带看考核制度

PAGE带看考核制度一、总则（一）目的为规范公司带看行为，提高带看质量，确保客户满意度，提升公司业绩，特制定本带看考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体从事带看工作的员工，包括但不限于房产经纪人、销售代表等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰。2.全面性原则：从带看前准备、带看过程、带看后跟进等多个环节进行全面考核。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励员工积极提升带看水平，提高工作绩效。二、带看前准备考核（一）客户信息了解1.客户需求把握详细记录客户对房屋的具体需求，如户型、面积、朝向、装修风格、预算等。准确判断客户的购房或租房意向程度，以便在带看过程中有针对性地介绍房源。考核标准：对于客户需求记录不完整或不准确的，每次扣[X]分；因需求把握不准导致带看效果不佳的，每次扣[X]分。2.客户背景了解了解客户的职业、收入状况、家庭成员等基本背景信息，有助于更好地推荐合适的房源。分析客户背景对购房或租房决策的影响因素，为带看提供参考。考核标准：客户背景信息缺失重要内容的，每次扣[X]分；因背景了解不足影响带看效果的，每次扣[X]分。（二）房源信息准备1.房源资料收集全面收集所带看房源涉及的房屋产权信息、面积、户型结构、装修情况、配套设施等详细资料。确保房源资料的真实性和准确性，不得提供虚假或误导性信息。考核标准：房源资料不完整的，每次扣[X]分；提供虚假房源信息的，视情节严重程度给予警告、罚款直至辞退处理。2.房源优势挖掘深入挖掘所带看房源的独特优势，如周边配套完善、交通便利、性价比高等，并在带看过程中重点突出。根据客户需求，整理出房源与客户需求匹配的优势点，提高客户对房源的兴趣。考核标准：不能有效挖掘房源优势的，每次扣[X]分；挖掘的优势与客户需求不匹配，导致客户兴趣不高的，每次扣[X]分。（三）带看计划制定1.行程规划根据客户时间和房源位置，合理规划带看行程，确保按时带看，避免客户等待。考虑交通状况，选择最优出行方式，减少带看途中的时间消耗。考核标准：带看迟到的，每次扣[X]分；因行程规划不合理导致客户体验差的，每次扣[X]分。2.带看顺序安排按照客户需求和房源特点，合理安排带看顺序，先带看符合客户核心需求的房源。对于有对比性的房源，可按照优劣势顺序依次带看，帮助客户更好地做出决策。考核标准：带看顺序混乱，影响客户决策的，每次扣[X]分。三、带看过程考核（一）形象与沟通1.职业形象保持良好的职业形象，穿着得体、整洁，展现专业素养。注意言行举止，礼貌待人，给客户留下良好的第一印象。考核标准：职业形象不佳的，每次扣[X]分；因言行举止不当引起客户不满的，每次扣[X]分。2.沟通能力与客户保持良好沟通，清晰、准确地介绍房源信息，解答客户疑问。善于倾听客户需求和意见，及时调整带看策略，满足客户期望。考核标准：沟通不畅，导致客户对房源信息理解不清的，每次扣[X]分；不能有效倾听客户意见，错过销售机会的，每次扣[X]分。（二）房源介绍1.全面性对房源的各个方面进行全面介绍，包括房屋结构、装修细节、配套设施、周边环境等。不得遗漏重要信息，确保客户对房源有充分了解。考核标准：房源介绍不全面的，每次扣[X]分；因信息遗漏导致客户产生疑问的，每次扣[X]分。2.准确性房源介绍内容必须准确无误，不得夸大或虚假宣传。对于房屋的实际情况，如面积误差、装修质量等，要如实告知客户。考核标准：提供虚假房源信息的，视情节严重程度给予警告、罚款直至辞退处理；因介绍不准确导致客户误解的，每次扣[X]分。3.针对性根据客户需求，有针对性地介绍房源优势，突出与客户需求匹配的部分。针对客户可能关心或提出的问题，提前做好准备，进行重点讲解。考核标准：房源介绍缺乏针对性，不能引起客户兴趣的，每次扣[X]分；对客户问题解答不及时、不准确的，每次扣[X]分。（三）现场引导1.看房路线引导带领客户按照合理的路线看房，确保客户能够全面了解房屋情况。