信访局考核制度

PAGE信访局考核制度一、总则（一）目的为了加强信访局工作人员队伍建设，提高工作效率和服务质量，规范信访工作流程，确保信访工作依法、有序、高效开展，根据国家相关法律法规及信访工作行业标准，结合本局实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于信访局全体在职工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映工作人员的工作表现，避免主观随意性。2.注重实绩原则：以工作人员的实际工作业绩为重点，突出工作成效和贡献。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作水平，同时对工作不力的人员进行适当约束。4.民主公开原则：考核过程应广泛听取意见，接受群众监督，考核结果应及时公开，确保公平公正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.信访案件处理情况（25分）按时完成信访案件的受理、交办、督办工作，每逾期一件扣1分。信访案件的处理结果得到信访群众认可，群众满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣1分。成功化解重大疑难信访案件，根据案件影响力给予510分的加分。2.信访数据统计与分析（10分）准确、及时上报各类信访数据，数据错误率不超过[X]%，每超一个百分点扣1分。定期对信访数据进行深入分析，形成有价值的分析报告，为领导决策提供参考，根据报告质量给予38分。3.信访工作创新（5分）在信访工作方式、方法、机制等方面有创新举措，并取得良好效果，给予35分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对信访工作认真负责，积极主动处理问题，无推诿扯皮现象，发现一次扣2分。因工作失误给信访工作造成不良影响，视情节轻重扣38分。2.服务意识（10分）热情接待信访群众，耐心倾听群众诉求，服务态度好，群众投诉率不超过[X]%，每超一个百分点扣2分。积极为信访群众办实事、解难题，受到群众表扬，根据表扬次数给予26分。3.工作纪律（10分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，旷工一次扣5分。遵守信访工作保密制度，未发生泄密事件，否则视情节扣310分。（三）业务能力（20分）1.政策法规掌握（10分）熟悉信访工作相关政策法规，能够准确运用政策法规处理信访问题，政策法规考试成绩达到[X]分以上，每低5分扣2分。在工作中能够为群众提供准确的政策法规咨询服务，根据服务质量给予26分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与信访群众、相关部门有效沟通，协调解决问题，根据沟通效果给予25分。3.文字写作能力（5分）能够撰写规范、准确的信访工作报告、总结等文字材料，根据材料质量给予25分。（四）团队协作（10分）1.配合意识（5分）积极配合其他同事开展工作，主动承担工作任务，不推诿，根据配合情况给予25分。2.团队活动参与度（5分）积极参加团队组织的各项活动，表现良好，根据参与度给予25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等，每月末汇总上报。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，成立考核小组（由局领导、各科室负责人组成），对全体工作人员进行集中考核。考核小组通过听取汇报、查阅资料、民主测评等方式，对工作人员的工作业绩、业务能力、团队协作等方面进行全面考核。3.专项考核：针对某项重点信访工作任务或突发事件处理情况，进行专项考核，及时发现和表彰在专项工作中表现突出的人员。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）个人自评每年12月上旬，工作人员对照考核内容与标准，对自己一年来的工作进行总结和自评，填写《信访局工作人员年度考核自评表》。（二）科室初评各科室负责人根据日常考核记录和工作人员自评情况，对本科室工作人员进行初评，确定初评得分和考核等次建议，填写《信访局工作人员年度考核科室初评表》，于12月中旬报局考核小组。（三）考核小组评定考核小组对各科室上报的初评情况进行审核，通过听取汇报、查阅资料、民主测评等方式，对工作人员进行全面考核，确定考核得分和考核等次，填写《信访局工作人员年度考核评定表》。（四）结果公示考核结果在全局范围内进行公示，公示期为5个工作日。公示期间，如有异议，工作人员可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈申诉人。（五）结果备案公示无异议后，考核结果报局领导审批，并报上级主管部门备案。五、考核结果与运用（一）考核等次考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。1.优秀：考核得分90分以上，且在工作业绩、工作态度、业务能力、团队协作等方面表现突出。2.称职：考核得分7089分，工作表现符合岗位要求，能够较好地完成工作任务。3.基本称职：考核得分6069分，工作中存在一些问题，基本能完成工作任务，但需要进一步改进。4.不称职：考核得分60分以下，工作表现较差，不能胜任本职工作。（二）结果运用1.奖励年度考核被评为优秀等次的工作人员，给予表彰和奖励，优先推荐参加各类培训、学习交流活动。在专项考核中表现突出的工作人员，给予专项奖励。2.绩效工资发放根据考核结果，发放绩效工资。优秀等次的工作人员，绩效工资上浮[X]%；称职等次的工作人员，发放全额绩效工资；基本称职等次的工作人员，绩效工资下浮[X]%；不称职等次的工作人员，不发放绩效工资。3.岗位调整连续两年考核被评为不称职等次的工作人员，予以辞退或调整工作岗位。对考核结果优秀的工作人员，在岗位晋升、职务调整等方面给予优先考虑。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向局考核小组提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由和请求。（二）处理程序考核小组收到申诉书后，应及时进行调