物业卫生标准制度

PAGE物业卫生标准制度一、总则（一）目的为了加强本物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、文明的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本物业卫生标准制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的环境卫生管理工作，包括公共区域、共用设施设备、业主专有部分周边等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准以及本物业管理区域的相关规定。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生保洁服务。3.全面覆盖原则：对物业管理区域内的所有区域进行全方位、无死角的卫生管理。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续优化卫生管理工作流程和标准，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司职责1.制定和完善物业卫生标准制度，并组织实施。2.负责组建专业的卫生保洁队伍，配备必要的清洁设备和工具，定期进行培训和考核，确保保洁人员具备相应的业务能力和服务意识。3.对物业管理区域内的卫生状况进行日常巡查和监督检查，及时发现问题并督促整改。4.协调与业主、使用人以及相关部门的关系，处理卫生方面的投诉和纠纷。5.定期组织开展环境卫生宣传教育活动，提高业主和使用人的环保意识和卫生素质。（二）保洁人员职责1.严格遵守物业卫生标准制度和工作流程，按照规定的时间、区域和标准进行卫生保洁工作。2.负责所管辖区域内的日常清扫、擦拭、消毒等工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、公共走廊、停车场、绿化带、垃圾收集点等。3.及时清理和运输垃圾，确保垃圾日产日清，保持垃圾收集点及周边环境整洁。4.维护清洁设备和工具的正常使用，定期进行保养和维修，如有损坏及时报告并申请更换。5.发现卫生设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导，并协助做好维修和安全防范工作。6.积极配合物业管理公司和相关部门开展的环境卫生检查、整治等活动。（三）业主和使用人职责1.遵守本物业卫生标准制度，爱护物业管理区域内的环境卫生设施设备，不得随意破坏和损坏。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，不得乱扔乱倒，不得将垃圾丢弃在公共区域。3.积极配合物业管理公司的卫生保洁工作，不得妨碍保洁人员正常作业。4.发现环境卫生问题时，及时向物业管理公司反映或举报。三、公共区域卫生标准（一）楼道卫生标准1.地面：每日清扫，保持干净整洁，无杂物、无污渍、无痰迹，目视无灰尘。2.墙面：定期擦拭，无灰尘、无污渍、无乱张贴，保持墙面整洁。3.楼梯扶手：每日擦拭，无灰尘、无污渍，保持光亮。4.门窗：定期清洁，玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘、无污渍。5.电梯：轿厢地面每日清扫，轿厢壁定期擦拭，无灰尘、无污渍，按钮、扶手等设施保持清洁；电梯厅地面每日清扫，墙面定期擦拭，无杂物、无污渍。6.公共走廊：每日清扫，保持地面干净，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，灯具、消防设施等保持清洁。（二）停车场卫生标准1.地面：每日清扫，保持干净，无杂物、无积水、无油污，车位线清晰。2.停车设施：定期擦拭，包括车位标识、道闸、减速带等，无灰尘、无污渍。3.垃圾桶：每日清理，周边地面无垃圾散落，保持垃圾桶清洁。4.排水系统：定期检查和清理，确保排水畅通，无堵塞、无异味。（三）绿化带卫生标准1.定期修剪草坪、绿篱，保持植物造型美观，无杂草丛生。2.及时清理绿化带内的杂物、垃圾，包括落叶、树枝、烟头、包装袋等。3.定期进行病虫害防治，确保植物生长健康，无明显病虫害迹象。4.灌溉设施正常运行，无漏水现象，周边地面无积水。（四）垃圾收集点卫生标准1.垃圾日产日清，垃圾收集容器定期清理和消毒，无满溢、无异味。2.垃圾收集点周边地面干净整洁，无散落垃圾、污水，定期进行冲洗。3.垃圾收集点应设置明显的标识，保持周边环境整洁有序。四、共用设施设备卫生标准（一）消防设施设备1.消火栓、灭火器等消防设施设备表面定期擦拭，无灰尘、无污渍，标识清晰。2.消防通道保持畅通无阻，无杂物堆放，地面干净整洁。3.定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，发现问题及时处理。（二）给排水设施设备1.水管、水龙头、阀门等表面无灰尘、无污渍，无漏水现象。2.