誉情考核制度

PAGE誉情考核制度一、总则（一）目的为了加强公司在誉情管理方面的工作效能，确保公司能够及时、准确地掌握各类誉情信息，有效应对誉情危机，维护公司的良好形象和声誉，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门管理人员、一线工作人员以及涉及对外沟通交流的相关岗位人员。（三）考核原则1.客观性原则：誉情考核以客观事实为依据，通过对各类誉情信息的收集、分析和评估，确保考核结果真实、准确。2.公正性原则：考核过程遵循公平、公正的原则，对所有员工一视同仁，不偏袒、不歧视，确保考核结果能够真实反映员工在誉情管理工作中的表现。3.及时性原则：及时对员工的誉情管理工作进行考核评价，以便及时发现问题、解决问题，不断提高公司的誉情管理水平。4.激励性原则：通过考核，激励员工积极主动地参与誉情管理工作，提高工作质量和效率，对表现优秀的员工给予相应的奖励，对存在不足的员工提出改进要求。二、考核内容与标准（一）誉情监测与收集1.信息渠道拓展积极主动拓展多元化的誉情信息收集渠道，如网络媒体、社交媒体平台、行业论坛、客户反馈等，每新增一条有效信息渠道得[X]分。能够定期关注行业内知名的信息监测平台，并与相关机构建立良好的合作关系，获取有价值的行业动态和誉情线索，得[X]分。2.信息收集频率按照规定的时间间隔，如每日、每周、每月等，及时收集各类誉情信息，确保信息的及时性和完整性。未出现信息漏报情况，得[X]分。对重点关注的领域或特定事件，能够增加信息收集频率，进行实时跟踪，得[X]分。3.信息准确性收集的誉情信息真实、准确，无虚假或误导性内容，经核实无误得[X]分。对于重要信息，能够进行多渠道验证，确保信息的可靠性，得[X]分。（二）誉情分析与研判1.初步分析能够及时对收集到的誉情信息进行初步整理和分析，提取关键信息和要点，形成清晰的誉情概况，得[X]分。对誉情信息的性质、影响范围、发展趋势等进行初步判断，判断准确率达到[X]%及以上得[X]分。2.深入研判运用专业的分析方法和工具，对誉情进行深入分析，挖掘潜在的风险和机会，提出有针对性的分析报告，报告内容详实、逻辑清晰得[X]分。根据誉情发展趋势，能够提前做出预警，预警准确率达到[X]%及以上得[X]分。3.与公司业务关联度分析准确分析誉情对公司业务的影响程度，包括正面影响和负面影响，分析结果与实际情况相符得[X]分。针对誉情对公司业务的影响，提出具体的应对策略和建议，具有较高的可行性和操作性得[X]分。（三）誉情应对与处理1.响应速度在接到誉情信息后，能够迅速做出响应，按照公司规定的流程及时启动应对措施，响应时间符合要求得[X]分。对于紧急重大誉情，能够在[具体时间]内做出第一时间响应，得[X]分。2.处理措施有效性针对不同类型的誉情，采取有效的处理措施，如发布正面信息、澄清事实、沟通协调、危机公关等，处理效果显著，得到相关方认可得[X]分。在誉情处理过程中，能够灵活调整应对策略，根据誉情变化及时优化处理措施，得[X]分。3.沟通协调能力与内部各部门之间保持良好的沟通协调，能够迅速整合资源，协同应对誉情，确保公司内部信息畅通，得[X]分。与外部相关机构、媒体、公众等进行有效的沟通交流，妥善处理各方关系，维护公司良好形象，得[X]分。（四）誉情管理工作记录与报告1.工作记录完整性对誉情监测、分析、应对等各个环节的工作进行详细记录，记录内容完整、准确，能够清晰反映工作过程和结果，得[X]分。工作记录能够按照时间顺序和类别进行分类整理，便于查阅和追溯，得[X]分。2.报告质量定期撰写誉情分析报告和工作总结报告，报告内容数据详实、分析深入、结论明确，具有较高的参考价值得[X]分。报告能够根据公司领导和相关部门的需求，提供有针对性的信息和建议，得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工的誉情管理工作进行日常监督和检查，记录员工的工作表现和工作成果，作为日常考核的依据。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由公司誉情管理部门牵头，组织相关人员对全体员工的誉情管理工作进行全面考核评价。定期考核采取自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对重大誉情事件或特定项目，对相关员工的誉情管理工作进行专项考核，考核结果作为员工在该事件或项目中的工作评价依据。（二）考核周期日常考核贯穿于员工的日常工作中，定期考核每季度进行一次，专项考核根据具体事件或项目的时间安排进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果优秀（得分在[X]分及以上）的员工，绩效奖金系数为[X]；良好（得分在[X][X]分之间）的员工，绩效奖金系数为[X]；合格（得分在[X][X]分之间）的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格（得分在[X]分以下）的员工，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数×个人岗位系数（二）晋升与调岗参考1.在员工晋升、调岗时，考核结果作为重要的参考依据。连续两个季度考核结果优秀的员工，在同等条件下优先考虑晋升；考核结果不合格且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的员工，公司将视情况进行降职或调岗处理。2.对于在誉情管理工作中表现突出、为公司挽回重大声誉损失的员工，公司将给予特殊奖励，并在晋升、调岗等方面予以优先考虑。（三）培训与发展计划制定1.根据考核结果，分析员工在誉情管理方面存在的不足和