量体师考核制度

PAGE量体师考核制度总则目的为了加强公司量体师队伍建设，提高量体师的专业素质和业务能力，确保量体工作的准确性和高效性，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于公司所有从事量体工作的量体师。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从量体师的专业技能、工作态度、工作业绩等多个方面进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励量体师不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。考核内容与标准专业技能考核1.量体准确性能够准确测量人体各部位尺寸，误差控制在规定范围内。具体误差标准根据不同服装品类和客户要求确定，例如男装上衣胸围误差不超过±1cm，女装裙子腰围误差不超过±0.5cm等。对于特殊体型的量体，能够运用专业方法进行准确测量和记录，并提供合理的解决方案。2.服装知识熟悉各类服装的版型特点、制作工艺和面料特性。能够根据客户需求和量体数据，准确推荐合适的服装款式和版型。3.量体工具使用熟练掌握量体工具（如软尺、卡尺等）的正确使用方法，确保测量数据的准确性。能够对量体工具进行定期维护和保养，保证工具的正常使用。工作态度考核1.责任心对待量体工作认真负责，严格按照规定流程和标准进行操作，确保量体数据的真实性和可靠性。对客户提出的问题和需求能够及时响应并妥善处理，不推诿、不敷衍。2.服务意识热情接待客户，并提供优质的服务。主动了解客户需求，耐心解答客户疑问，为客户提供专业的量体建议。注重客户满意度，积极收集客户反馈意见，不断改进服务质量。3.团队合作与同事之间保持良好的沟通协作关系，能够积极配合团队完成量体任务。乐于分享工作经验和技巧，帮助新同事提升业务能力。工作业绩考核1.量体数量根据公司业务量和个人工作能力，设定合理的量体任务指标。考核期内，完成量体任务指标的情况作为业绩考核的重要依据之一。对于超额完成量体任务的量体师，给予适当奖励。2.客户满意度通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对量体服务的满意度评价。客户满意度达到[X]%以上为合格标准。客户满意度每提高[X]个百分点，给予相应的绩效加分。3.业务拓展在完成本职量体工作的基础上，能够积极拓展新客户、新业务，为公司带来新的业务增长点。根据业务拓展的实际成果，给予相应的奖励和绩效加分。考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对量体师当月的工作表现进行评价；季度考核在月度考核的基础上，对季度工作进行综合评估；年度考核则是对量体师全年工作的全面考核，作为晋升、奖励、调薪等的重要依据。考核方式1.自我评估：量体师每月需对自己当月的工作进行自我总结和评估，填写自我评估表，包括工作任务完成情况、工作中遇到的问题及解决方法、自我提升计划等内容。2.上级评估：量体师的上级主管根据日常工作观察、客户反馈等，对量体师进行月度、季度和年度评估，填写上级评估表，对量体师的专业技能、工作态度、工作业绩等方面进行评价，并给出改进建议和考核结果。3.客户评价：通过向客户发放满意度调查问卷、电话回访等方式，收集客户对量体师服务的评价意见，作为工作业绩考核的重要参考。4.数据统计分析：人力资源部门负责收集和整理量体师的量体数据、业务拓展数据等，进行统计分析，为考核提供数据支持。考核结果应用1.绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金。考核结果为优秀的量体师，绩效奖金系数为[X]；良好的系数为[X]；合格的系数为[X]；不合格的系数为[X]（具体系数根据公司薪酬政策确定）。2.晋升与调薪：年度考核结果优秀的量体师，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。连续两年考核结果不合格的量体师，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对量体师存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升专业能力和综合素质。4.荣誉表彰：对考核结果优秀的量体师进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖品，激励全体量体师积极进取，提高工作质量。申诉与处理1.量体师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果应在[X]个工作日内反馈给申诉人。3.如申诉人对复议结果仍不满意，可向公司管理层提出最终申诉。公司管理层应在接到最终申诉后的[X]个工作日内做出裁决，并将裁决结果通知申诉人。培训与辅导1.根据考核结果和量体师的实际需求，制定个性化的培训计划。培训内容包括量体技能提升、服装知识更新、沟通技巧培训等。2.定期组织内部培训课程，邀请行业专家、资深量体师进行授课，分享经验和技巧。3.为量体师提供一对一的辅导和指导，帮助其解决工作中遇到的问题，提升工作能力。监督与检查1.人力资源部门负责对考核制度的执行情况进行监督检查，确保考核过程的公平公正。2.定期对量体师的工作质量进行抽查，核实量体数据的准确性和客户满意度情况。对于发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行处理。3.建立考核档案，记录量体师的考核结果、培训情况、奖惩记录等信息，作为