排水管道定期检查和清理，无堵塞、无异味，排水畅通。3.水箱定期清洗消毒，水质符合卫生标准，水箱周边环境整洁。（三）供电设施设备1.配电箱、电表箱等表面定期擦拭，无灰尘、无污渍，标识清晰。2.电线、电缆无外露、无破损，线路整齐有序。3.定期对供电设施设备进行检查和维护，确保用电安全。（四）电梯设施设备1.电梯轿厢内的通风口、照明灯具、报警装置等定期清洁，保持正常运行。2.电梯机房保持整洁，设备表面无灰尘、无油污，温度、湿度等环境参数符合要求。3.定期对电梯进行维护保养，确保电梯运行安全、平稳、舒适。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业管理公司的管理人员和保洁主管每日对物业管理区域内的卫生状况进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月组织一次全面的卫生检查，对公共区域、共用设施设备等进行详细检查。3.专项检查：根据实际情况，针对重点区域、重要设施设备或卫生问题突出的时段进行专项检查。（二）检查内容1.卫生标准执行情况：检查各区域是否符合本制度规定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、设施设备等的清洁程度。2.保洁工作质量：检查保洁人员的工作态度、工作效率、作业规范等，是否按时完成卫生保洁任务。3.垃圾处理情况：检查垃圾收集、运输、处理是否及时、规范，垃圾收集点是否整洁。4.卫生设施设备运行情况：检查卫生设施设备是否正常运行，是否存在损坏或安全隐患。（三）考核标准1.设立卫生考核评分表，对每次检查的结果进行量化评分，满分为100分。2.根据考核评分结果，对保洁人员和相关责任人进行奖惩。具体标准如下：90分及以上为优秀，给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。8089分为良好，给予表扬和鼓励。6079分为合格，要求限期整改，整改后仍不合格的进行相应处罚。60分以下为不合格，对责任人进行严肃批评教育，并处以罚款；连续两次不合格的，予以辞退。（四）考核结果应用1.将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，作为绩效奖金发放、岗位晋升及评优评先的重要依据。2.对卫生管理工作中存在的问题进行分析总结，制定针对性的改进措施，不断提高卫生管理水平。六、卫生清洁流程与规范（一）楼道清洁流程1.准备工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，携带扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等清洁工具。2.清扫地面：从楼道一端开始，依次清扫地面，将垃圾、杂物等清扫至簸箕内，装入垃圾袋。3.擦拭扶手：用湿抹布从上至下擦拭楼梯扶手，确保无灰尘、无污渍。4.清洁墙面：用掸子或湿抹布轻轻擦拭墙面，去除灰尘和污渍，注意避免损坏墙面。5.清理门窗：用玻璃清洁剂和干净抹布擦拭门窗玻璃，使其明亮干净；擦拭窗框、窗台，去除灰尘。6.收集垃圾：将垃圾袋扎紧，送至垃圾收集点，分类投放。7.收尾工作：清理清洁工具，摆放整齐，关闭楼道照明等设施。（二）电梯清洁流程1.准备工作：准备好清洁用品，如清洁剂、抹布、拖把、水桶等，放置在电梯厅合适位置。2.清洁轿厢地面：在电梯轿厢无人时，进入轿厢，用拖把将地面灰尘、杂物清扫干净，如有污渍，用适量清洁剂擦拭。3.擦拭轿厢壁：用湿抹布依次擦拭轿厢壁，从轿厢顶部开始，向下擦拭至轿厢底部，注意擦拭均匀，无遗漏。4.清洁按钮和扶手：用干净抹布擦拭电梯按钮、扶手等部位，去除污渍和细菌。5.清洁电梯厅：清扫电梯厅地面垃圾，擦拭墙面、门套等部位。6.在电梯轿厢内放置温馨提示牌，告知乘客清洁正在进行中。7.收尾工作：清理清洁工具，整理好清洁用品，关闭电梯厅照明等设施。（三）停车场清洁流程1.准备工作：准备扫帚、拖把、水桶、清洁剂、垃圾袋等清洁工具和用品。2.清扫地面：按照一定顺序，清扫停车场地面的垃圾、杂物，将较大的石块、纸屑等装入垃圾袋。3.冲洗地面：对于油污较重的区域，用适量清洁剂和水进行冲洗，确保地面干净无油污。4.擦拭设施：用抹布擦拭车位标识、道闸、减速带等停车设施，去除灰尘和污渍。5.清理垃圾桶：将垃圾桶内垃圾倒入垃圾转运车，用清洁剂和水冲洗垃圾桶内部和外部，确保垃圾桶清洁无异味。6.检查排水系统：检查排水口是否畅通，如有杂物堵塞，及时清理。7.收尾工作：清理清洁工具，将清洁用品妥善存放，保持停车场环境整洁。（四）绿化带清洁流程1.准备工作：准备好修剪工具、垃圾袋、扫帚等清洁工具。2.修剪草坪和绿篱：根据植物生长情况和造型要求，定期修剪草坪和绿篱，保持植物美观。3.清理杂物：用扫帚将绿化带内的落叶、树枝、烟头、包装袋等杂物清扫至垃圾袋内。4.病虫害防治：观察植物生长状况，发现病虫害及时采取相应防治措施，如喷洒农药等。5.灌溉设施检查：检查灌溉设施是否正常运行，有无漏水现象，如有问题及时维修。