影城店长考核制度

PAGE影城店长考核制度一、总则（一）目的为了加强影城管理，提高影城运营效率和服务质量，建立科学合理的影城店长考核体系，激励店长积极履行职责，提升影城业绩，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各影城店长的考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从影城经营业绩、服务质量、团队管理、成本控制等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力和业绩，促进个人与影城的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助店长发现问题、改进工作，同时听取店长的意见和建议，不断完善考核制度。二、考核内容与指标（一）经营业绩（40分）1.票房收入（20分）考核周期内影城实际票房收入与预算票房收入的对比情况。计算公式：（实际票房收入÷预算票房收入）×20评分标准：完成预算票房收入得10分；每超过预算票房收入10%，加2分；每低于预算票房收入10%，扣2分。2.卖品销售收入（10分）考核周期内影城卖品实际销售收入与预算卖品销售收入的对比情况。计算公式：（实际卖品销售收入÷预算卖品销售收入）×10评分标准：完成预算卖品销售收入得5分；每超过预算卖品销售收入10%，加1分；每低于预算卖品销售收入10%，扣1分。3.观影人次（5分）考核周期内影城实际观影人次与预算观影人次的对比情况。计算公式：（实际观影人次÷预算观影人次）×5评分标准：完成预算观影人次得2.5分；每超过预算观影人次10%，加0.5分；每低于预算观影人次10%，扣0.5分。4.市场占有率（5分）考核影城在当地电影市场中的占有率情况。计算公式：（影城观影人次÷当地市场总观影人次）×5评分标准：市场占有率达到[X]%得2.5分；每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分。（二）服务质量（30分）1.顾客满意度（15分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对影城服务质量、环境设施、影片选择等方面的评价。计算公式：顾客满意度得分=（满意顾客数÷总调查顾客数）×15评分标准：顾客满意度得分达到[X]%得7.5分；每提高5%，加分；每降低5%，扣1分。2.投诉处理及时率（5分）统计影城接到的顾客投诉数量以及及时处理的投诉数量。计算公式：投诉处理及时率=（及时处理投诉数÷总投诉数）×5评分标准：投诉处理及时率达到[X]%得2.5分；每提高10%，加0.5分；每降低10%，扣0.5分。3.员工服务规范执行情况（10分）定期对员工的服务规范执行情况进行检查，包括着装、礼仪、接待流程等方面。评分标准：员工服务规范执行情况良好得5分；每发现一处不符合规范的情况，扣1分；若因员工服务规范问题导致顾客投诉，每次扣2分。（三）团队管理（20分）1.员工培训与发展（10分）制定并实施员工培训计划，提高员工业务能力和服务水平。考核员工培训参与度、培训效果评估等指标。评分标准：培训计划执行良好得5分；员工培训参与度高、培训效果显著得3分；每有一名员工因培训不足影响工作表现，扣1分。2.员工绩效评估与激励（5分）定期对员工进行绩效评估，建立合理的激励机制，提高员工工作积极性。考核绩效评估的准确性、公正性以及激励措施的有效性。评分标准：绩效评估准确公正、激励措施有效得2.5分；每出现一次绩效评估不合理或激励措施未起到作用的情况，扣1分。3.团队凝聚力（5分）通过员工满意度调查、团队活动参与度等方式评估团队凝聚力。评分标准：团队凝聚力强得2.5分；团队氛围融洽、员工合作良好得2分；每出现一次团队内部矛盾或员工离职率上升的情况，扣1分。（四）成本控制（10分）1.运营成本控制（5分）考核影城在房租、水电费、设备维护费等运营成本方面的控制情况。计算公式：（实际运营成本÷预算运营成本）×5评分标准：完成预算运营成本得2.5分；每低于预算运营成本10%，加0.5分；每超过预算运营成本10%，扣0.5分。2.物料损耗控制（3分）统计影城卖品物料、宣传物料等的损耗情况。计算公式：（实际物料损耗金额÷预算物料损耗金额）×3评分标准：完成预算物料损耗得1.5分；每低于预算物料损耗10%，加0.3分；每超过预算物料损耗10%，扣0.3分。3.设备利用率与维护成本（2分）考核影城设备的利用率以及设备维护成本。评分标准：设备利用率高、维护成本合理得1分；每出现一次设备闲置或维护成本过高的情况，扣0.5分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）数据统计与分析1.财务部门负责提供票房收入、卖品销售收入、运营成本等财务数据。2.市场部门负责提供观影人次、市场占有率数据以及顾客满意度调查结果。3.行政部门负责统计员工培训、绩效评估、团队活动等相关数据。（二）实地检查与评估1.定期对影城进行实地检查，包括服务质量、环境设施、设备运行等方面。2.观察员工工作状态，检查员工服务规范执行情况。（三）顾客反馈与投诉处理1.收集顾客通过线上线下渠道反馈的意见和建议。2.统计顾客投诉数量及处理情况。五、考核流程（一）年初制定考核计划1.根据公司战略目标和影城实际情况，制定年度考核计划，明确考核指标、考核周期、考核方式等内容。2.将考核计划下达至各影城店长，确保店长了解考核要求。（二）季度工作汇报与沟通1.每季度末，店长需提交季度工作总结报告，包括经营业绩、服务质量、团队管理、成本控制等方面的工作进展、存在问题及改进措施。2.上级领导与店长进行一对一沟通，对季度工作进行点评，提出改进建议。（三）年终考核与评估1.数据收集与整理：各相关部门按照考核要求，在年底前完成各项考核数据的收集与整理工作。2.自评与述职：店长在年底进行自我评估，撰写述职报告，总结一年来的工作成绩、不足之处及未来工作计划。3.上级评估与综合评审：上级领导根据店长的述职报告、日常工作表现以及考核数据，对店长进行全面评估，并组织综合评审会议，对店长的考核结果进行讨论和确定。（四）考核结果反馈与沟通1.将考核结果反馈给店长，与店长进行深入沟通，听取店长的意见和看法。2.针对考核中发现的问题，与店长共同制定改进计划，明确改进目标和措施，帮助店长提升工作能力和业绩。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核结果优秀的店长，给予较大幅度的薪酬提升；考核结果合格但表现一般的店长，薪酬维持不变；考核结果不合格的店长，给予薪酬下调。2.薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和影城实际情况确定。（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的店长，在公司内部晋升机会上享有优先权，优先晋升至更高管理岗位或担任更重要的影城项目负责人。2.对在经营管理、服务质量提升等方面表现突出的店长，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长提供个性化的培训与发展计划。对于存在不足的店长，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力；对于表现优秀的店长，提供更高级别的管理培训或行业交流机会，拓宽其视野和思路。2.将考核结果作为店长职业发展规划的重要参考依据，为店长制定合理的职业发展路径。（四）