小区考核制度

PAGE小区考核制度一、总则（一）目的为加强小区管理，提升服务质量，保障小区居民的生活品质，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励小区管理团队及相关工作人员积极履行职责，不断改进工作方法，提高工作效率，确保小区各项管理工作规范、有序、高效开展，为小区居民创造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境。（二）适用范围本考核制度适用于小区内所有参与管理与服务的部门及工作人员，包括但不限于物业管理部门、安保部门、保洁部门、绿化部门、客服部门等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核内容涵盖小区管理与服务的各个方面，包括但不限于安全管理、环境卫生、设施维护、客户服务等，全面评估工作绩效。3.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量数据支撑，又有定性描述，使考核结果更加准确、全面地反映工作实际情况。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对不达标的进行督促改进，形成有效的激励与约束机制。二、考核内容与标准（一）安全管理1.门禁管理考核标准：严格执行门禁制度，外来人员及车辆登记详实准确，无漏登现象。门禁设备正常运行，故障及时维修，维修记录完整。评分细则：发现一次外来人员或车辆未登记，扣[X]分；门禁设备出现故障未及时维修，每次扣[X]分；维修记录不完整，每次扣[X]分。2.巡逻安保考核标准：制定详细的巡逻路线和时间表，巡逻人员按时巡逻，无脱岗、漏巡现象。对小区内的安全隐患及时发现并报告，对可疑人员进行有效盘查。评分细则：发现一次巡逻人员脱岗或漏巡，扣[X]分；未及时发现并报告安全隐患，每次扣[X]分；对可疑人员未进行有效盘查，每次扣[X]分。3.监控系统考核标准：监控设备24小时正常运行，图像清晰，存储记录完整。监控室值班人员严格遵守操作规程，及时查看监控画面，发现异常情况及时处理并记录。评分细则：监控设备出现故障未及时修复，每次扣[X]分；图像不清晰或存储记录不完整，每次扣[X]分；监控室值班人员未及时查看监控画面或未处理异常情况，每次扣[X]分。4.消防安全考核标准：消防设施设备完好有效，定期进行检查维护，消防通道畅通无阻。组织开展消防安全宣传教育活动，制定灭火和应急疏散预案并定期演练。评分细则：消防设施设备存在故障未及时维修，每次扣[X]分；消防通道被占用，每次扣[X]分；未组织消防安全宣传教育活动或未按要求进行演练，每次扣[X]分。（二）环境卫生1.公共区域保洁考核标准：小区内公共区域（如楼道、电梯、停车场、绿化带等）每日清扫，无杂物堆积，地面干净整洁，无明显污渍。垃圾桶及时清理，周边无垃圾散落。评分细则：公共区域发现一处杂物堆积，扣[X]分；地面有明显污渍，每处扣[X]分；垃圾桶未及时清理或周边有垃圾散落，每次扣[X]分。2.垃圾分类考核标准：按照垃圾分类要求，设置合理的垃圾分类投放点，引导居民正确分类投放垃圾。垃圾分类收集、运输规范，无混装现象。评分细则：垃圾分类投放点设置不合理，扣[X]分；未有效引导居民正确分类投放垃圾，每次扣[X]分；发现垃圾混装现象，每次扣[X]分。3.卫生消杀考核标准：定期对小区内公共区域、垃圾桶、下水道等进行卫生消杀，消杀记录完整。有效控制病媒生物滋生，无明显异味。评分细则：未按规定进行卫生消杀，每次扣[X]分；消杀记录不完整，每次扣[X]分；小区内出现明显病媒生物滋生或异味，每次扣[X]分。（三）设施维护1.房屋及配套设施考核标准：定期对小区房屋进行巡查，及时发现并处理房屋渗漏、墙体裂缝等问题。小区内道路、路灯、井盖等配套设施完好，无损坏、缺失现象，发现问题及时维修。评分细则：房屋出现渗漏、墙体裂缝等问题未及时处理，每次扣[X]分；配套设施损坏或缺失未及时维修，每件扣[X]分。2.水电设施考核标准：水电设施运行正常，定期进行检查维护，记录完整。及时处理水电故障，保障居民正常生活用水用电。评分细则：水电设施出现故障未及时维修，每次扣[X]分；因水电故障导致居民生活受影响，每次扣[X]分；检查维护记录不完整，每次扣[X]分。3.电梯维护考核标准：电梯按时进行维护保养，有专业资质人员操作，运行安全可靠。电梯内张贴安全注意事项，定期进行安全检查，记录齐全。评分细则：电梯未按时维护保养，每次扣[X]分；电梯运行出现安全隐患，每次扣[X]分；未张贴安全注意事项或安全检查记录不完整，每次扣[X]分。（四）客户服务1.投诉处理考核标准：设立专门的投诉渠道，及时受理居民投诉，投诉处理及时、有效，反馈率100%。对投诉问题进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。评分细则：未及时受理投诉，每次扣[X]分；投诉处理不及时或无效，每次扣[X]分；未进行跟踪回访或反馈率未达100%，每次扣[X]分。2.信息沟通考核标准：定期向居民发布小区管理信息、通知等，内容准确、及时。通过多种渠道与居民保持沟通，了解居民需求，及时反馈处理结果。评分细则：未按时发布信息或信息内容不准确，每次扣[X]分；未及时与居民沟通或反馈处理结果，每次扣[X]分。3.便民服务考核标准：提供多种便民服务，如代收快递、代缴水电费等，服务热情、周到。便民服务设施设备完好，能正常使用。评分细则：便民服务不到位，居民投诉，每次扣[X]分；便民服务设施设备损坏未及时维修，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区管理部门安排专人对各部门及工作人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集居民对小区管理与服务的评价意见。3.专项检查：针对特定的管理项目或重要时期，如消防安全、环境卫生整治等，进行专项检查，确保工作落实到位。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门及工作人员当月的工作进行全面考核。年度考核在每月考核的基础上进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，计算各部门及工作人员的绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。具体计算公式为：绩效奖金=基础奖金×考核得分比例。2.考核得分比例根据以下标准确定：90分及以上为优秀，绩效奖金发放比例为120%；8089分为良好，绩效奖金发放比例为110%；6079分为合格，绩效奖金发放比例为100%；60分以下为不合格，绩效奖金发放比例为80%。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多次获得优秀的部门和个人，在职务晋升、评优评先等方面给予优先考虑。2.对在小区管理与服务工作中表现突出、有显著贡献的部门和个人，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对于考核不合格的部门和个人，由上级主管部门进行诫勉谈话，分析原因，制定改进措施，并安排针对性的培训，帮助其提升工作能力和水平。2.根据考核结果反映出的小区管理与服务中的共性问题，组织相关培训和学习活动，促进整体工作质量的提升。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向小区管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关