6.收尾工作：清理清洁工具，将修剪下来的枝叶等妥善处理，保持绿化带周边环境整洁。（五）垃圾收集点清洁流程1.准备工作：穿戴好防护用品，准备好清洁工具，如扫帚、拖把、清洁剂、消毒水等。2.清理垃圾：将垃圾收集容器内的垃圾倒入垃圾转运车，确保垃圾无满溢。3.清洗容器：用清洁剂和水冲洗垃圾收集容器内部和外部，去除污渍和异味，然后用消毒水进行消毒。4.清扫周边地面：清扫垃圾收集点周边地面的散落垃圾和污水，保持地面干净整洁。5.检查设施：检查垃圾收集点的标识是否清晰，如有损坏及时更换或修复。6.收尾工作：清理清洁工具，摆放整齐，确保垃圾收集点环境整洁卫生。七、卫生清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.根据卫生保洁工作的需要，合理配备各类清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、抹布、扫帚、拖把等。2.建立清洁用品采购制度，选择质量可靠、环保安全的产品供应商，确保清洁用品的质量和供应稳定性。3.设立清洁用品仓库，对清洁用品进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等措施，确保清洁用品的安全储存。4.定期盘点清洁用品库存，根据实际使用情况及时补充采购，避免浪费和短缺现象发生。5.严格按照清洁用品的使用说明和操作规程进行使用，确保使用效果和安全。（二）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如扫地车、洗地机、高压水枪、吸尘器、电梯清洁设备等，满足卫生保洁工作的需求。2.建立清洁设备采购、验收、登记制度，对新采购的设备进行严格验收，确保设备质量和性能符合要求，并及时登记入账。3.制定清洁设备操作规程和维护保养计划，定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、调试、检查等，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。4.设立清洁设备维修档案，记录设备的维修情况和维修时间，便于跟踪设备的使用状况。5.操作人员必须经过专业培训，熟悉设备的性能和操作方法，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成设备损坏或安全事故。八、卫生防护与安全管理（一）卫生防护措施1.保洁人员在作业时必须穿戴工作服、工作帽、口罩等防护用品，做好个人防护。2.根据不同的清洁任务和区域，合理使用清洁剂、消毒剂等化学用品，避免对人体和环境造成危害。使用化学用品时，应严格按照使用说明进行操作，注意通风换气。3.对垃圾收集、运输过程中产生的异味和扬尘，采取有效的控制措施，如使用密封式垃圾转运车辆、定期对垃圾收集点进行消毒除臭等。4.在进行卫生清洁工作时，注意保护公共设施设备和业主的财产安全，避免因清洁作业造成损坏。（二）安全管理措施1.加强对保洁人员的安全教育培训，提高安全意识，掌握安全操作规程，确保清洁作业过程中的人身安全。2.在使用清洁设备和工具时，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当引发安全事故。如使用电器设备时，要注意防止触电；使用登高设备时，要做好防护措施，确保登高作业安全。3.对清洁作业现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。例如，检查地面是否湿滑，防止人员滑倒摔伤；检查电气线路是否安全，避免发生火灾等事故。4.在垃圾收集点、电梯机房等区域设置明显的安全警示标识，提醒人员注意安全。5.制定应急预案，针对可能发生的安全事故，如火灾、触电、中毒等，制定相应的应急处置措施，定期组织演练，提高应急处置能力。九、环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的环境卫生投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，确保业主和使用人能够方便快捷地反映环境卫生问题。2.安排专人负责受理环境卫生投诉，对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间地点、投诉人姓名、联系方式、投诉问题等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时通知相关责任人员到现场查看情况，核实投诉问题的真实性和严重性。2.根据投诉问题的性质和影响程度，制定相应的处理措施，并明确责任人和处理期限。3.责任人员按照处理措施进行整改，在规定期限内完成整改任务，并将整改情况反馈给投诉受理人员。4.投诉受理人员对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。如整改后