海航考核制度

PAGE海航考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价海航员工的工作表现，激励员工积极履行工作职责，提高工作效率和质量，促进公司整体业绩提升，确保公司战略目标的实现。同时，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，营造公平竞争、积极向上的工作氛围。（二）适用范围本制度适用于海航集团旗下各子公司、分公司及所有在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观偏见影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面性原则：综合考量员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、工作能力等，全面评价员工表现。3.激励性原则：考核结果与员工的切身利益挂钩，通过合理的激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，帮助员工认识自身优势与不足，促进其改进和发展。二、考核主体与周期（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对其进行考核，全面了解员工的工作表现和工作成果，给予客观评价。2.同事互评：员工之间相互评价，有助于了解员工在团队合作中的表现和人际关系处理能力。3.自我考核：员工对自己的工作进行自我评价，促进自我反思和自我提升。4.客户评价（适用部分岗位）：对于与客户直接接触较多的岗位，如客服、销售等，客户评价可作为考核的一部分，以了解员工的服务质量和客户满意度。（二）考核周期1.月度考核：适用于对工作任务相对单一、短期业绩易于衡量的岗位，如基层业务岗位。每月末进行考核，主要关注员工当月工作任务的完成情况。2.季度考核：大部分岗位采用季度考核，每季度末进行。综合考核员工一个季度内的工作表现，包括工作业绩、工作态度和工作能力等方面。3.年度考核：所有员工均需参加年度考核，于每年年末进行。年度考核是对员工一年工作的全面总结和评价，考核结果作为员工年度评优、晋升、薪酬调整等的重要依据。三、考核内容与标准（一）工作业绩1.工作目标完成情况根据公司年度、季度和月度工作计划，明确员工的工作目标和任务。考核时，对照目标任务的完成进度、质量和数量进行评价。对于能够量化的工作目标，如销售业绩、生产产量、项目完成时间等，以具体的数据为依据进行考核；对于难以量化的工作目标，如管理工作、团队协作等，则通过关键事件、工作成果报告等方式进行评估。2.工作创新与贡献鼓励员工在工作中积极创新，提出改进工作方法、提高工作效率或降低成本的合理化建议。对取得显著创新成果并为公司带来实际效益的员工给予加分奖励。关注员工在团队或项目中的突出贡献，如解决重大问题、推动项目顺利进展、为公司赢得重要荣誉或业务机会等，在考核中予以体现。（二）工作态度1.责任心考察员工对工作任务的重视程度和负责程度，是否认真履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务。关注员工在面对工作中的困难和问题时的态度，是否积极主动地寻找解决方案，而不是推诿责任。2.敬业精神评估员工对工作的投入程度和敬业程度，是否热爱本职工作，具有较强的工作热情和职业操守。观察员工是否愿意为了完成工作任务加班加点，是否在工作时间内全身心投入工作，不做与工作无关的事情。3.团队合作考核员工在团队中与同事协作配合的能力和态度，是否能够积极沟通、分享信息，支持团队成员共同完成工作任务。关注员工在团队中是否能够尊重他人意见，善于倾听他人建议，具有良好的团队合作精神，能够促进团队和谐发展。（三）工作能力1.专业技能根据不同岗位的要求，考核员工所具备的专业知识和技能水平。通过实际工作操作、专业知识测试、技能认证等方式进行评估。鼓励员工不断提升专业技能，参加相关培训和学习活动，取得更高的专业资质证书，对具备较高专业技能水平的员工给予相应的加分。2.沟通能力考察员工在工作中与上级、同事、客户等进行有效沟通的能力，包括口头表达能力、书面表达能力、倾听能力和理解能力等。观察员工在沟通中是否能够清晰、准确地传达信息，是否能够理解对方意图，是否能够有效地解决沟通中出现的问题，保持良好的沟通效果。3.问题解决能力评估员工在面对工作中的各种问题时，能否迅速分析问题的本质，提出有效的解决方案，并组织实施。