员应重新接受相应的培训和考核，合格后方可恢复原岗位或担任新的岗位。（四）辞退处理1.对于记分累计达到[严重规定分值]或在一个记分周期内多次严重违规的驾驶员，公司将予以辞退处理。2.辞退处理应按照公司相关规定和程序进行，确保合法合规。六、监督与检查（一）公司成立专门的记分管理监督小组，负责对记分管理制度的执行情况进行监督检查。（二）监督小组定期