先看重点区域，再看其他部分。引导客户关注房屋的细节和亮点，如采光、通风、收纳空间等。考核标准：看房路线混乱，影响客户看房体验的，每次扣[X]分；未能有效引导客户关注房屋亮点的，每次扣[X]分。2.客户体验关注关注客户在看房过程中的体验，及时调整看房节奏，避免客户疲劳或不耐烦。为客户提供必要的帮助，如开关门窗、开灯关灯等，提升客户满意度。考核标准：因忽视客户体验导致客户不满的，每次扣[X]分。四、带看后跟进考核（一）客户反馈收集1.及时沟通带看结束后，及时与客户沟通，了解客户对房源的看法和意见。询问客户是否有进一步的需求或疑问，保持与客户的良好互动。考核标准：带看后未及时与客户沟通的，每次扣[X]分；沟通不主动、不及时，导致客户流失的，每次扣[X]分。2.反馈记录详细记录客户的反馈内容，包括对房源的评价、不满意之处、改进建议等。将客户反馈整理成文档，以便后续分析和跟进。考核标准：客户反馈记录不完整的，每次扣[X]分；因记录不准确导致后续跟进失误的，每次扣[X]分。（二）意向客户跟进1.需求确认对于有购房或租房意向的客户，进一步确认客户需求，明确客户的决策时间节点。与客户保持密切联系，提供相关房源信息和市场动态，增加客户对公司的信任度。考核标准：对意向客户需求确认不清晰的，每次扣[X]分；跟进不及时，导致意向客户流失的，每次扣[X]分。2.促成交易积极协助意向客户完成交易流程，如协助客户准备资料、安排再次看房、与业主协商价格等。及时解决客户在交易过程中遇到的问题，推动交易顺利进行。考核标准：未能有效促成意向客户交易的，每次扣[X]分；因跟进不力导致交易失败的，根据损失程度给予相应处罚。（三）客户满意度调查1.定期调查定期对带看过的客户进行满意度调查，了解客户对带看服务的整体评价。调查方式可采用电话回访、问卷调查等形式，确保调查结果的真实性和有效性。考核标准：未按时进行客户满意度调查的，每次扣[X]分；调查数据不真实、不准确的，每次扣[X]分。2.结果分析与改进根据客户满意度调查结果，分析存在的问题和不足之处，制定改进措施。将改进措施落实到具体工作中，不断提升带看服务质量和客户满意度。考核标准：对客户满意度调查结果分析不深入，改进措施不落实的，每次扣[X]分。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.考核得分与绩效奖金比例根据员工带看考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分越高，绩效奖金比例越高。具体比例如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分低于[X]分的，绩效奖金发放比例为[X]%。2.绩效奖金调整连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，给予绩效奖金上浮[X]%的奖励。连续三个月考核得分排名后[X]%的员工，绩效奖金下浮[X]%。（二）晋升与奖励1.晋升参考在员工晋升过程中，带看考核结果作为重要参考依据之一。优先考虑带看考核成绩优秀的员工。对于带看考核成绩突出，能够持续为公司带来高业绩的员工，可给予晋升机会，担任更高层级的职位。2.专项奖励设立带看优秀奖，每月评选出带看考核成绩排名前[X]的员工，给予现金奖励[X]元及荣誉证书。对于在带看过程中表现特别优秀，为公司做出突出贡献的员工，给予额外的专项奖励，如旅游奖励、培训机会等。（三）培训与辅导1.针对性培训根据员工带看考核中存在的问题，为员工提供针对性的培训课程，帮助员工提升带看技能。培训内容包括客户沟通技巧、房源介绍方法、带看流程优化等方面。2.导师辅导为考核成绩不理想的员工安排导师进行一对一辅导，帮助员工分析问题原因，制定改进计划。导师定期与辅导员工沟通，跟踪改进效果，确保员工能够逐步提升带看水平。（四）警告与辞退1.警告处理对于带看考核成绩连续两个月低于[X]分的员工，给予警告处分，并要求员工提交书面改进计划。警告期间，员工绩效奖金下