通过考察员工在以往工作中解决问题的实际案例，了解其问题解决的思路、方法和效果，判断其问题解决能力的强弱。4.领导能力（适用管理岗位）对于管理岗位的员工，考核其领导能力，包括团队管理能力、决策能力、组织协调能力、激励下属能力等。观察管理者在团队建设、目标设定、任务分配、资源调配等方面的表现，以及是否能够带领团队达成工作目标，提升团队整体绩效。（四）考核标准1.优秀（90分及以上）工作业绩突出，全面超额完成工作目标，工作成果显著，为公司创造了较大的价值。工作态度端正，责任心强，敬业精神高，团队合作良好，在公司内部起到模范带头作用。工作能力卓越，具备深厚的专业知识和精湛的技能，能够高效解决工作中的各种复杂问题，沟通能力、领导能力等综合素质优秀。2.良好（8089分）工作业绩良好，较好地完成工作目标，工作质量较高，对公司业绩有一定的贡献。工作态度积极，有较强的责任心和敬业精神，能够与团队成员协作配合，共同完成工作任务。工作能力较强，具备扎实的专业知识和熟练的技能，能够独立解决工作中的常见问题，沟通能力、问题解决能力等表现较好。3.合格（6079分）工作业绩基本达到工作目标要求，能够完成本职工作任务，但在工作质量、效率或成果方面还有一定的提升空间。工作态度基本端正，有一定的责任心和敬业精神，能够遵守公司规章制度，与同事保持正常的工作关系。工作能力基本满足岗位要求，具备一定的专业知识和技能，能够在他人指导下完成工作任务，沟通能力、问题解决能力等处于中等水平。4.不合格（60分以下）工作业绩未达到工作目标要求，工作质量差，工作效率低下，对公司业绩造成明显影响。工作态度不端正，责任心不强，敬业精神不足，经常出现迟到、早退、旷工等违反公司纪律的行为，团队合作较差。工作能力不能满足岗位要求，专业知识和技能欠缺，无法独立完成工作任务，沟通能力、问题解决能力等较差，经培训或辅导后仍无明显改进。四、考核流程（一）月度考核流程1.考核准备每月初，员工的直接上级根据部门工作计划和员工岗位职责，制定员工当月的工作目标和任务，并明确考核标准。上级与员工进行沟通，确保员工清楚了解工作目标和考核要求。2.工作执行与记录员工按照工作计划开展工作，上级定期对员工的工作进展进行跟踪和指导，及时发现问题并给予帮助。员工在工作过程中应做好工作记录，包括工作任务完成情况、遇到的问题及解决方案等，以便为月度考核提供依据。3.自我评估月末，员工对自己当月的工作表现进行自我评价，填写月度考核自评表，总结工作成果、不足之处及改进措施。4.上级考核与评价上级根据员工的工作表现、工作记录和自评情况，对员工进行全面考核评价，填写月度考核评价表，给出考核分数和评价意见。5.沟通反馈上级与员工进行一对一的沟通反馈，向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施。员工如有异议，可向上级提出申诉，上级应认真听取员工的意见，进行核实和解释。（二）季度考核流程1.考核准备每季度初，部门负责人根据公司年度目标和本部门季度工作计划，制定部门季度考核方案，明确考核指标、标准和流程。各岗位员工的直接上级根据部门考核方案，结合员工岗位职责，制定员工季度工作目标任务书，明确考核重点和要求。2.工作执行与监控员工按照季度工作目标任务书开展工作，上级定期对员工的工作进展进行检查和监控，及时掌握工作动态，发现问题及时解决。员工在工作过程中应定期向上级汇报工作进展情况，提交工作成果报告等相关资料。3.自我评估季度末，员工对自己本季度的工作表现进行全面自我评价，填写季度考核自评表，总结工作业绩、工作态度和工作能力等方面的表现，分析存在的问题及原因，提出改进计划。4.同事互评组织员工进行同事互评，同事之间根据日常工作中的观察和了解，对彼此的工作表现进行评价，填写同事互评表。5.上级考核与评价上级综合考虑员工的自评、同事互评结果以及自己日常对员工工作的观察，对员工进行季度考核评价，填写季度考核评价表，给出考核分数和综合评价意见。6.沟通反馈上级与员工进行沟通反馈，向员工通报考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进措施和发展计划。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级提出申诉，上级应进行调查核实，并给予答复。（三）年度考核流程1.考核准备年末，公司人力资源部门制定年度考核工作方案，明确考核的总体要求、时间安排、考核内容、标准和流程等。