房扫考核制度

PAGE房扫考核制度一、总则（一）目的为加强公司房屋清扫管理工作，提高房屋清扫质量和效率，确保房屋环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与房屋清扫工作的员工及相关部门。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.量化考核原则：尽量将考核指标进行量化，以便准确衡量员工的工作表现。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容与标准（一）清扫质量1.地面清洁无明显灰尘、污渍，地面光亮。每发现一处不符合要求扣[X]分。角落无杂物堆积，保持整洁。发现一处杂物堆积扣[X]分。2.门窗清洁玻璃洁净透明，无水印、污渍。一处不符合要求扣[X]分。窗框、窗槽干净，无灰尘。一处不干净扣[X]分。3.家具清洁表面无灰尘、污渍，擦拭干净。每件家具不符合要求扣[X]分。家具摆放整齐，无损坏。发现家具摆放不整齐或有损坏酌情扣分。4.卫生间清洁马桶内外清洁，无污渍、异味。一处不符合要求扣[X]分。洗手台干净，水龙头光亮。一处不干净扣[X]分。地面干燥无积水，无毛发等杂物。有积水或杂物一处扣[X]分。5.厨房清洁炉灶、抽油烟机清洁，无油污。一处不符合要求扣[X]分。台面、水槽干净，无残渣。一处不干净扣[X]分。地面清洁，无油污、水渍。一处不符合要求扣[X]分。（二）清扫效率1.根据房屋面积和清扫难度，制定合理的清扫时间标准。超过标准时间[X]%以内的扣[X]分，超过标准时间[X]%以上的扣[X]分。2.在规定时间内完成清扫任务，且不影响后续工作安排。因清扫延误导致后续工作受影响的，视情节轻重扣[X][X]分。（三）安全规范1.正确使用清洁工具和清洁剂，避免造成人员伤害和物品损坏。因违规操作导致安全事故或物品损坏的，视情况扣[X][X]分。2.注意用电安全，清扫过程中关闭不必要的电器设备。发现违规用电情况一次扣[X]分。（四）工作态度1.服从工作安排，积极主动完成清扫任务。拒不服从安排或消极怠工的，视情节扣[X][X]分。2.对待业主/客户热情礼貌，耐心解答问题。因态度不好引发投诉的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由现场主管或组长对员工的清扫工作进行日常巡查，发现问题及时记录。2.日常检查结果作为考核的重要依据之一，每次检查不符合要求的情况详细记录在案。（二）定期抽检1.公司定期组织对清扫后的房屋进行抽检，抽检比例不低于[X]%。2.抽检人员按照考核标准对房屋进行全面检查，记录抽检结果。（三）客户反馈1.收集业主/客户对房屋清扫工作的反馈意见，包括清扫质量、服务态度等方面。2.客户反馈作为考核的重要补充，客户表扬的每次加[X]分，客户投诉的每次扣[X]分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底对员工当月的清扫工作进行综合考核。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定员工当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对在清扫工作中表现突出、提出合理化建议并取得显著成效的员工，给予专项奖励，奖励金额为[X]元。（三）培训与辅导1.考核得分低于[X]分的员工，由主管进行一对一辅导，帮助其分析问题原因，制定改进计划。2.根据员工的薄弱环节，组织针对性的培训，提高员工的清扫技能和工作水平。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分低于[X]分的员工，给予警告处分，并进行诫勉谈话。2.经警告后仍无明显改进，连续三个月考核得分低于[X]分的员工，予以辞退。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门接到申