义工考核制度

PAGE义工考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织义工队伍的管理，规范义工服务行为，提高义工服务质量，激励义工积极参与志愿服务活动，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有注册登记的义工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位义工的表现。2.全面考核原则：从义工的服务态度、服务能力、服务业绩等多个方面进行全面考核，综合评价义工的整体表现。3.激励改进原则：通过考核，表彰优秀义工，激励义工不断提高自身素质和服务水平，同时针对存在的问题提出改进建议，促进义工队伍整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.责任心（10分）对义工服务工作高度负责，积极主动承担任务，认真履行职责，无推诿、敷衍现象。（810分）能够较好地完成任务，但偶尔存在责任心不够强的情况。（57分）责任心较差，对工作任务不够重视，存在明显的推诿、敷衍行为。（04分）2.积极性（10分）主动关注义工服务活动信息，积极报名参加各类志愿服务，参与热情高。（810分）能够按时参加服务活动，但积极性一般。（57分）对志愿服务活动不积极，参与次数较少。（04分）3.团队合作精神（10分）在服务过程中，与其他义工密切配合，相互协作，能够充分发挥团队优势，共同完成任务。（810分）能够与团队成员合作，但协作效果一般。（57分）缺乏团队合作意识，与其他义工沟通不畅，影响服务工作开展。（04分）（二）服务能力（30分）1.专业技能（10分）具备与所参与服务项目相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业技能为服务对象提供优质服务。（810分）掌握一定的专业知识和技能，但在服务过程中运用不够熟练。（57分）专业知识和技能不足，对服务工作造成一定影响。（04分）2.沟通能力（10分）善于与服务对象沟通交流，能够准确理解服务对象的需求，表达清晰、得体，有效解决服务过程中的问题。（810分）沟通能力较好，但在某些情况下沟通效果有待提高。（57分）沟通能力较差，无法与服务对象进行有效沟通，影响服务质量。（04分）3.学习能力（10分）积极学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质，能够快速适应服务工作的变化和要求。（810分）有一定的学习意识，但学习主动性不够强。（57分）学习能力较弱，对新知识、新技能接受较慢，影响服务水平提升。（04分）（三）服务业绩（40分）1.服务时长（15分）按照规定完成年度服务时长要求，且服务时长较长。（1215分）基本完成年度服务时长要求。（9为了确保义工考核制度的有效实施，特制定本实施细则。（一）考核周期义工考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。（二）考核方式1.自我评估：义工在每年12月需对自己本年度的服务表现进行自我评价，填写《义工年度考核自评表》，内容包括服务态度、服务能力、服务业绩等方面的表现及自我总结。2.服务对象评价：服务对象根据义工在服务过程中的实际表现，对义工进行评价，填写《义工服务对象评价表》，评价内容涵盖服务态度、服务质量、沟通能力等方面。3.团队评价：义工所在团队负责人组织团队成员对本团队义工进行评价，填写《义工团队评价表》，重点评价义工在团队合作中的表现。4.组织评价：公司/组织的义工管理部门根据义工的服务记录、活动参与情况等对义工进行综合评价。（三）考核评分1.各项评价指标均采用百分制评分。自我评估、服务对象评价、团队评价、组织评价的得分分别按照20%、30%、20%、30%的权重计入义工年度考核总分。2.义工年度考核总分=自我评估得分×20%+服务对象评价得分×30%+团队评价得分×20%+组织评价得分×30%。（四）考核结果反馈1.考核结束后，义工管理部门应及时将考核结果反馈给义工本人。如义工对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的10个工作日内，向义工管理部门提出申诉。2.义工管理部门应认真受理义工的申诉，对申诉内容进行调查核实，并在15个工作日内将处理结果反馈给义工。四、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据义工年度考核结果，评选出优秀义工。优秀义工的评选比例为本年度义工总数的[X]%。2.对优秀义工进行表彰，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。3.在公司/组织内部宣传优秀义工的先进事迹，树立榜样，激励更多义工积极参与志愿服务。（二）培训与发展1.对于考核结果不理想的义工，义工管理部门应根据其存在的问题，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升服务能力和素质。2.根据义工的兴趣、特长和服务需求，为义工提供更多的培训机会和发展空间，鼓励义工在志愿服务领域不断成长。（三）义工资格管理1.连续两年考核不合格的义工，取消其义工资格。2.对违反法律法规、公司/