各部门根据公司考核方案，结合本部门实际情况，制定部门年度考核实施细则，报人力资源部门备案。员工的直接上级根据部门考核实施细则，与员工共同回顾全年工作表现，确定年度工作目标完成情况，制定员工年度考核评价表。2.工作述职（适用部分岗位）对于部分管理岗位或关键岗位员工，要求进行年度工作述职。员工在述职中应详细汇报全年工作业绩、工作亮点、存在的问题及改进措施等。述职结束后，由上级领导和其他相关人员进行提问和点评，员工进行答辩。3.自我评估员工对自己全年的工作表现进行全面总结和自我评价，填写年度考核自评表，重点阐述工作业绩、工作态度、工作能力的提升情况，分析自身存在的不足及原因，提出未来发展规划。4.同事互评组织员工进行同事互评，同事之间相互评价全年工作表现，填写同事互评表。互评结果作为考核的参考依据之一。5.上级考核与评价上级根据员工的自评、同事互评、工作述职情况以及全年工作表现记录，对员工进行年度考核评价，填写年度考核评价表，给出考核分数和综合评价意见。评价意见应包括员工的优点、不足、发展潜力以及对员工下一年度工作的建议等。6.综合评审人力资源部门对各部门提交的员工年度考核结果进行汇总和审核，对考核过程中出现的问题进行协调和处理。组织相关部门负责人和管理人员对年度考核结果进行综合评审，确保考核结果的公平公正。7.结果公示与反馈将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可向人力资源部门提出申诉。人力资源部门对员工的申诉进行调查核实，如情况属实，及时调整考核结果，并向员工反馈处理结果。8.存档备案年度考核结束后，将员工的考核资料进行整理归档，包括考核评价表、自评表、同事互评表、工作述职报告等，作为员工个人档案的重要组成部分，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工：给予较大幅度的薪酬调升，调升幅度根据公司薪酬政策和员工岗位层级确定，一般在[X]%[X]%之间。2.年度考核结果为良好的员工：给予适度的薪酬调升，调升幅度一般在[X]%[X]%之间。3.年度考核结果为合格的员工：根据公司薪酬调整计划和市场薪酬水平，综合考虑员工的工作表现和贡献，给予适当幅度的薪酬调升或维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格的员工：原则上不给予薪酬调升，甚至可能根据公司规定进行薪酬下调，下调幅度根据具体情况确定。**（二）晋升与岗位调整**1.年度考核结果连续多年优秀的员工：在公司有晋升机会时，优先考虑晋升到更高层级的岗位。2.年度考核结果优秀且具备相应能力和潜力的员工：可根据公司岗位需求，进行内部岗位调整，担任更具挑战性和责任性的工作，为员工提供更广阔的发展空间。3.年度考核结果不合格的员工：如连续两年考核不合格，公司将根据情况进行岗位调整，调至与其能力和业绩相匹配的岗位，或采取其他相应措施，如培训、降职等。（三）培训与发展1.针对考核结果中发现的员工能力短板：人力资源部门会同员工所在部门，为员工制定个性化的培训计划，提供相应的培训资源和学习机会，帮助员工提升工作能力。2.对于有潜力但缺乏某些关键技能的员工：安排导师进行一对一辅导，或参加专项培训课程及外部学习交流活动，加速员工成长，为公司培养储备人才。（四）评优评先1.年度考核结果优秀的员工：优先评选为公司年度优秀员工、先进工作者等荣誉称号，并给予相应的表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.在季度考核中表现突出的员工：可评选为季度优秀员工，给予一定的奖励和激励，如绩效加分、奖品等，以激发员工持续保持良好的工作状态。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内或规定的申诉期限内，通过以下渠道提出申诉：1.向直接上级提出：员工首先应与直接上级进行沟通，说明自己对考核结果的看法和理由，寻求上级的解释和解决。2.向人力资源部门提出：若与直接上级沟通后仍无法解决问题，员工可向公司人力资源部门提交书面申诉材料，详细阐述申诉原因和诉求。（二）申诉处理流程1.受理：人力资源部门收到员工的申诉材料后，进行登记和审核，确认申诉是否符合受理条件。如符合条件，予以受理，并向员工发出受理通知；如不符合条件，告知员工不予受理的原因。2.调查核实：人力资源部门组织相关人员对申诉事项进