跑市场考核制度

PAGE跑市场考核制度一、总则（一）目的为了规范公司市场人员的工作行为，提高市场人员的工作效率和业绩，确保公司市场目标的顺利实现，特制定本跑市场考核制度。本制度旨在明确市场人员在跑市场过程中的各项职责、任务和考核标准，激励市场人员积极开拓市场，提升公司市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事跑市场工作的员工，包括市场专员、销售代表、区域经理等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有市场人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖市场人员工作的各个方面，包括市场调研、客户开发、销售业绩、客户维护等，全面评价市场人员的工作表现。3.激励性原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动市场人员的工作积极性和主动性，激励其不断提高工作绩效。4.及时性原则：及时对市场人员的工作进行考核和反馈，使市场人员能够及时了解自己的工作表现，发现问题并及时改进。二、考核内容与标准（一）市场调研（20分）1.市场信息收集（10分）每周至少收集[X]条与公司业务相关的市场信息，包括行业动态、竞争对手信息、客户需求等。每少收集一条扣1分。所收集的市场信息应准确、及时、有价值，能够为公司决策提供参考依据。如因信息不准确或不及时导致公司决策失误，视情节严重程度扣510分。2.市场分析报告（10分）每月撰写一份市场分析报告，对市场趋势、竞争对手情况、客户需求变化等进行深入分析，并提出相应的建议和措施。报告内容应详实、逻辑清晰、分析准确。根据报告的质量和对公司决策的参考价值进行评分，优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。（二）客户开发（30分）1.新客户开发数量（15分）每月新增有效客户数量不少于[X]个。每少开发一个有效客户扣1分。有效客户是指与公司有潜在合作意向或已达成初步合作协议的客户。2.客户开发质量（10分）所开发的客户应具有一定的规模和潜力，能够为公司带来持续的业务收入。根据客户质量进行评分，优质客户占比高得810分，中等质量客户占比高得57分，低质量客户占比高得34分，无优质客户得02分。3.客户开发渠道拓展（5分）积极探索新的客户开发渠道，如参加行业展会、举办线上推广活动、拓展合作伙伴等。每成功拓展一条有效开发渠道得1分，最高得5分。（三）销售业绩（40分）1.销售额完成情况（25分）每月销售额应达到公司下达的销售任务指标。完成率在100%及以上得2025分，完成率在80%99%得1519分，完成率在60%79%得1014分，完成率在60%以下得09分。2.销售利润达成情况（10分）销售利润应符合公司的利润目标要求。根据销售利润完成率进行评分，完成率在100%及以上得810分，完成率在80%99%得67分，完成率在60%79%得45分，完成率在60%以下得03分。3.销售增长率（5分）与上一年同期相比，销售额或销售利润实现正增长。增长率在[X]%及以上得45分，增长率在[X]%[X]%得23分，增长率在[X]%以下得01分。（四）客户维护（10分）1.客户满意度（5分）通过定期回访、客户调查等方式，了解客户对公司产品和服务的满意度。客户满意度达到[X]%及以上得45分，满意度在[X]%[X]%得23分，满意度在[X]%以下得01分。2.客户投诉处理（5分）及时处理客户投诉，确保客户投诉得到妥善解决。因客户投诉处理不当给公司造成负面影响的，视情节严重程度扣25分。能够有效预防客户投诉发生的，酌情加12分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：市场人员的直接上级负责对其进行日常工作考核，根据市场人员的工作表现和业绩完成情况进行评分。2.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对市场人员的评价和反馈，作为考核的参考依据之一。3.自我评估：市场人员每月需进行自我评估，总结自己在本月工作中的表现、成绩和不足，并提交自我评估报告。自我评估结果作为考核的参考，但不作为最终考核结果的唯一依据。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，市场人员填写《月度考核自评表》，对自己本月的工作表现进行自我评价，并提交给直接上级。直接上级根据市场人员的日常工作表现、业绩完成情况以及客户评价等，对市场人员进行评分，填写《月度考核评分表》，并给出考核意见。考核结果经部门负责人审核后，反馈给市场人员。市场人员如有异议，可在接到考核结果后的[X]个工作日内，向部门负责人提出申诉。部门负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给市场人员。2.年度考核流程每年年末，市场人员填写《年度考核自评表》，对自己本年度的工作表现进行全面总结和自我评价，并提交给直接上级。直接上级根据市场人员全年的月度考核结果、工作表现、业绩完成情况以及客户评价等，对市场人员进行年度综合评分，填写《年度考核评分表》，并给出考核意见。考核结果经部门负责人审核、公司人力资源部门复核后，提交公司管理层审批。公司管理层根据年度考核结果，确定市场人员的年度绩效等级，并进行相应的奖励和处罚。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对市场人员的薪酬进行调整。考核结果为优秀（绩效等级为[X]）的，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；考核结果为良好（绩效等级为[X]）的，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；考核结果为合格（绩效等级为[X]）的，薪酬不变；考核结果为不合格（绩效等级为[X]）的，给予[X]%[X]%的薪酬降幅。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。月度考核得分在[X]分及以上的，发放全额绩效奖金；月度考核得分在[X][X]分之间的，发放[X]%的绩效奖金；月度考核得分在[X]分以下的，扣发当月绩效奖金。（二）晋升与岗位调整1.连续[X]年年度考核结果为优秀的市场人员，在公司有晋升机会时，优先考虑晋升。2.年度考核结果为不合格的市场人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）奖励与荣誉1.对年度考核结果为优秀的市